Europ Assistance Services

Zou hier niet meer bestellen.

Service was matig en communicatie slecht.

Niet aan de verwachtingen voldaan.

Mijn ervaring met Europ Assistance is bijzonder teleurstellend. Ik had tijdens mijn reis medische klachten en heb daarom medische hulp gezocht. Ik heb alle documenten en medische informatie die ik daadwerkelijk heb ontvangen aan Europ Assistance doorgestuurd. Wat mij vooral enorm frustreert, is dat ik steeds opnieuw dezelfde vragen en verzoeken krijg. Zo werd mij meerdere keren gevraagd om een ECG-rapport, terwijl ik duidelijk heb uitgelegd dat er tijdens mijn bezoek geen ECG is uitgevoerd. Ik heb dit meerdere keren aangegeven en de beschikbare medische rapporten doorgestuurd. Toch bleef men terugkomen op hetzelfde document dat simpelweg niet bestaat. Hierdoor krijg ik sterk de indruk dat mijn dossier niet serieus wordt beoordeeld en dat er steeds nieuwe redenen of ontbrekende documenten worden aangehaald waardoor vergoeding of hulp moeilijker wordt. Vervolgens werden ook andere mogelijke uitsluitingen naar voren gebracht. Ik vind het zeer teleurstellend dat dergelijke argumenten pas tijdens de behandeling van mijn dossier worden aangevoerd, nadat ik al medische hulp heb gezocht en alle beschikbare documenten heb aangeleverd. Ik begrijp dat een verzekeraar voorwaarden en controles moet uitvoeren. Maar er is een groot verschil tussen een normale beoordeling van een claim en een situatie waarin een klant steeds opnieuw dezelfde informatie moet aanleveren en telkens met nieuwe bezwaren wordt geconfronteerd. Ik bevind mij in het buitenland en heb medische klachten. In zo'n situatie verwacht je van een organisatie die medische reisbijstand aanbiedt hulp, duidelijkheid en een menselijke benadering. In plaats daarvan heb ik vooral frustratie, vertraging en onzekerheid ervaren. Het meest teleurstellende is dat het voor mij voelt alsof er vooral wordt gezocht naar redenen om de kosten niet te hoeven vergoeden, in plaats van te kijken hoe de klant daadwerkelijk geholpen kan worden. Ik hoop dat American Express deze klacht serieus onderzoekt en kijkt naar de manier waarop Europ Assistance medische dossiers en claims behandelt. Een klant die zich in het buitenland zorgen maakt over zijn gezondheid zou niet het gevoel moeten krijgen dat hij voortdurend moet bewijzen dat hij recht heeft op hulp. Zeer teleurstellende ervaring. Ik had van Europ Assistance veel meer verwacht.

Een maand na openen schadeclaim Reis-en bagageverzekering Europ Assistance voor vergoeding aankoop basics kledij en hygiene producten nadat onze bagage 49 uur vermist was, nog steeds geen enkel antwoord van Europ Assistance. Gebeld met klantendienst en ik krijg te horen 'U MOET BEGRIJPEN DAT BEHANDEL TIJD 44 WERKDAGEN IS'... ik hoef helemaal niets te begrijpen, dit is totaal onaanvaardbaar.

Telefonisch geven ze jou info die je online niet terug kan vinden. Zo wordt mij verteld dat paragliden niet uitgesloten wordt in de polis van de tijdelijke reisverzekering, terwijl er online heel weinig informatie over te vinden is. Volgende blog van Europe Assistance zelf stelt bijvoorbeeld dat dit enkel inbegrepen is in hun JAAR verzekeringen: 'Worden alle sporten gedekt door de reisbijstand?' Telefonisch krijg ik dus de melding dat ik me geen zorgen dien te maken en dit enkel uitgesloten is als ik zonder brevet vlieg of niet met een school, zelfs met de tijdelijke reisverzekering. Om zekerheid te hebben wens ik Europe Assistance al enige tijd schriftelijk te contacteren, maar ondanks wat hun website vermeld, krijg je nooit de mogelijkheid hen schriftelijk te contacteren. De chatbot zal je namelijk altijd een antwoord formuleren. Het is absurd dat Europe Assistance zo slecht is in informatie verschaffen over dergelijke belangrijke materie. Niemand neemt het risico om puur op basis van een telefoontje de zekerheid te nemen dat dit gedekt is. Er is namelijk geen enkel spoor naar de communicatie van de betrokken medewerker.

Ik heb een claim ingediend op 5 augustus wegens annuleren vakantie i.v.m. overlijden familielid. Nog geen enkele update ontvangen. Ik zie dat Europ Assistance hier wel snel reageert en wil dan ook graag dat zij mij helpen.

Mijn ervaring met Europ Assistance is bijzonder teleurstellend. Ik had tijdens mijn reis medische klachten en heb daarom medische hulp gezocht. Ik heb alle documenten en medische informatie die ik daadwerkelijk heb ontvangen aan Europ Assistance doorgestuurd. Wat mij vooral enorm frustreert, is dat ik steeds opnieuw dezelfde vragen en verzoeken krijg. Zo werd mij meerdere keren gevraagd om een ECG-rapport, terwijl ik duidelijk heb uitgelegd dat er tijdens mijn bezoek geen ECG is uitgevoerd. Ik heb dit meerdere keren aangegeven en de beschikbare medische rapporten doorgestuurd. Toch bleef men terugkomen op hetzelfde document dat simpelweg niet bestaat. Hierdoor krijg ik sterk de indruk dat mijn dossier niet serieus wordt beoordeeld en dat er steeds nieuwe redenen of ontbrekende documenten worden aangehaald waardoor vergoeding of hulp moeilijker wordt. Vervolgens werden ook andere mogelijke uitsluitingen naar voren gebracht. Ik vind het zeer teleurstellend dat dergelijke argumenten pas tijdens de behandeling van mijn dossier worden aangevoerd, nadat ik al medische hulp heb gezocht en alle beschikbare documenten heb aangeleverd. Ik begrijp dat een verzekeraar voorwaarden en controles moet uitvoeren. Maar er is een groot verschil tussen een normale beoordeling van een claim en een situatie waarin een klant steeds opnieuw dezelfde informatie moet aanleveren en telkens met nieuwe bezwaren wordt geconfronteerd. Ik bevind mij in het buitenland en heb medische klachten. In zo'n situatie verwacht je van een organisatie die medische reisbijstand aanbiedt hulp, duidelijkheid en een menselijke benadering. In plaats daarvan heb ik vooral frustratie, vertraging en onzekerheid ervaren. Het meest teleurstellende is dat het voor mij voelt alsof er vooral wordt gezocht naar redenen om de kosten niet te hoeven vergoeden, in plaats van te kijken hoe de klant daadwerkelijk geholpen kan worden. Ik hoop dat American Express deze klacht serieus onderzoekt en kijkt naar de manier waarop Europ Assistance medische dossiers en claims behandelt. Een klant die zich in het buitenland zorgen maakt over zijn gezondheid zou niet het gevoel moeten krijgen dat hij voortdurend moet bewijzen dat hij recht heeft op hulp. Zeer teleurstellende ervaring. Ik had van Europ Assistance veel meer verwacht.

4 keer moeten bellen om mijn contracten terug in orde te krijgen