Zakenkantoor Beke

Prettige service en snelle levering. Zeker tevreden.

1. Apple Pay werkt nog steeds niet We zijn inmiddels in 2026 en Apple Pay werkt nog altijd niet met mijn Crelan-kaart. Nochtans heeft de bank gecommuniceerd dat dit ondertussen opgelost zou zijn. Ik heb zelfs een nieuwe kaart ontvangen, inmiddels een week geleden, maar helaas zonder resultaat. 2. Instant overschrijving die niet instant is Vandaag heb ik een instant overschrijving uitgevoerd naar mijn ING-rekening. Volgens de geldende regelgeving zou dit onmiddellijk verwerkt moeten worden. Intussen zijn we ruim 12 uur verder en staat het geld nog steeds niet op mijn rekening. Omdat Apple Pay met mijn Crelan-kaart niet werkt, had ik die overschrijving dringend nodig om via mijn ING-rekening een excursie te boeken tijdens mijn reis. Door de laattijdige verwerking konden we de boeking niet meer tijdig afronden en zijn we die kans misgelopen. Sinds de overname van AXA door Crelan ervaar ik helaas alleen maar achteruitgang. Ik ben destijds noodgedwongen klant geworden bij Crelan en mijn ervaringen sindsdien zijn bijzonder teleurstellend. Basisdiensten zoals een goed werkende Apple Pay en een correcte verwerking van instant overschrijvingen zouden vandaag vanzelfsprekend moeten zijn. Helaas is dat bij Crelan nog steeds niet het geval.

Wij willen graag onze oprechte waardering uitspreken voor de fantastische begeleiding die we hebben gekregen van Mart Mulkers van Crelan Eindhout/Tessenderlo bij het afsluiten van onze hypothecaire lening. Vanaf het allereerste contact voelde het meteen goed. Mart nam uitgebreid de tijd om naar ons verhaal, onze wensen en onze toekomstplannen te luisteren. We hadden nooit het gevoel dat we “zomaar een dossier” waren. Integendeel, ze behandelde ons op een persoonlijke, eerlijke en betrokken manier, waardoor we ons meteen op ons gemak voelden. Gedurende het hele traject stond Mart altijd voor ons klaar. Geen enkele vraag was te veel en we kregen steeds snel een duidelijk antwoord. Ook het mailverkeer verliep bijzonder vlot: we konden rekenen op een snelle opvolging, duidelijke communicatie en een professionele aanpak. Dat gaf ons enorm veel vertrouwen en zorgde ervoor dat het hele proces veel minder stressvol aanvoelde. Wat voor ons echt het verschil maakte, was dat Mart niet zomaar de eerste de beste oplossing voorstelde. Ze dacht actief met ons mee, bekeek verschillende mogelijkheden en zocht samen met ons naar de formule die het best aansloot bij onze situatie en onze toekomstplannen. Je merkt aan alles dat ze echt klantgericht werkt en oprecht het beste resultaat voor haar klanten wil bereiken. Daarnaast is Mart enorm vriendelijk, geduldig en toegankelijk. Ze legt complexe zaken uit op een begrijpelijke manier en neemt de tijd om ervoor te zorgen dat alles volledig duidelijk is. Dankzij haar expertise, eerlijk advies en persoonlijke betrokkenheid konden wij met een gerust hart de belangrijke stap zetten naar de aankoop van onze eerste woning. Wat ons bovendien enorm is bijgebleven, is de passie waarmee Mart haar job uitvoert. Ze straalt vertrouwen uit, denkt proactief mee en zoekt altijd naar oplossingen in plaats van problemen. Je voelt dat ze zich volledig inzet voor haar klanten en dat ze pas tevreden is wanneer ook haar klanten dat zijn. Die betrokkenheid is vandaag de dag zeldzaam en verdient alle lof. Wij kunnen Mart Mulkers dan ook zonder enige twijfel aanbevelen aan iedereen die op zoek is naar een betrouwbare, deskundige en bijzonder klantgerichte kredietadviseur. Haar professionele aanpak, warme persoonlijkheid, uitstekende communicatie en oprechte betrokkenheid maakten van een spannend traject een zeer aangename ervaring. Nogmaals een welgemeende dankjewel, Mart, voor alles wat je voor ons hebt gedaan. Dankzij jouw inzet, advies en begeleiding kijken wij met een heel goed gevoel terug op dit proces. Een absolute topper in haar vak en een echte meerwaarde voor Crelan. Vijf sterren zijn eigenlijk nog te weinig!

Diefstal via Visa via shouldering, de volgende dag gemeld bij zowel de bank als de politie. Crelan weigert echter een onderzoek te voeren, ondanks een tiental frauduleuze afnames in winkels en aan bankautomaten, allemaal in korte tijd. Er zijn bovendien camerabeelden en een getuige. Crelan blijft beweren dat de transacties mijn eigen fout zijn, zonder dit te kunnen bewijzen. Ze kunnen zelf niet duidelijk zeggen hoe ik fout ben kunnen zijn. Bewijsmateriaal van de diefstal en zelfs het politierapport weigeren ze te onderzoeken. Zeer teleurstellende en onbetrouwbare aanpak. Naast dit kijken sommige medewerkers u buiten, en doen u voelen alsof je hun tijd verdoet. Ik voel me bij VDK eerlijk gezegd veel beter behandeld; en ga m'n spaargeld ook bij hen overzetten.

Zeer slechte digitale toepassing. Slechte communicatie. Geen aanrader, Crelan bank is niet meer van deze tijd. Ook de splitsing met AXA verliep niet vlekloos.

Bij het Crelan kantoor van R Pauwels op de Dascottelei in Deurne had ik een bedrag van 24.000 eur vastgezet voor 6 maanden. Ze hebben niet laten weten dat er een minimum inleg was van 25.000 eur. Na afloop van de periode werd een intrest van 0,89 eur uitgekeerd. Toen ik hen erover aansprak hebben ze mij maanden aan het lijntje gehouden, zeggende dat ze een commerciële geste zouden doen omdat mij niks gezegd was over die minimuminleg. Intussen al 3 maanden verder en nog steeds geen nieuws meer buiten “we gaan u zeker op de hoogte houden” waardoor ik het nu dus ofwel moet laten vallen, ofwel mij een stalker moet voelen omdat ik opnieuw moet mailen of bellen om te hopen iets van reactie te krijgen. Het gaat me niet om de intrest, het gaat over 120 eur, het gaat me over het gebrek aan communicatie en klantvriendelijkheid. Ik zal zeker nooit meer met hen samenwerken. Ik heb ook een klacht ingediend bij de hoofdzetel van Crelan.