brusselsairport

Geen reactie gekregen op klachten.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Verschrikkelijke lange rijen voor paspoort controle. Mensen met kinderen moeten extra lang wachten. Wat een schande. 2h moeten aanschuiven na een lange vermoeiende vlucht met 2 kleine kindjes. Schandalig systeem. Ronduit belachelijk. Voorzie een systeem die ook onder 12j paspoorten kan lezen of zorg voor meer personeel. Beschamend dat dit in België gebeurd.

Vorig jaar gaf ik mijn paspoort met mijn man en kind af aan de grenscontrole. Ik kreeg deze niet terug. De politieman beweerde dat hij mijn paspoort niet gekregen had. Ik ben overal gaan zoeken op de luchthaven. 3 maand later vond ik een mail via facebook van een dame uit Australië die meldde dat ze bij aankomst in Australië zag dat mijn paspoort tussen hun paspoorten zat. Ik heb meerdere klachten ingediend bij de politiediensten maar deze seponeren de klacht en geven geen vergoeding en zelfs hun fout niet toe. In het totaal verloor ik 600 euro waarvoor ik hard heb moeten werken.

Te lange wachtrijen (+1u) voor paspoortcontrole bij internationale vluchten en dat met kinderen erbij

Zeer teleurgesteld en eerlijk gezegd voelt dit voor mij gewoon als bedrog. Drie maanden geleden ben ik tijdens mijn vakantie mijn valies kwijtgeraakt. Daardoor heb ik tijdens mijn vakantie zelfs nieuwe kleren moeten kopen, omdat ik twee weken zonder mijn bagage zat. Toen ik terug in België aankwam op Zaventem, ben ik naar Lost & Found gegaan. Ik kreeg daar naar mijn gevoel nauwelijks hulp en heb geen vergoeding gekregen. Er werd mij verteld dat ze een zoektocht naar mijn bagage zouden uitvoeren en dat ik uiterlijk na ongeveer twee maanden iets zou horen over de situatie. Die twee maanden gingen voorbij, maar ik kreeg helemaal niets te horen. Ook daarna heb ik meerdere keren geprobeerd contact op te nemen via e-mail en telefoon. Uiteindelijk kreeg ik te horen dat ze gewoon gestopt waren met zoeken naar mijn valies. Ik vind het bijzonder frustrerend dat je als passagier je bagage kwijtraakt, vervolgens maanden moet wachten en uiteindelijk te horen krijgt dat de zoektocht is stopgezet, terwijl er nog altijd geen oplossing of duidelijke uitleg is. Voor mij is dit absoluut geen goede manier om met de bagage van klanten om te gaan. Ik had op zijn minst verwacht dat er serieus naar een oplossing zou worden gezocht en dat ik duidelijk op de hoogte zou worden gehouden. Zeer slechte ervaring met de afhandeling van mijn verloren bagage. Ik hoop vooral dat andere reizigers niet hetzelfde meemaken

Electronische paspoort controlle werkt niet Slechts 2 douane amtenaren Om 4h douane open vlucht om 5h