rad

Recent heb ik een bestelling binnen de retourtermijn naar RAD teruggestuurd omdat de producten niet bevielen. Tot mijn verbazing weigerden ze de retour volledig en kwamen ze met argumenten zoals dat de handschoenen "vreemd roken", terwijl ik daarvoor geen grondslag kon vinden in hun eigen retourvoorwaarden. Ook na meerdere verzoeken kreeg ik geen duidelijke inhoudelijke onderbouwing of tegemoetkoming. Voor mij was dit de eerste en laatste keer dat ik iets bij RAD heb gekocht.

Meerdere keren bij RAD.eu besteld. De prijzen zijn goed, het aankoopproces verloopt goed en de communicatie is over het algemeen snel en duidelijk. Het grote minpunt voor mij is echter dat voor leveringen naar Nederland gebruikmaakt van DPD. Van mijn drie bestellingen werd er een binnen drie dagen geleverd. Een tweede bestelling, die ik op dezelfde dag had geplaatst, werd pas ruim een week later geleverd. Mijn laatste bestelling(22 juli) is op 28 juli aan DPD overgedragen en ligt volgens de tracking sinds 30 juli in een depot in Berkel en Rodenrijs. Vandaag, 10 augustus, is het pakket nog steeds niet geleverd en is er geen concrete informatie over de voortgang, ook niet na navraag. RAD geeft aan dat DPD een onderzoek heeft gestart dat voor zendingen buiten België tot 10 werkdagen kan duren en dat zij de uitkomst daarvan afwachten. Ik vind het niet redelijk dat een vervoerder zoveel tijd nodig heeft om een pakket te achterhalen en dat ik als klant ondertussen zonder oplossing moet blijven wachten. Ik heb mijn bestelling inmiddels geannuleerd en wacht nu af hoe de annulering en terugbetaling afhandeld wordt. Zolang RAD voor bestellingen naar Nederland DPD blijft gebruiken, zal ik hier helaas niet meer bij hun bestellen. Op basis van mijn eigen ervaringen raad ik Nederlandse klanten hier rekening mee te houden voordat ze bestellen. Vooralsnog geef ik RAD 3 sterren. De prijs, het bestelproces en de communicatie zijn goed, maar mijn ervaringen met de bezorging wegen voor mij zwaar mee. Afhankelijk van de verdere afhandeling van mijn annulering en terugbetaling kan ik deze beoordeling later nog aanpassen.

Een motorjas en broek gekocht. Waren beide te klein terug gestuurd. Netjes en snel verwerkt en geld terug gekregen. Daarna wel de juiste maat besteld en ook netjes geleverd. Zeker een aanrader!

Mijn zending is blijven steken bij het DPD-depot en is nooit afgeleverd. RAD wilde de artikelen niet opnieuw versturen en ook geen terugbetaling uitvoeren voordat het pakket was teruggekeerd. Hierdoor worden problemen die door DPD zijn veroorzaakt volledig afgewenteld op de klant. Ik had de producten al betaald, maar heb uiteindelijk niets ontvangen. Dit was een zeer teleurstellende ervaring op het gebied van afhandeling en klantenservice. De medewerkers van de klantenservice waren overigens vriendelijk en behulpzaam, maar dat verandert niets aan het feit dat ik voor producten heb betaald zonder dat deze ooit zijn geleverd. Hoewel ik er vertrouwen in heb dat het aankoopbedrag uiteindelijk wordt terugbetaald, verloopt het proces onnodig traag en had dit veel klantvriendelijker kunnen worden opgelost. Omdat ik de bestelde producten toch nodig had, heb ik inmiddels zelfs een tweede bestelling geplaatst in de hoop deze dit keer wel en sneller te ontvangen. Al met al een teleurstellende ervaring, waarbij de gevolgen van een probleem bij de vervoerder volledig bij de klant terechtkomen

Bezoek gebracht deze namiddag. Broek gepast. Er ligt een mat in de paskamers. Doe mijn schoenen uit. Kousen nat! Ze hadden niet gezien dat ze een lek hadden. Maar de mat was dus kletsnat. De vloer niet echt? Dus lek? Daar stond ik dan.. hatelijk natte kousen.. dus uitgedaan want ja dat gaat niet in uw schoenen… Er komt een jonge verkoopster kijken. Ze ging kijken voor een oplossing.. haar hebben we dus niet terug gezien. Dan komen er 2 verkopers de paskamer met een lint afspannen.. mijn man vraagt wat er nu gaat gebeuren.. komt hij aanzetten met 1 ‘pas’ kous…??? 😵‍💫 ik wist zelfs niet dat dat bestond. Dat vind ik dan echt wel vies. Maar ik kon 1 pas kous krijgen?? Euhm.. denk dat iedereen wel 2 voeten heeft? Toch? Mss aanbieden om een paar nieuwe goedkope kousen tenslotte is het toch door jullie dit ongemak?? Dit trok op niks! Al goed dat ik amper kon praten en momenteel amper stem had… Voor zo een grote ‘winkel’ .. bij het naar buiten gaan stond de verkoper nog wat ongemakkelijk te kijken… en 100 x te mompelen sorry.. de verkoopster die deed alsof ze ons niet zag en was ‘druk’ bezig… ik ben dus naar huis gereden zonder kousen aan.. 🤬