robocleaners

Roborock S7 maxV Ultra Zeer goed produkt. En super goed service van Robocleaners . Snel antwoord. Communicatie met DHL was onduidelijk maar zeer goed informaties ontvangen van de service. Echt een aanrader 👍

Op 14 maart heb ik mijn Mova Robotstofzuiger ontvangen. Het heeft me €850 gekost. In eerste instantie erg blij mee. Op 1 april begon de stofzuiger een hele harde lawaai te maken tijdens het stofzuigen, dat was niet goed. Ik heb gelijk contact opgenomen met de klantenservice, de 14 dagen waren net verstreken en ik moest het apparaat naar de reparateur versturen. Ik kon niet geloven dat dat de oplossing was voor een apparaat die ik pas heb. Ik had gelijk geen vertrouwen meer in het product, ik wou wat bijbetalen en een ander merk, maar dat kon volgens de dame niet. Ik moest zelf mijn apparaat aanmelden en ik heb het verstuurd tijdens het versturen zag ik dat ze mijn adres in BE hadden gezet ipv NL. Het heeft me 2 weken gekost om in contact te komen met de reparateur terwijl ze op de mail schreven dat ze na ontvangt je een mail krijgt ter bevestiging. De medewerker van de reparatieservice gaf aan dat ze interne veranderingen hebben vandaar de slechte bereikbaarheid. Het was voor hem een hele zoektocht om mijn robotstofzuiger te vinden. Ik zat een uur aan de lijn, uiteindelijk is het gelukt. Het onderdeel moest besteld worden uit China dit kon tot 2 weken duren. Oké prima dacht ik, ik was er niet blij mee de lol was er inmiddels wel vanaf. Na 2 weken navraag gedaan, het zou toch nog 10 dagen langer duren alvorens ze het onderdeel hebben en dan moet het nog gemaakt worden. De moed zakt me in mijn schoenen en de verkoper wil niet meedenken, alles wordt afgeschoven. Ik heb het ook nodig omdat ik een rugafwijking heb en zelf niet kan stofzuigen. Als het na een half jaar stuk gaat is ook vervelend maar na nog geen 3 weken en je krijgt helemaal geen medewerking van de verkoper vind ik jammer. Ik kom er niet uit met ze, ik sta nog steeds open voor een oplossing. Update: 29 april Ik schrijf dat het me 2 weken heeft gekost om de reparateur te bereiken. Jullie kan ik wel bereiken maar jullie komen niet met een oplossing. Dat je schrijft dat de onderdeel binnen 10 dagen binnen komt klopt niet. Ik ben nu ik totaal een maand mijn toestel kwijt en navraag gisteren vertelde ze me dat ik nog 10 dagen moet wachten. Dat kan gewoon niet. Het toestel heeft me 850 euro gekost en is nog na geen 3 weken defect.

Wat een vreselijke ervaring met Robocleaners. Ik heb een voedselvermaler besteld, maar na ontvangst bleek dat er geen uienschillen in konden volgens de handleiding. Omdat ik het juist daarom gekocht had, wilde ik het netjes retourneren. Dit verzoek werd volledig genegeerd, ondanks dat ik direct dezelfde dag contact heb gezocht. Ter verduidelijking: Het gaat om een gewone privé aankoop voor mijn huishouden, volledig betaald via mijn privé rekening en besteld via mijn privé mail. Per abuis zijn er ook andere bedrijfsgegevens overgenomen omdat ik de bestelling niet op mijn eigen computer plaatste. Ik heb meerdere malen uitgelegd dat het een consumenten aankoop is en dat dit per ongeluk gebeurde, dus een administratieve fout, maar er werd niets aangepast of een redelijke oplossing geboden. De klantenservice is onvriendelijk, star en weigert iedere oplossing. Ze geven steeds hetzelfde excuus over zakelijke aankopen, terwijl dit niet het geval is en je als klant gewoon niet serieus wordt genomen. Mijn mails werden beantwoord met standaardantwoorden, en op mijn laatste poging in februari kreeg ik helemaal geen reactie meer. En als klapper op de vuurpijl: na het plaatsen van deze review wordt in de reactie van RoboCleaners een losstaande onderneming publiekelijk genoemd en worden daar aannames over gedaan die niets met mijn klacht te maken hebben. Daarnaast ontving ik via e-mail een bericht waarin werd aangegeven dat mijn correspondentie mogelijk aan belastingautoriteiten zou worden voorgelegd. Dat ervaar ik als een vorm van intimidatie en extra druk richting mij als klant. Hoe professioneel is dat???? Dit is absoluut niet hoe je met klanten hoort om te gaan. Het product bleek niet geschikt voor mijn gebruik omdat de uitzonderingen niet werden vermeld op de website en de klantenservice laat je volledig in de kou staan. Ik waarschuw iedereen: koop hier niet als je verwacht dat je een fatsoenlijke service krijgt!

Goede service! Snel antwoord en info als je vragen hebt. Ik ga zeker bestellen

De site is erg duidelijk, besteld en net zo netjes afgeleverd.Dat is een goed begin,en wel net zo goed werkt onze gras robotmaaier (Sjakie)met een duidelijke app van Mova, zijn wij heel erg blij.