BIZBIKE

Voor verkoop gaat alles snel. Maar voor onderhoud gaat niet zo vlot. Afspraak vastgelegd. We krijgen uur door maar de hele dag wachten. Terwijl wij thuis waren maar blijkbaar iets misgelopen. Tweede afspraak vastgelegd. Vandaag 11/8/26. Geen uur door gekregen wanneer hij komt maar komt gewoon niet opdagen. Ik neem speciaal verlof omdat ik een afspraak heb met jullie. Nu hadden jullie vergeten om een onderhoudsman te sturen. Nu beloofden jullie het zo snel mogelijk op te lossen. En vandaag kwam de onderhoudsman langs. Hij heeft alles goed hersteld en onderhoud liep perfect. Een echte Stielmans. Dat liep deze keer allemaal Perfect hij maakt veel goed en daarom van een ster naar vier sterren. En hopelijk volgende keer voor de volle vijf sterren.

Klacht over herstelling onder garantie Zeer teleurstellende service. Bij het eerste bezoek kwam de technieker langs omdat er een vijs van mijn fiets loskwam, wat onder garantie viel. Ik merkte toen ook op dat de achterrem minder goed werkte en vroeg uitdrukkelijk om dit na te kijken. Het resultaat? De achterrem werkte na het bezoek helemaal niet meer. Meer dan een week later kwam dezelfde technieker opnieuw langs. Er werd opnieuw aan de rem gewerkt, maar het probleem was nog steeds niet opgelost. Weer meer dan een week later kwam er een andere technieker. Sinds zijn bezoek werken nu zowel de voor- als achterrem niet meer. Ik heb daarop gevraagd om een snelle herstelling of tijdelijk een vervangfiets, aangezien ik mijn fiets door hun interventies niet meer veilig kan gebruiken. Er werd beloofd dat ik de volgende dag een e-mail zou ontvangen, maar ik heb niets gehoord. Vandaag heb ik zelf opnieuw telefonisch contact moeten opnemen. De oplossing? Een nieuwe afspraak op 10 september. Een vervangfiets wordt blijkbaar ook niet voorzien. Ik vind dit echt niet aanvaardbaar. Een fiets die aanvankelijk enkel een probleem had met een losse vijs en een minder goed werkende achterrem, is na meerdere interventies geëindigd met twee remmen die niet meer werken. Vervolgens moet ik weken wachten op een nieuwe afspraak. De communicatie, opvolging en kwaliteit van de herstellingen laten hier serieus te wensen over. Dit is voor mij geen normale service, voor ze langs kwamen was er zelf niks echt mis met de fiets…

Vlot om een afspraak vast te leggen. Heel waardevol dat er aan huis gekomen wordt. Vriendelijke en professionele technieker.

We hebben ondertussen bijna een jaar een elektrische fiets van Bizbike. Helaas viel de fiets plots volledig stil en deed hij niets meer. Uiteraard kan er altijd eens iets stukgaan, maar vooral de manier waarop dit wordt aangepakt, stelt ons enorm teleur. Bizbike maakt veel reclame met herstellingen aan huis, maar voor onze fiets bleek dit blijkbaar niet mogelijk. Omdat het vakantie was, hadden we net verschillende fietstochtjes gepland. Helaas is onze fiets ondertussen al een maand weg. Vandaag opnieuw contact opgenomen met de klantendienst. Daar kreeg ik te horen dat de fiets nu pas bij Bizbike is aangekomen en nog ingepland moet worden voor herstelling. Daarna moet hij uiteraard ook nog teruggebracht worden. Als alles meezit, zal onze fiets dus ongeveer twee maanden weg zijn, en dan weten we nog niet of hij te herstellen valt. Voor een elektrische fiets die we nog maar één jaar hebben, vind ik dit echt niet aanvaardbaar. Bovendien begint morgen, 1 september, het nieuwe schooljaar en kan de fiets ook niet gebruiken om naar school te gaan. Een defect kan gebeuren, maar een herstelling die op deze manier zo lang aansleept, terwijl er tegelijk volop reclame wordt gemaakt voor snelle service en herstellingen aan huis, is bijzonder teleurstellend. Op dit moment zijn we absoluut niet tevreden over Bizbike en de geboden service.

Vorige negatieve review heb ik weggehaald. Reden : zeer positieve ervaring met hersteller Christophe. Op 25 aug. ging de display van de fiets niet meer aan. Eerste contact met bizbike : de vroegste datum dat een hersteller kan komen is 29 sept. Ik zeer boos. Toch kon ik via de website een andere afspraak boeken op 3 sept. (dus wel een redelijke termijn) Vandaag dus. Probleem nu opgelost door een eerlijke hersteller (Chrsitophe): na een eerste foutieve diagnose heeft hij zijn fout ingezien en de fiets juist kunnen repareren. Hij had ons een dure herstelling kunnen aansmeren, maar dat deed hij niet: chapeau voor zijn eerlijkheid en zijn vakmanschap !!!