smartflats

Service was matig en communicatie slecht.

Zou hier niet meer bestellen.

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Zeker NIET hier boeken! Oplichters! - Wij kregen een totaal ander appartement dan wat ons beloofd was (niet zoals de foto’s!) - GEEN WiFi aanwezig, er was alleen wifi van twee appartementen onder ons, maar dat was door het hoogte verschil niet vooruit te branden, - Beschadigingen in en rondom het appartement - Lampen, deuren, deurhendels stuk - Straat lag open door werkzaamheden - Alles wat scheef kan hangen hing scheef. - Helft van de stopcontacten werkte niet - 1 raam was kapot waardoor die niet meer dicht ging, dit gemeld bij check in, is absoluut niks mee gedaan. - de klantenservice is zo slecht dat je alleen maar standaard antwoorden krijgt en dat ze niet van elkaar weten wie wat heeft gezegd - Het pand is zeer luidruchtig, ook al wordt er geclaimd dat er geluidsopname apparatuur aanwezig om de geluidsniveaus te monitoren, en indien mensen hierop aan te spreken - Late checkout niet proberen, je betaald ervoor maar moet nog steeds op de gewone tijd het appartement verlaten Kan zo nog wel even doorgaan… Het appartement ligt wel op een goede centraal gelegen plek, maar door alle punten hierboven zeker NIET boeken

Appartement op zich prima. Beetje schoner had gemogen. Wifi doet het niet. En daarom heb je niets aan de televisie die via wifi werkt. Beetje jammer allemaal want ze met een paar kleine wijzigingen zou het prima zijn.

gewoon oplichters code gekregen die niet werkte voor binnen te geraken uren gebeld in het engels maar niemand nam op ze bellen maar terug 24uur later ! waar wij niets mee zijn want wij staan buiten in de koude zelf met een baby van onder de 4 maand ! ga aub niet in op u bankkaart door sturen of je pasport ! want ze kunnen dan aan al je gegevens hier bij zijn wij ook slachtoffer geworden van 3 dagen waar wij niets aan hebben gehad en gwn ons geld kwijt lees aub ook de kleine letters er staat letterijk terug betaling niet in algemene voor waarden voor dien bij in en uit check terwijl wij nooit zijn binnen geweest ! lieve mensen lees eerst reviews vooraleer je iets betaald !

Locatie "Smartflats Bell Tower" in de St Niklaasstraat in Gent, België. Geboekt op de website van HomeToGO in september 2024 voor een 4-daags event in juli 2025, maar +/- één maand op voorhand kregen we een mailtje dat Smartflats de booking annuleerde omwille van technische problemen in het appartement, maar dat we dit zelf bij het boekingsplatform moesten melden om restitutie van het betaalde bedrag te verkrijgen. Dus contacteerden we die, en even later ontvingen we van hen een mail dat ze de boeking geannuleerd hadden, maar dat we GEEN recht hadden op restitutie!? Dat was echt een verschrikkelijk gevoel: een maand voor je reis horen dat je nergens meer terecht kan + dat je jouw 400 euro kwijt bent als bonus!? Daar hebben we het echter niet bij gelaten natuurlijk... Meermaalse contacten gehad met de respectieve klantendiensten van HomeToGo België, Smartflats, Expedia en HomeToGo Duitsland (hoofdzetel)... Uiteindelijk bleek onze boeking immers op de website van (1) HomeToGo, VIA (2) Expedia, met betaling VIA (3) "Travel Reservation Third Party Services", geboekt te zijn BIJ (4) Smartflats... Wie kan daar nog aan uit, help!? Omdat we dan de juiste bronnen hebben kunnen aanspreken, hebben we vandaag de volledige restitutie ontvangen op onze credit card! In the end was het dus "fair-play", maar het hele geval heeft ons wel de nodige stress bezorgd, en veel extra tijd/energie gekost! We hebben er in elk geval 1 ding uit geleerd: GOED OPLETTEN via welk boekingsplatform je eventueel "omgeleid" wordt, want bij hen moet je eventueel je restitutie kunnen vragen ingeval er iets mis gaat! Samengevat: we hebben de binnenkant van "onze Smartflat" spijtig genoeg nooit te zien gekregen, maar we hebben wel (met veel extra moeite) de restitutie gekregen waar we recht op hadden gezien de annulering niet door ons maar door henzelf gebeurde. De Smartflats klantendienst heeft altijd direct, correct en vriendelijk gecommuniceerd. Ook de communicatie met de klantendienst van Expedia verliep vriendelijk, snel en professioneel. De HomeToGo klantendienst (België) daarentegen gaf super korte antwoorden, die niet echt verhelderend waren, noch een oplossing opleverden. De mail die we naar de klantendienst van hun hoofdzetel (Duitsland) stuurden, werd nooit beantwoord, maar de restitutie is wel gebeurd - wat natuurlijk het belangrijkste is!

Eerlijk gezegd een lachertje van een bedrijf, twee boekingen werden beide geannuleerd vanwege technische problemen, vlak voor mijn vakantie.