abrisud

Service was matig en niet behulpzaam.

Le support de Abrisud est terrible, presque inexistant même, en Belgique de toute façon. Et en plus ils ne savent pas répondre dans les autres langues nationales, seulement en français, ce qui est obligatoire en Belgique. Un support pour un abri est essentiel, car autrement on ne sait pas profiter de sa piscine! Een antwoord krijgen via Trustpilot gaat sneller dan via mail blijkbaar. Nog geen antwoord in het Nederlands ontvangen. Abrisud doet moeilijk over een structuur boven hún overkapping. Een structuur die samen met Abrisud België ontworpen is. Begrijpen wie begrijpen kan. Daarnaast vragen ze reeds een forfait aan verplaatsingskosten van 500 EUR. Omdat ze uit Frankrijk komen? Dan moet je niet n België verkopen, denk ik dan. Krijg ik ook een schadevergoeding voor het lange wachten, terwijl ik niet kan genieten van mijn zwembad?

Bij Abrisud een overdekking gekocht van rond de 25.000 EUR. Samen met hen een mooi gebouw ontworpen om de overkapping weg te werken, kostprijs 15.000 EUR. Het gebouwtje was gebaseerd op een voorbeeld in hun brochure en werd samen met Abrisud België uitgetekend. We hebben momenteel reeds sedert 24/06/2024 een technisch probleem en de overdekking wil niet meer sluiten. Art bestaat geen support vanuit België, alles moet vanuit Frankrijk komen en daar verwacht men nu dat we het gebouw zouden afbreken vooraleer ze ook maar willen langskomen. Dit sleept nu al weken aan en die ondersteuning vanuit Frankrijk is echt een ramp en nu doet men in België ook al of hun neus bloedt en nemen ze de telefoon niet meer op, terwijl alles in samenwerking met hen geplaatst is. Deze firma is de klantonvriendelijkheid zelve en levert geen support in België voor een overkapping die ons in totaal dus 40 000 EUR gekost heeft en waar we dus nog steeds geen oplossing hebben. 04/09/2024: nog steeds geen oplossing!

Ik bel voor contact maar niemand neemt op! Iedere keer weer! We hebben alles al overgemaakt maar horen niks meer van ze. Belachelijk! 15k weg. Nooit hier mee samen werken….

Na de teleurstellende ervaringen van de laatste maanden werd ik gebeld door de nieuwe front desk medewerkster in het Nederlands. Met excuses werd beloofd om de bestelde kap op de beloofde datum te leveren. Kort daarop kwam de vertegenwoordiger op bezoek om de afspraken te bevestigen. Ik zal na de levering een nieuwe review plaatsen.