Delhaize Le Lion/de Leeuw

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Service was matig en communicatie slecht.

Heel simpel : ik was jarenlang klant van Delhaize tot dat nieuwe puntensysteem en dito kortingen enkel voor geregistreerde klanten is begonnen. Je krijgt dus die 1+1 niet als je geen Delhaizeklant bent. Ik shop nu al jaren bij Carrefour waar iedereen kortingen krijgt, ook als je maar eens af en toe daar winkelt. Vind ik een meer fair systeem dan Delhaize.

Zeer teleurstellende ervaring amateuristisch management Ik kom al ongeveer 26 jaar bij Delhaize Hippodroom en heb door de jaren heen altijd een goede relatie gehad met veel medewerkers. Daarom was mijn recente ervaring des te teleurstellender. Ik kwam naar de verantwoordelijke met een eenvoudig probleem: een pot ijs waarvan de plastic verpakking na aankoop was losgekomen. In plaats van dit op een normale en klantvriendelijke manier op te lossen, werd ik volgens mijn ervaring beschuldigd van het stelen van de pot ijs. Voor een klant die hier al 26 jaar komt, vind ik dat bijzonder ernstig en respectloos. Wat de situatie nog erger maakte, was de manier waarop er vervolgens tegen mij werd gesproken. Ik heb bepaalde uitspraken in het Arabisch als vulgair, beledigend en vernederend ervaren. Wat mij vooral bijblijft, is het gebrek aan professioneel leiderschap. Een goede manager luistert naar een klant, onderzoekt de situatie en probeert een probleem rustig op te lossen. Hier kreeg ik juist de indruk van amateuristisch management en een totaal gebrek aan klantgerichtheid. Na 26 jaar klant te zijn geweest, verwacht ik geen voorkeursbehandeling. Ik verwacht gewoon respect, professionaliteit en een normale menselijke benadering. Hopelijk neemt de huidige verantwoordelijke uitbater deze klacht ernstig en wordt er intern gekeken naar wat er is misgelopen. Een supermarkt kan zich geen dergelijke manier van omgaan met klanten veroorloven. De nieuwe uitbater van Delhaize hippodroom is onervaren. Dien je een klacht dan belt hij u privé en dreigt hij met van alles.

Al decennia koop ik hier ongepelde garnalen. Vraagt wat moeite, maar dan heb je natuurlijk ook de pellen voor een zalige bouillon, saus, kroketten ... Een hele periode was ik er minder tevreden over: steevast meegeleverde schelpdieren, krabjes, baby staartvisjes, waarvan ik ook niet wist of die de houdbaarheidsdatum niet zouden verminderen. Gelukkig eindigde dat na zo'n jaar. En ineens veranderde de verpakking naar een meer vierkant en hoger exemplaar ... waardoor je alvast heel wat minder zicht krijgt op het opeen geperste aanbod. En dat heeft blijkbaar en reden: grote garnalen: nul. Normale grootte: zo weinig dat ik ze geteld heb, elf op een kwart kilo. De rest bestond uit mini-garnalen, waarvan de helft met kop en staart op mijn duimnagel pastten ! En als klap op de vuurpijl: zo nat verpakt dat ze verschrikkelijk moeilijk te pellen waren. De pellen braken gewoon voortdurend. En voor ik het plastic bakje bij het vuilnis kon gooien, moest ik er eerst nog een ruime soeplepel vocht uit gieten !

Er worden blijkbaar producten in de promofolder opgenomen die niet verkrijgbaar zijn. 3 mails gestuurd naar klantenservice, echter zonder antwoord. Toen gebeld met klantenservice (aangezien ik dat product zeer graag wilde en stond aan 2de voor 50% deze week). Ik kreeg als antwoord dat dit product niet verkrijgbaar is. Op zulke manier krijgt ge uw promofolders wel gevuld! Amai...Triestig..

Sinds Delhaize Fruithof in Berchem een zelfstandige uitbater heeft gaat het steeds méér achteruit met deze winkel! De eerste indruk is : rommelig, onlogische plaatsing van producten, opletten met vervaldatum want die is soms overschreden, kwaliteit van fruit en groenten zijn verslechterd..... Kortom , er zijn véél aandachtspunten voor de uitbaters als ze hun klanten willen houden want het aanbod van supermarkten in dit gebied is gróót!!!