bouwsteenwinkel

Kwaliteit viel erg tegen.

Tot nu toe 3 sets gehuurd. Elke set was incompleet, dus ik heb met andere extra steentjes in een andere kleur de sets toch kunnen opbouwen. Bij elke retourzending aangegeven wat er miste. Laatst de Taj Mahal gehuurd, ongeveer 6000 steentjes. Bij het opbouwen bleek er al veel te ontbreken, steentjes zaten niet in de goede zakjes, dus er ging veel tijd verloren met zoeken naar (alternatieve) steentjes. Ik wilde de volgende huurder niet zo laten zoeken als bij mij het geval was, dus heb de set verlengd om precies uit te zoeken welke stukjes ontbraken. Dit aangegeven op het retourformulier. Krijg ik een mail dat er ongeveer 400 gram te weinig in de retourzending zit, zakje 11 zou ontbreken. Dat kan niet, want zakje 11 heb ik retour gestuurd. Kreeg een paar dagen daarna al meteen een factuur om de ontbrekende Legosteentjes te betalen die ze moesten inkopen, betalen moest zo snel mogelijk. Lastig als je op vakantie bent en niet in de mogelijkheid bent om je appartement nog een keer om te keren op zoek naar Legosteentjes. Ik ga hier niets meer huren, Bouwsteenwinkel.nl is mij als klant kwijt.

Zeer negatieve ervaring met Bouwsteenwinkel m.b.t. retour sturen gehuurde LEGO set. Na het retourneren van de gehuurde LEGO-set begin Maart 2026 beweerde het bedrijf dat er 0,54 kg LEGO zou ontbreken in onze retourzending! Ons pakket was echter aangetekend en verzekerd via PostNL verstuurd, zoals ook geadviseerd door Bouwsteenwinkel. Toen wij vroegen om bewijs voor deze claim, kon Bouwsteenwinkel geen enkel concreet bewijs leveren dat er daadwerkelijk stenen ontbraken. Desondanks dit alles ontvingen wij wel een factuur voor de zogenaamd ontbrekende LEGO. Ons advies aan andere klanten: breng de gehuurde set fysiek terug naar Bouwsteenwinkel in Bussum en vraag direct schriftelijk bewijs mee van goed ontvangst. Bij wel versturen documenteer alles zorgvuldig (gewicht, verzending, foto’s) wanneer je hier iets huurt en retourneert. Altijd aangetekend en verzekerd! Wij hebben inmiddels een professionele conculega gevonden en daarbij de eerste set ontvangen. Hopelijk wordt LEGO huren en bouwen weer leuk.