GRIMA

Nette afhandeling en goede service.

Aankoop van Bosch Airco via Van Marcke, Geïnstalleerd door de mensen van SDS Technics, Alles prima verlopen, sympathieke mensen met kennis van hun job.

Zeer slechte bereikbaarheid en service bij Van Marcke Heel teleurstellend. Je betaalt voor een onderhoudscontract, maar wanneer je daadwerkelijk hulp nodig hebt, is Van Marcke nergens te bereiken. Telefonisch krijg je geen gehoor en ook op e-mails wordt al maanden niet meer gereageerd. Ondertussen komen ze niet langs voor het onderhoud waarvoor je betaalt en zit ik nu bovendien met een probleem waarvoor dringend een herstelling nodig is. Ook daar krijg ik totaal geen reactie op. Dit is echt geen service die je verwacht wanneer je klant bent en netjes betaalt voor een onderhoudscontract. Heel triestig en vooral frustrerend dat je als klant volledig in de kou blijft staan. Ik hoop dat Van Marcke dringend werk maakt van de bereikbaarheid en klantenservice. Vraag al naar mijn onderhoud van februari en nu heb ik een reparatie nodig.

Één boiler gekocht, na 3 jaar gaat deze in faling. Ik betaal 250 euro voor een technieker langs te laten komen maar die drukt gewoon de reset knop in. Voile gemaakt zei deze. Geen onderzoek WAAROm deze in faling ging. Dus na 2 weken terug het zelfde. Elke week opnieuw. Ik vraag opnieuw herstelling aan. Eerst 250 euro betalen... een Welles nietes spelletje begint, want de eerste technier schreef in zijn verslag dat de boiler perfect werkte. Ik eis garantie op de herstelling. Na x maand begin ik zelf " te onderzoeken" wat blijkt de veiligheidsgroep van de boiler is stuk. Zie foto's. Och wat heeft de technieker gelijk. Ik stuur de foto's naar van marcke. Ik krijg zelfs niet eens meer een antwoord! Ik zou mijn geld moeten weer eisen. 5 maand heb ik mij moeten douchen met lauw/koud water. Als mijn dochter een badje wou nemen moest ik water op het vuurzetten. KOOP NOOIT VAN MARCKE ALS HET GOED LOOPT, TOP. MAAR ALS....

4 jaar geleden een badkamer bij hen gekocht. Na 3 jaar beginnen beide spiegels al kapot te gaan (corrosie/desilvering aan de randen). Dienst naverkoop vertelt me dat dit normaal is... gek want 1 van de twee identieke spiegels is er duidelijk slechter aan toe. Dit in een nieuwbouw met goede ventilatie. Nog nooit zo snel een badkamerspiegel zien corroderen.

De installateur ( SDS TECHNICS) heeft prima werk afgeleverd. Instalattie van een hybride warmtepomp. Zelfs bij een klein klein probleempje kon ik telefonisch terecht bij de installateur. Nadien is men langs geweest en probleem opgelost. Bedankt voor de installatie.