sony

Service was matig en communicatie slecht.

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Geen reactie gekregen op klachten.

Jullie moeten zich schamen!!! Een ps5 slim of pro 30th anniversary editie aanbieden en nooit de kans geven aan werkende mensen om eentje te kunnen bestellen om zonder schaamte geld te verdienen aan scalpers die het doorverkopen aan woekerprijzen!!!! For the players? Eerder scalpers ja 👎 👎 👎!!!

Ik heb inmiddels drie keer een bestelling geplaatst via de website, maar telkens zonder bevestigingsmail te ontvangen. Uiteindelijk werd mijn geld steeds teruggestort. Enkele dagen geleden sprak ik met de klantendienst en kreeg ik een compensatiebon van €20 beloofd, maar deze heb ik niet ontvangen. Ondertussen is de prijs van de koptelefoon die ik wilde kopen weer gestegen. En heb ik nog steeds geen correcte bestelling kunnen plaatsen

Deze review gaat over de service die ze (niet) verlenen. Leverdatum van mijn platenspeler was 18/7, die werd niet gehaald. Op 22/7 plots een e-mail dat het pakket geleverd is. Ik was thuis, geen bezorger gezien. Sindsdien (nu 22/8) in discussie met Sony aangezien ze blijven beweren dat mijn pakket geleverd is. Op 19/8 sturen ze me een bewijs van levering van DHL mét gps-coördinaten. Als ik die invoer verschijnt er een adres, 2 straten verder. Sony levert mij dus een bewijs dat het pakket NIET bij mij geleverd werd en toch moet er nu opnieuw een onderzoek bij DHL gebeuren. Ik wacht dus ondertussen al 5 weken op mijn dure aankoop en nog steeds is er geen oplossing in zicht. Support antwoordt nooit op inhoudelijke vragen, ze melden iedere keer dat het onderzocht wordt, meer niet. Een bedrijf als Sony onwaardig. Eigenlijk wordt ik beschuldigd van diefstal want ik heb nu reeds 4x moeten verklaren dat ik niets ontving. Ik raad iedereen ten zeerste af om rechtstreeks bij Sony te kopen, want er is geen sprake van klantenservice. Ik hou mijn hart al vast mocht er ooit iets mis zijn met het product (als ik het ooit nog krijg tenminste), want minimale service en fatsoen moet ik van dit bedrijf al niet meer verwachten. Bijzonder veel spijt en frustratie, puur door het uitblijven van basis serviceverlening. Ook niet telefonisch te bereiken, dus steeds weer dagen wachten op een reactie via e-mail. Gevraagd om mij te bellen, ook die vraag wordt straal genegeerd. Idem met de vraag hoe het nu zit met de garantie aangezien die nu al 4 weken loopt, terwijl ik nog niets in handen heb. Grote teleurstelling.

Even samengevat; - PS5 = +/- 500 EUR - controller = +/- 80 EUR - PS plus = +/- 80 EUR/jaar Verloop; - controller geleverd bij console = na ongeveer 6 maanden is de rechter joystick stuk (heb véél wilder gespeeld op de PS4 gedurende járen) - nieuwe controller: knop bleef na 2 maanden steken door een héél klein beetje cola (ik heb 7 jaar met “chips vingers” op PS4 gegamed zonder enig probleem) / heb probleem PS5 controller met contactcleaner opgelost maar is niet de bedoeling… ik ging als een barbaar tekeer met controllers sinds PS1 generatie en was nu extra voorzichtig met de nieuwe aangekochte controller van fraude-firma Sony maar tevergeefs… De kers op de taart = ze vragen jaarlijks +/- 80 EUR om online te gamen Conclusie; Sony is zijn credabiliteit/reputatie verloren en is niets meer dan een C-merk

Op 30 maart 2026 heb ik een koptelefoon gekocht als cadeautje. Het gaat om een product met een aanzienlijke waarde. Inmiddels is het 17 juni 2026 en heb ik het pakket nog steeds niet ontvangen. Ik ben op dit moment echt ten einde raad. In de afgelopen periode is het pakket vier keer opnieuw verzonden. Helaas is het ook vier keer op hetzelfde punt vastgelopen. Sony lijkt te erkennen dat er een probleem is, maar zodra de Nederlandse klantenservice de zaak doorspeelt naar de logistieke afdeling van Sony Europe, lijkt het proces stil te vallen. De logistieke afdeling van Sony Europe is de enige afdeling die contact kan opnemen met de verzendafdeling van DPD, hun vaste bezorgpartner. De Nederlandse klantenservice is daardoor afhankelijk van reacties vanuit Sony Europe. Deze reacties zouden duidelijkheid moeten geven over de status van mijn pakket: of het nog onderweg is, of dat het verloren is gegaan en opnieuw verstuurd moet worden. Ik heb meerdere keren aangegeven dat ik het vreemd vind dat het probleem niet duidelijk wordt erkend. Voor mij als consument maakt het niet uit wat er precies is gebeurd met het pakket. Ik wil vooral een concrete oplossing: hoe komt het pakket alsnog bij mij thuis? Na bijna drie maanden, vier verzendingen en vier onderzoeken heb ik nog steeds geen duidelijke reactie ontvangen van Sony Europe. Er is niet bevestigd of de pakketten kwijt zijn of nog onderweg zijn. Ook is er geen concrete oplossing geboden. De klantenservice in Nederland doet zichtbaar haar best, maar staat zelf ook machteloos. Waar ik mij echter erg aan stoor, is dat een manager of de logistieke afdeling van Sony Europe helemaal niets van zich laat horen. Dit zorgt ervoor dat zowel ik als de medewerkers van de klantenservice in de steek worden gelaten. Ik kan mijn situatie alleen bespreken met de klantenservice, en zij krijgen alle klachten te verwerken, terwijl zij er zelf weinig invloed op hebben. Ik heb het geluk dat ik nog enige tijd heb om het cadeau te geven. Toch kan ik mij goed voorstellen dat veel andere mensen het inmiddels zouden hebben opgegeven. Op deze manier komen bedrijven weg met een zeer slechte klantafhandeling. Zoals gezegd ben ik ten einde raad en hoop ik via deze weg nog een tip of oplossing te krijgen.