ZEB

Niet aan de verwachtingen voldaan.

Goede kwaliteit, niets te klagen.

Toen ik een online bestelling wou retourneren in een winkel, viel dit niet in goeie aarde bij de verkoopster. Ze begon te zagen dat zij die broeken niet in de winkel hadden. Ik zei dat ze in de webshop het promoten om de bestelling in de winkel te retourneren want je krijgt er zelf een tegoedbon voor een volgende aankoop. Ook de opdringerigheid bij het binnenkomen heb ik liever niet. Als klanten iets zoeken, zullen ze wel hulp vragen. Laatste keer dat ik bij Zeb gekocht heb. Hun merken heb je in andere winkels ook.

In Zeb Zottegem geholpen door een verkoper die heel vriendelijk was en super goed advies gaf voor mijn jongste zoon. Heel tevreden!

Wat een top service. Wegens een issue (voorraad webshop klopte niet met realiteit, bestelling werd geannuleerd daagse voor levering...) bij een eerste bestelling kreeg ik prompt via CEO een waardebon. Vertrok op vakantie dus wenste heb achteraf te gebruiken... Raar maar waar crashte mijn gsm... Foetsie bon 🥺. Mail gestuurd met mijn verhaal ... Welk werd gecheckt had bon niet gebruikt... Kreeg ik net een zeer begripvolle mail met opnieuw mijn bon in bijlage....als dat geen service is, dan weet ik het niet meer... 👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍

Ik had een paar maanden geleden een jeans besteld en de levering was snel en netjes. Helaas bleek de jeans een fout in de wassing te hebben. Dat kan natuurlijk gebeuren, dus ik heb contact opgenomen om het product te retourneren. Wat ik minder prettig vond, is dat ik zelf moest vragen of de retourkosten vergoed zouden worden. Uiteindelijk gaven ze aan dat ze deze zouden vergoeden. Na mijn e-mail met de gemaakte retourkosten heb ik echter niets meer van ze vernomen en is er niet gereageerd. Dat vind ik jammer, want een productiefout kan altijd voorkomen, maar de afhandeling van de klantenservice laat in mijn geval te wensen over.

Er was een probleem met mijn klantenkaart aan de kassa, ik moest mijn ID kaart afgeven en e mail adres en telefoonnummer opgeven. Dit duurde een hele tijd en blijkbaar was er een probleem met een toetsenbord. Diensthoofd werd na een tijd er bij geroepen. Ze probeerde dit te verhelpen maar lukte niet direct. Ik moest na een hele tijd opnieuw mijn ID afgeven en terug e mail adres enz.. ingeven. Maar toch waren de problemen met het toetsenbord nog niet voorbij. Ondertussen werden de andere klanten bediend aan de andere kassa. Toen ik vroeg of wij ook aan de andere kassa mochten betalen, kreeg ik een scherpe/ korte opmerking van het diensthoofd met een boze blik ' gaat het niet rap genoeg misschien? ' Wij stonden daar ondertussen al 10 minuten te wachten. Nadien lukte het dan toch, maar die scherpe en onbeleefde manier vond ik als klant zeer ongepast. Mijn vraag om aan een andere kassa geholpen te zijn vond ik niet ongepast, gezien we daar al een hele tijd stonden en we ook nog andere boodschappen te doen hadden.