topinterieur

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Geen reactie gekregen op klachten.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Zeer vriendelijke verkoopster en behulpzaam qua raad. Naverkoopdienst heeft allesbehalve een goed commercieel inzicht. Zeer weinig kans dat wij daar nog aankopen zullen doen.

Hier betaal je absoluut geen eerlijke prijzen. Voor exact hetzelfde product lag de prijs tot wel 43% hoger dan bij concurrenten. Dit terwijl het ging om een dienst na verkoop en men beweerde al een “commercieel gebaar” te hebben gedaan. Vergelijk dus zeker eerst met andere aanbieders voordat je hier aankoopt.

Betreft: Onacceptabele service en misleiding Geachte directie/ Klantenservice Topinterieur, Met deze brief wens ik mijn diepe ongenoegen te uiten over de aankoop en levering van een commode (ter waarde van € 897,-) in uw vestiging te Zandhoven. Wat een fijn moment had moeten zijn voor mijn vrouw en mijzelf, is uitgelopen op een schoolvoorbeeld van slechte service en klantonvriendelijkheid. 1. De verkoop en houding van uw personeel: Vanaf het eerste moment was de lichaamstaal van de verkoper duidelijk: wij waren een last. Ondanks mijn leeftijd (66) en broze gezondheid, werd er op een neerbuigende en nonchalante manier met ons gecommuniceerd. De "hypocriete glimlach" waarmee werd gevraagd of we de handgrepen zelf wel konden monteren, was de druppel. Ook kreeg ik van de na verkoop dienst na een zeer hevige discussiëren belediging te horen: HET is weer een Turnhoute naar! Daarna bood hij wel zijn, excuses aan,en jawel, ik was erg boos, dat geef ik toe. 2. Onjuiste informatie en contractuele dwaling: Uw verkoper hamerde erop dat wij € 60,- extra moesten betalen voor levering op de derde verdieping, ondanks de aanwezigheid van een ruime lift. Na controle van het contract en overleg met mijn advocaat blijkt dat de verkoper onwaarheden sprak: bij een bruikbare lift en een afstand onder de 20 meter is levering op de gewenste plaats inbegrepen. De verkoper probeerde ons simpelweg extra geld afhandig te maken. 3. Gebrekkige informatie over montage: Er werd met geen woord gerept over het feit dat er een onderpand gedemonteerd moest worden en dat er wielen geplaatst moesten worden! Bij levering bleek bovendien dat twee van de vier gaten niet eens waren voorgeboord. Dat ik als 66-jarige met gezondheidsproblemen een meubel van 30 kg moet kantelen om productiefouten op te lossen, is schandalig. De bijgeleverde schroeven waren bovendien van inferieure kwaliteit en ikzelf gelukkig nog schroeven had liggen. 4. Productinformatie en afwerking: De verkoper verzekerde ons dat de commode volledig uit hout bestond. Bij montage bleek de achterkant echter van goedkoop triplex te zijn. Daarnaast hadden wij verwacht dat de bezorgers de verpakking mee te nemen, waardoor wij als ouderen nu zelf met groot afval naar het IOK-station moeten rijden. Conclusie: Uw focus ligt duidelijk op geldgewin in plaats van op service. De arrogantie van de verkoper en de foutieve informatie over de leveringsvoorwaarden hebben ervoor gezorgd dat wij nooit meer een voet in uw winkel zetten. Wij voelen ons als klant niet serieus genomen, maar behandeld als "onnozelaars". Ik hoop dat jullie hieruit leren, Ik verwacht een passende reactie op deze aaneenschakeling van fouten. Eynhouts Patrick

De verkoper gaf niet de volledige correcte uitleg. Toonde verkeerde beelden op het scherm van wat we wilden kopen. We zaten daar en hij bleef maar rondlopen. We hebben nochtans voor een serieus bedrag gekocht. Net of het hem niet interesseerde. Dit dateert van januari en hebben nog steeds niks ontvangen. Zogezegd fout bij de leverancier. We hadden al eens contact opgenomen maar alles was ok. Niets. Onze aankoop wordt nog met 2 maanden verlengd. Ze antwoorden niet op wat je vraagt per mail maar steeds hetzelfde zinnetje waar we niet in geïnteresseerd zijn. Nochtans duidelijk gemaakt. We zijn zeer ontgoocheld. De geleverde goederen in hun magazijn mogen we niet eens al ontvangen. Dit is totaal geen service en niet klantvriendelijk

Mijn ervaring met Top Interieur was zeer teleurstellend. (+2 TIPS onderaan) 7 (!) weken latere levering dan beloofd op bestelbon Problemen bij beide aangekochte items Herstelling van een nieuwe sofa Maatafwijking bij maatwerk Beschadigingen aan het blad Aanvankelijke weigering van tussenkomst Verwijzing naar de 21% onderhandelde korting als argument 14 e-mails nodig voor een karig voorstel 33 (!) weken tussen bestelling en hun finaal standpunt De sofa vertoonde een gebrek, volgens de hersteller ontstaan door opslag of transport: door ze verkeerd op elkaar te stapelen of door een spanband. De zetel werd op een latere datum thuis geopend en hersteld, waarvoor je weer tijd moet vrijmaken. Daarbij blijft het een gloednieuw meubel dat reeds onmiddellijk na levering moest worden geopend en hersteld. Mijns inziens is het niet commercieel, noch klantgericht voor een aangetast product volle pot te eisen. Zeker niet in die prijsklasse. Daarnaast was er een probleem met het maatwerk van mijn tafelonderstel. Je bestelt iets expliciet op maat - belangrijk dus - en dan wijkt het blad niet alleen af van de opgegeven maat, maar is het blad ook nog eens scheef uitgelijnd. Bovendien stelde ik meerdere beschadigingen/oneffenheden vast. Ik moest bij levering alles betalen, hetgeen ik uiteraard niet wilde, waarop de toon zeer onvriendelijk werd: betalen of alles terug meenemen. Leuke ervaring hoor… Uiteindelijk mocht ik toch een bedrag inhouden. En gelukkig maar, als je de houding van de naverkoop hieronder leest: Aanvankelijk kreeg ik te horen dat hiervoor (let op) geen enkele tussenkomst mogelijk is omdat dergelijke oneffenheden én maatafwijking volgens Top Interieur “normaal”, “binnen de tolerantie” en “aanvaardbaar” zijn. Pas na 6 e-mails begon men een beetje te bewegen. Eerst verschuilen ze zich achter de producent en gebruiken ze dat tegen je. Dit terwijl enkel zij als verkoper verantwoordelijk zijn. Bovendien proberen ze de korting die je onderhandelde bij bestelling als argument te gebruiken, onvoorstelbaar. Pas als je er tegenin gaat discussiëren ze verder om dan na 14 e-mails een minieme korting van 3%, terugname of een nieuw blad voor te stellen (zonder daarbij beschadigingen te willen uitsluiten “want normaal”!). We zijn op dat moment 14 weken na levering, 33 (!) weken na bestelling… Als jouw andere leveranciers rekening houden met de door Top Interieur beloofde 12 weken tot levering om zelf te kunnen leveren, Top Interieur je daarbovenop al 21 weken extra laat wachten op hun standpunt, en je dan nóg eens weken zou moeten wachten op een nieuw blad (dat volgens hen ook beschadigingen kan hebben), dan voel je je gewoon in de hoek geduwd. Op zijn zachtst uitgedrukt is er geen oog voor de klant. Wat mij vooral stoort is niet zozeer dat er problemen waren, maar de manier waarop ermee werd omgegaan. Ik had als klant verwacht dat bij een bestelling van deze grootorde, bestaande uit nieuwe meubelen en maatwerk, van bij het begin meer verantwoordelijkheid zou worden genomen voor vastgestelde gebreken en afwijkingen. Ook naar schadebegroting en inzicht in de problemen veroorzaakt door de gebreken en vertragingen toe. TIP: Opdat je weet wat mogelijk is geef ik ook mee dat ik 21% korting onderhandelde op niet-solden, niet-toonzaal en niet-outlet producten. Mijn huidige ervaring leert bij Top Interieur op zijn minst dat te eisen bij je eigen bestelling. Of je riskeert te veel te betalen voor producten met gebreken. Nog een TIP: bestelbonnen worden hier genoteerd op doordrukpapier. Zorg dat je jouw exemplaar (nu is dat blauw) meteen na je handtekening in handen krijgt alvorens ze voorstellen verderop een kopie te maken "omdat de bon niet duidelijk leesbaar zou zijn". Dit om ongewilde wijzigingen op de bon te vermijden. Misschien onterecht, maar toen gingen mijn antennes toch even op scherp. Nieuwe meubels kopen zou in ieder geval een fijne beleving moeten zijn. Bij Top Interieur niet.