molecule

Wij kochten recent een tafel en zes stoelen. De stoelen werden gepresenteerd in 4 verschillende kleuren. Wij verkozen om er 3 te combineren. In de winkel waren dit identieke stoelen. Bij levering blijkt echter dat 1 van de kleuren een ruim 2 cm hogere rug en armleuning heeft. Dit is geen zicht aan onze tafel. Molecule zou contact opnemen met de leverancier. Na aandringen kregen we vandaag mail terug. Het voorstel dat gedaan werd is totaal niet in overeenkomst met het bedrag dat wij uitgaven. Flauwe service...

In de winkel werd mij verteld dat ze een oplossing zouden aanbieden voor een loopband die stuk is gegaan en die nu niet meer bestaat (faillissement). Deze verkopen ze wel nog steeds in de winkel? Nu worden de mails niet meer beantwoordt.

Ik kocht bij Molecule een nieuwe Whirlpool-diepvriezer. Helaas bleek het toestel vanaf dag één defect. Na weken van e-mails, telefoons, een technisch onderzoek en heel wat tijdverlies werd uiteindelijk beslist het toestel volledig te vervangen. Wat mij vooral teleurstelt, is dat Molecule zich voortdurend verschool achter de fabrikant, terwijl mijn koopovereenkomst met hen werd gesloten. Pas na veel aandringen kreeg ik een tijdelijk vervangtoestel. Toen ik nadien vroeg om een bescheiden commerciële tegemoetkoming voor alle moeite, werd dit zonder meer geweigerd. Wanneer alles goed loopt, bent u waarschijnlijk uitstekend af bij Molecule. Maar zodra zich een probleem voordoet en u een beroep moet doen op uw wettelijke garantie, verschuilt men zich achter argumenten en procedures waar de klant uiteindelijk geen boodschap aan heeft. De consument verwacht terecht dat de verkoper verantwoordelijkheid neemt voor een product dat vanaf de levering niet conform is. Een bedrijf toont zijn kwaliteit niet wanneer alles goed loopt, maar wanneer er iets misgaat. In dit dossier heeft Molecule mij helaas diep teleurgesteld. Mijn advies aan toekomstige kopers: bezin eer ge begint.

Klantendienst telefonisch niet bereikbaar "al onze medewerkers zijn in gesprek" Op mails word zo goed als niet gereageerd.... Er word bij fouten aan hun kant ook geen enkele verantwoordelijkheid genomen of excuses aangeboden... zo ging mijn stofzuiger op herstelling en had ik na een maand zoiets van dit duurt te lang, bel je hen tig keren op lukt het eindelijk eens "jawel mevrouw we stuurden mail 2 weken terug" heen en weer gediscuteerd want er was geen mail ,bleek dat ze misspeld hadden dus idd voor mij geen mail... ah ja mevrouw k zal t nu doorsturen dag! Geen excuses niks! Om t dan nog erger te maken bleek dat de stofzuiger nog steeds defect was dus dag erna opnieuw naar daar getrokken om hem aftegeven, bij mijn aandringen op deze keer Hoofdletters voor het mail adres te gebruiken op t' formulier kreeg ik een betweterig antwoord maar mevr t' werd aangepast in het bestand hoor... Intussen alweer bijna 3 weken verder , vorige week toch zelf terug info gevraagd en mail gekregen dat er opgemerkt werd dat de herstelling afgerond is en de stofzuiger op weg is naar hun depot... wellicht is die stofzuiger intussen alle sites in België aan t bezoeken want week later geen stofzuiger.... ook geen enkele reactie meer op mail en via de lijnen het bekende bandje "al onze medewerkers zijn in gesprek " Nee Molecule k raad t niet meer aan.... Mijn issue is trouwens ongoing dus nog niet opgelost ...