DSV SOLUTIONS

Geen reactie gekregen op klachten.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Geen reactie gekregen op klachten.

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Zou hier niet meer bestellen.

Zou hier niet meer bestellen.

Service was matig en communicatie slecht.

Service was matig en communicatie slecht.

Er is moeilijk contact te krijgen met de customer service. wachttijden van 20 minuten aan de telefoon is normaal. De communicatie via mail bestaat alleen uit excuses en nul maar dan ook nul informatie over oplossingen. Niet alleen ik maar vele klanten moeten weken wachten voordat een pallet geleverd wordt en al die tijd kan DSV geen informatie geven. Er is nul transparantie of feedback. Ik snap dat het logistiek moeilijk kan zijn maar klanten informeren naar de status van waar hun pallet zich bevind in het traject is essentieel. Dit is onacceptabel en dan wordt er maar gezegd dien maar een claim in. Neem als CEO de leiding en wees transparant. Leg uit wat het probleem is want alleen "we ervaren hoge volumes" gaat er bij mij niet in. Benader klanten pro actief hierin. het is intriest.... in de DB Schenke tijd was het een top firma.....

Zeer zeer slecht bedrijf ! Maakt zelf afspraken en komt geen enkele na! Absoluut geen zaken met dit bedrijf doen!

ik vervoeg gewoon het leger klachten... Bestelling op 3 juli opgestuurd vanuit Scandinavië. Volgens Track & Trace (pas) na twee weken aangekomen in België. Toen het daarna nog twee weken in depot bleef staan zelf naar het depot in kwestie gereden. Behulpzame mensen, die me mijn pakket wilden meegeven, mocht het daar geweest zijn...: "de container waarin je doos zou moeten zitten is hier wel aangekomen, maar uw pakket zat er niet in. Niemand weet waar het is". En niemand die me informeerde... Als ik zelf niet tot daar was gereden had ik nu nog niet geweten dat ze een doos van 20 kg gewoon .... kwijt zijn geraakt. Ergens.

Jammer dat je geen sterren in min kan geven !!! Een waardeloos, niet bereikbaar, transportbedrijf. Onze goederen werden door onze leverancier volgens afspraak verzonden. Op 10 juli kregen wij een mail van Schenker/DSV waar we de leveringsdatum zelf konden kiezen. Netjes thuisgebleven, niemand komen opdagen. Sinds een week niks meer gehoord DSV/Schenker. Proberen te bellen, wel 200 keer gebeld, mails gestuurd, niemand beantwoordt de telefoon of mails, niet bereikbaar. Dan maar zelf naar Mechelen (voor mij dichts bij zijnde filiaal) gereden. Er werd een datum afgesproken, niks, niemand gezien.... tot 4 x toe ben ik naar daar gereden, met telkens een nieuwe datum. Ondertussen hebben we wel mails gekregen dat de goederen zo goed als bijna elke dag onderweg waren voor levering. Plots stond er een hele grote vrachtwagen en chauffeur vroeg of ik met de vorklift de paletten kon komen afhalen aan de straatkant. Ze hadden niet gelezen dat wij een particulier waren, nochtans doorgegeven in Mechelen. Dus moeten weigeren en terug naar Mechelen gereden. Noppes. Na het inschakelen van mijn leverancier in Italië, werden de goederen 11/8 geleverd. Resultaat : alles stuk geleverd.

Wij werken al vele jaren met DSV om bestellingen naar onze klanten te versturen. Maar wat er de laatste tijd aan de hand is met DSV tart alle verbeelding. Pakketten worden gewoonweg niet geleverd, en er volgt geen uitleg, geen feedback, helemaal niets. Met ontevreden klanten als gevolg, terwijl wij er niets kunnen aan doen. Een echte schande is het.