louisvuitton

Online had ik een zonnebril besteld; maar na 1 keer passen de zonnebril geretourneerd omdat het montuur te smal is. Helaas kreeg ik een bijzondere mail met een verklaring dat mijn retour niet werd geaccepteerd. Volgens Louis Vuitton zouden er gebruikssporen aanwezig zijn. Bij navraag wat dit precies moest zijn kreeg ik een antwoord; de bril bevat lichtje krasjes dus we sturen de bril terug. Nadat ik de bril inderdaad terug had gekregen heb ik de bril bekeken en kon in geen enkele schade vinden. Ik heb hier foto’s als bewijs van gemaakt en naar Louis Vuitton gestuurd. Maar “het management” bleef volhouden aan hun gelijk en de case werd door Louis Vuitton gesloten. Nu heb ik een dure zonnebril welke mij niet past. Jammer, ik koop regelmatig Louis Vuitton items; maar dit stelt mij zeer teleur!!!

De winkel aan de P.C. Hooftstraat is prachtig ingericht en straalt de exclusiviteit uit die je van dit merk mag verwachten. Helaas was onze ervaring allesbehalve positief. Mijn vrouw is al jarenlang liefhebber van dit merk. Ze heeft meerdere tassen van het merk gekocht en gebruikt ook hun parfum. Tijdens ons bezoek wilde zij graag haar parfum laten bijvullen. Omdat het bij binnenkomst erg druk was, hebben we direct aan een Nederlandse medewerkster met een bril gevraagd of de navulling op voorraad was. Na enige tijd kwam zij terug met de mededeling dat iemand de voorraad had gecontroleerd en dat het product beschikbaar was. We moesten alleen even wachten tot we geholpen konden worden. Dat "even" wachten bleek uiteindelijk meer dan 30 minuten te duren. Daarna werden we geholpen door een slanke, donkere medewerker die overigens zeer vriendelijk en professioneel was. Tot onze verbazing gaf hij aan dat hij eerst moest controleren of het product daadwerkelijk op voorraad was. Na enige tijd kwam hij terug met de mededeling dat de navulling toch niet beschikbaar was. Op dat moment heb ik duidelijk mijn ongenoegen geuit. In totaal hebben we ongeveer 40 minuten gewacht voor een product dat uiteindelijk niet eens aanwezig bleek te zijn. Dat vind ik bijzonder klantonvriendelijk. Wat mij daarnaast opviel, is dat de medewerkers voortdurend druk bezig lijken, maar dat het helpen van klanten niet erg efficiënt verloopt. Misschien is dat een bewuste keuze om een gevoel van exclusiviteit te creëren, maar als klant ervaar ik het vooral als desorganisatie. Uiteindelijk heeft mijn vrouw de parfumnavulling bij De Bijenkorf in het centrum van Amsterdam gekocht. Opmerkelijk genoeg kon de medewerker ons niet vertellen of het daar wel op voorraad was, noch leek hij de mogelijkheid te hebben om contact op te nemen met een ander filiaal om dit te controleren. Al met al vonden wij dit een zeer teleurstellende ervaring. Een winkel die zoveel nadruk legt op luxe en service zou haar klanten beter moeten behandelen. Helaas doet een dergelijke ervaring afbreuk aan het imago van een verder prachtig merk.

Ik was in store geweest in de PC hoofdstraat in Amsterdam. Ik ondanks het zo druk was werdt in snel geholpen. De medewerker was heel aardig en ik kon alle kleuren en printen van de tas die ik wilde bekijken. Echt nog nooit zo goed geholpen

⭐️⭐️ Slechte kwaliteit en snel verkleurd Helaas ben ik erg teleurgesteld in deze armband. De kwaliteit valt enorm tegen. De armband is binnen een half jaar al duidelijk verkleurd en vervaagd, terwijl ik er juist voorzichtig mee ben omgegaan. Ik douche er bijvoorbeeld niet mee en heb er verder goed op gelet. Voor de prijs had ik absoluut een betere kwaliteit en duurzaamheid verwacht. Wat ik helemaal jammer vind, is dat er geen garantie wordt gegeven voor dit probleem. Een armband die binnen een half jaar al zo sterk verkleurt, vind ik echt niet acceptabel. Ik zou deze armband daarom niet aanraden als je verwacht dat hij lang mooi blijft.

Een uitstekende service bij Louis Vuitton Rotterdam. Veel dank aan Fika voor haar professionele en persoonlijke hulp. Een zeer fijne ervaring!