Alternate Belgi�

Niet aan de verwachtingen voldaan.

Helaas kan ik na deze ervaring niet anders dan 1 ster geven. Ik kocht bij Alternate een computer van ongeveer €3.000, die ik zowel professioneel voor 3D-tekenwerk als privé gebruik. Na enkele maanden begon de computer ernstige problemen te vertonen: games liepen vast, ik kreeg GPU-crashes en ook tijdens mijn professionele 3D-werk presteerde het toestel niet zoals verwacht. Na contact met Alternate werd mij aangeraden de computer terug te sturen voor onderzoek. Omdat ik het toestel dagelijks nodig heb voor mijn werk, was dit op zich al bijzonder vervelend, maar ik wilde uiteraard dat het oorspronkelijke probleem opgelost werd. Na ontvangst kreeg ik echter een compleet ander verhaal te horen. Volgens Alternate was de computer onvoldoende beschermd tijdens het transport. De behuizing zou beschadigd zijn en de grafische kaart zou uit het slot zijn gekomen en op een cruciale plaats zijn afgebroken. Gevolg: de beschadigde onderdelen vielen volgens hen niet onder garantie en ik kreeg meteen een kostenraming van maar liefst €1.257,90: €279,00 herassemblagekosten €119,90 voor een nieuwe behuizing €859,00 voor een nieuwe grafische kaart En daarbij werd zelfs aangegeven dat er mogelijk nog bijkomende kosten konden volgen. Ik begrijp dat een computer degelijk verpakt moet worden voor transport en dat Alternate mij hiervoor verantwoordelijk stelt. Maar wat mij vooral enorm tegenvalt, is de manier waarop deze situatie als klant wordt afgehandeld. Ik stuur deze computer tenslotte niet voor mijn plezier terug. Het toestel van ongeveer €3.000 vertoonde problemen en GPU-crashes en daarom moest het onderzocht worden. Vervolgens zit ik als klant met een defect/beschadigd toestel én een rekening van meer dan €1.250. Ook €279 aanrekenen voor het opnieuw assembleren van een computer vind ik in deze situatie bijzonder stevig, zeker aangezien het toestel oorspronkelijk net bij hen gekocht en samengesteld werd. Wat deze ervaring voor mij vooral zuur maakt: ik koop bewust een volledig systeem bij een gespecialiseerde computerwinkel omdat ik verwacht dat ik bij problemen kan rekenen op goede service en een klantgerichte oplossing. Net op het moment dat die service nodig was, heb ik dat gevoel absoluut niet gekregen. Na deze ervaring heb ik weinig vertrouwen over in de dienst na verkoop. Voor een aankoop van deze omvang had ik een totaal andere service en oplossing verwacht. Voor mij persoonlijk was dit dan ook de laatste computer die ik bij Alternate koop.

Als zakelijke klant (B2B) al jarenlang klant bij Alternate, maar deze ervaring heeft daar definitief verandering in gebracht. Een monitor van 1300 euro werd geleverd met een beschadigde monitorvoet, en vertoonde daarnaast meerdere technische problemen: wisselende helderheid op het scherm, een proximity sensor die onregelmatig het scherm uitschakelde, black-outs bij gebruik in dual-monitor opstelling, en storende VRR-flickering tijdens gaming. Het toestel werd binnengebracht voor onderzoek, maar de technische dienst kon de problemen niet reproduceren tijdens een korte testperiode, ondanks dat ik meermaals aangaf dat deze zich onregelmatig voordeden. Een verzoek tot terugbetaling werd geweigerd, ook na verdere escalatie en meerdere e-mailwisselingen. Concrete informatie over hoe en met welke apparatuur/firmware er precies getest werd, kreeg ik niet. Voor de beschadigde monitorvoet, die zij zelf ook vaststelden, werd initieel enkel een vervanging aangeboden, en pas na herhaaldelijk aandringen werd er schoorvoetend meegedacht. Al bij al een lang aanslepend en vermoeiend traject voor een duidelijk gebrek bij een dure aankoop. Als klant met meerdere jaren geschiedenis bij Alternate had ik een andere, klantvriendelijkere afhandeling verwacht.

Ik had enkele vragen over een docking station toen ik nog een gaming laptop had, ik ben daarvoor naar hun winkel geweest en werd er direct mee geholpen. Achteraf bleek dit toch niet te werken op mijn laptop, maar direct holpen ze verder met zoeken naar alternatieven... Ook mooie kortingen op toetsenborden, muizen... Ik heb zelf in de winkel een ducky one 3 tkl toetsenbord gekocht voor €64, een enorme korting voor zo een kwaliteitsvol toetsenbord. Bij elke vraag over de artikelen werd ik direct verder geholpen met een duidelijke uitleg. Al bij al, elke keer al een positieve ervaring gehad!

Heel ervaren en vriendelijke verkoper. We kregen een duidelijk overzicht wat mogelijk was binnen het budget en dat het niet altijd het duurste hoeft te zijn om heel goed te zijn. Bestelling is prima in orde gekomen. Deze winkel in Aartselaar is een absolute aanrader.

Snelle service, kon het inderdaad ophalen binnen 30 minuten. Leuke acties + goede prijzen op bepaalde producten. De werknemers konden mijn vragen goed beantwoorden. Ik vind wel dat de winkel langer mag openblijven en meer locaties kan openen in de toekomst die dichterbij zijn. Dat is wel alleen uit mijn perspectief.