trotec

Zou hier niet meer bestellen.

Geen reactie gekregen op klachten.

Zou hier niet meer bestellen.

Bestel hier best niet, of uw spullen zijn stuk of je betaald ontvangt niets en ze beweren geen geld ontvangen te hebben.

Ik heb een dieptepomp met drukregelaar besteld maar had deze niet meer nodig omdat mijn installateur deze apparaten niet wilde gebruiken: hij staat niet achter de kwaliteit van hun pompen. Met goedkeuring van Trotec mocht ik deze artikelen terugsturen. Tot nu toe geen gehoor meer en dus ook geen terugbetaling ontvangen. De communicatie verloopt ook zeer dubieus. Het lijkt alsof je te maken hebt met een dropshipper.

Op 28 juli 2026 heb ik als gast een Office-pakket besteld en betaald. Ik heb geen orderbevestiging en geen product ontvangen. Wanneer ik via Groupon als gast inlog met mijn gegevens, staat er helemaal geen bestelling/product op mijn naam, terwijl ik wél betaald heb en mijn bestelnummer en betalingsbewijs heb. Ik vermoed dat ik tijdens de bestelling per ongeluk een verkeerd e-mailadres heb ingevuld. Groupon is vervolgens niet bereikbaar: e-mail wordt niet meer behandeld, de klantenservice biedt geen oplossing en het opgegeven telefoonnummer is onbereikbaar. Ik heb betaald, maar mijn bestelling lijkt volledig verdwenen. Groupon, neem contact met mij op en los dit op!

Onmogelijk om contact te krijgen met dit bedrijf. Echt heel slecht. Bellen niet mogelijk. Nederlands nummer werkt niet. Je moet Duits nummer bellen en daar wordt de lijn ook verbroken omdat ze het te druk hebben. En chat Alissa blijft maar dezelfde foute antwoorden geven.

Ik heb zelden zo'n slechte ervaring gehad met een klantenservice. Ik bestelde op 22 juli een luchtontvochtiger. Na ontvangst stelde ik vast dat het toestel defect was. Op 29 juli heb ik dit onmiddellijk via de website gemeld. Een dag later ontving ik een automatisch, door AI gegenereerd antwoord met enkele standaardoplossingen. Ik heb daarop aangegeven dat die oplossingen mijn probleem niet hadden verholpen en dat ik verdere hulp nodig had. Sindsdien heb ik geen enkele inhoudelijke reactie meer ontvangen. Ik heb vervolgens opnieuw contact opgenomen op 1 augustus, 3 augustus, 15 augustus en opnieuw vandaag. Geen enkele e-mail werd beantwoord. Telefonisch contact opnemen blijkt al even onmogelijk. Vandaag heb ik stipt om 9.00 uur gebeld, precies op het moment dat de klantendienst openging. Meteen kreeg ik de melding dat het al te druk was om oproepen aan te nemen. Dat gebeurde ook bij eerdere pogingen. Na weken zonder enige ondersteuning is mijn vertrouwen in het bedrijf volledig verdwenen. Ik heb daarom een retour van het toestel geëist. Als een eenvoudig defect al niet wordt behandeld, heb ik weinig vertrouwen in de afhandeling van toekomstige garantiegevallen. Zeer teleurstellende ervaring.