General Lease

Zou hier niet meer bestellen.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Service was matig en communicatie slecht.

Service was matig en communicatie slecht.

De wagen krijg je maar mee als je direkt de waarborg betaald. Maar wanneer je de waarborg moet terug krijgen moet je hemel en aarde verzetten om deze terug te krijgen. Na vele telefoons en emails , Is mij (beloofd) dat dit tot 1maand kan duren voor de terugbetaling. Schandalig toch.

2x vervangvoertuig gehad van rent a car en 2x werden er nadien onterecht kosten aangerekend. 1x zelfs brandstof aangerekend, het brandstof peil van het voertuig voor vertrek was 53l (belangrijk detail de wagen had een brandstof tank van 50l), ik had de wagen volgetankt en nog 10km gereden tot bij hun en ze rekende 14l brandstof aan. maak zeker een filmpje van BINNEN en Buitenkant om alle schade vast te stellen en lees elk scherm voor je tekent...

Echte oplichters. Auto gehuurd, binnen gebracht met 0 schade. Nadien een mail krijgen van een zogezegde beschadigde ruit. 2 verschillende foto’s. En zonder pardon de waarborg ingehouden. Bij het vragen van meer info krijg je geen response meer. Huur hier geen wagen!

Via LIZY kregen wij een huurwagen van Rent A Car als aanloopvoertuig. De wagen bleek ernstige softwareproblemen te hebben: het volledige display viel uit en de wagen viel zelfs stil. We hebben dit onmiddellijk gemeld en mochten de wagen inruilen. Tot onze verbazing krijgen we twee maanden later plots een factuur van €400 voor schade aan die wagen. Geen onmiddellijke melding bij het inleveren, maar twee maanden later wel een schadefactuur? Dat roept toch ernstige vragen op. Is dit de service die je als klant mag verwachten? En aan LIZY: als jullie klanten doorverwijzen naar externe partners, zorg dan voor betrouwbare partners die klanten correct behandelen en problemen correct afhandelen. Voor ons laat dit helaas een zeer slechte indruk achter.

Vorige week werd ik gecontacteerd met de melding dat mijn voertuig verkocht was en moest worden ingeleverd. Daarom heb ik een afspraak ingepland en kreeg ik schriftelijk de bevestiging dat ik hetzelfde model zou ontvangen, met dezelfde opties en ongeveer 7.000 km op de teller. Aangezien ik specifiek wilde vermijden om opnieuw binnen korte tijd van wagen te moeten wisselen, leek dit een redelijke regeling. Toen ik vanochtend in Tongeren aankwam, werd mij echter onmiddellijk meegedeeld dat men mij een volledig ander voertuig wilde aanbieden. Pas na lange discussies en nadat ik verwees naar de schriftelijke bevestiging, werd een andere optie voorgesteld. Die wagen had al 18.000 km gereden en, nog opmerkelijker, zou slechts vier dagen beschikbaar zijn voordat hij opnieuw moest worden teruggebracht. Uiteraard stelde ik de vraag wat het nut van een dergelijke wissel dan eigenlijk was. Vervolgens werd mij meegedeeld dat er een geschikte wagen beschikbaar was in Sint-Truiden. Na daarheen te rijden, heb ik bijna een uur moeten wachten terwijl medewerkers probeerden uit te zoeken hoe een enterprisecontract verwerkt moest worden. Ondanks de reservatie die specifiek voor mij gemaakt zou zijn, werden verschillende andere voertuigen voorgesteld. Uiteindelijk bleek de wagen die men mij wilde meegeven niet over de afgesproken opties te beschikken en bovendien een handgeschakeld voertuig te zijn, terwijl ik momenteel met een automaat rijd. Daarom heb ik die wagen geweigerd en werd ik uiteindelijk teruggestuurd met exact dezelfde wagen die ik oorspronkelijk had moeten inleveren. Na ongeveer vier uur te hebben besteed aan verplaatsingen, wachttijden en discussies over een situatie die eigenlijk eenvoudig had moeten zijn, ben ik uiteindelijk exact uitgekomen waar ik gestart was, alleen met aanzienlijk meer frustratie. Wat mij het meeste zorgen baart, is niet alleen het feit dat er geen oplossing werd geboden, maar ook het schijnbare gebrek aan respect voor schriftelijke afspraken en voor de tijd van klanten. Het reserveren van een specifiek voertuig voor iemand zou een eenvoudige administratieve taak moeten zijn, maar gedurende het hele proces leek er sprake te zijn van verwarring, tegenstrijdige informatie en een volledige minachting voor engagementen die reeds schriftelijk waren bevestigd.