Apollo Bricolage

Kwaliteit viel erg tegen.

Super goed geholpen in gamma Zelzate! Deze mensen werken heel hart en helpen met een glimlach! 👍 gamma Zelzate!

Zeer slechte ervaring bij GAMMA Menen Vandaag ben ik bij GAMMA Menen geweest om verf te kopen die ik ongeveer drie jaar geleden ook had gekocht. Ik werd helaas zeer onvriendelijk en onprofessioneel behandeld door een verantwoordelijke, volgens mij iemand die Cédric heet. Zijn houding was absoluut niet die van iemand die een verantwoordelijke functie zou moeten uitoefenen. Hij was zichtbaar nerveus en ik voelde mij als klant helemaal niet gerespecteerd. Ik heb uiteindelijk twee potten verf gekocht, maar achteraf bleek dat het niet de juiste verf was die ik zocht. Terwijl ik nog in een andere afdeling van de winkel was, hoorde ik deze verantwoordelijke samen met een collega over mij lachen en mij beledigen. Dat vond ik echt onaanvaardbaar en bijzonder respectloos tegenover een klant. Dit was voor mij de laatste keer dat ik deze winkel bezoek. Ik heb bovendien al vaker gehoord over het onprofessionele gedrag van deze persoon. Ik hoop dat de verantwoordelijke van GAMMA dit serieus neemt en de situatie onderzoekt. Klanten verdienen respect, ongeacht wie ze zijn.

Levering door Gamma webshop is onbetrouwbaar. De klantenservice zegt als het pakket niet geleverd binnen de 5 dagen ik dan mag terug contact opnemen. Indien we niet thuis zijn gaat de levering retour. Onbegrijpelijk! Heel ontevreden en ík winkel niet meer bij Gamma!

⭐ Zeer slechte ervaring met GAMMA.be – verkeerde levering en vervolgens wachten op mijn geld Mijn ervaring met de webshop van GAMMA België is helaas bijzonder slecht. Op 30 juli 2026 bestelde en betaalde ik online drie houten gaaspanelen, inclusief maar liefst €69,95 bezorgkosten. Levering stond gepland voor 5 augustus. Op 5 augustus kwam de transporteur aan de deur, maar de aangeboden goederen waren totaal niet wat ik had besteld. Ik heb de levering daarom direct geweigerd. De chauffeur heeft de goederen na contact met zijn opdrachtgever meteen weer meegenomen. Ik heb GAMMA diezelfde dag telefonisch op de hoogte gebracht. Er werd een ticket aangemaakt en op verzoek van GAMMA heb ik via hun link ook een foto van de foutieve levering als bewijs geüpload. Omdat een nieuwe levering niet meer op tijd zou komen voor de geplande werkzaamheden, heb ik op 6 augustus de volledige bestelling geannuleerd. Tot mijn verbazing stond de bestelling in mijn GAMMA-account ondertussen gewoon als “Bezorgd”, terwijl ik de verkeerde goederen aan de deur had geweigerd en de transporteur alles weer had meegenomen. Ook dit heb ik bij GAMMA gemeld. Mij werd verteld dat er een intern onderzoek nodig was dat maximaal 14 dagen zou duren en dat daarna mijn geld zou worden teruggestort. Vervolgens hoorde ik vrijwel niets. Op 20 augustus heb ik daarom zelf wéér contact met GAMMA moeten opnemen. Toen kreeg ik te horen dat men nog wachtte op een bevestiging van een andere afdeling en dat ik dus maar moest blijven wachten. Ik heb zelfs zelf contact opgenomen met het transportbedrijf. Zij bevestigden telefonisch dat de geweigerde levering retour was gegaan. Wat mij vooral stoort, is dat ik als klant blijkbaar de gevolgen moet dragen van de interne communicatie tussen GAMMA, hun logistieke partners en de vervoerder. Ik heb de verkeerde goederen nooit geaccepteerd, heb de fout onmiddellijk gemeld, bewijs aangeleverd en de bestelling vervolgens geannuleerd. Toch moet ik achter mijn eigen geld aan. Het gaat om €256,72, inclusief €69,95 bezorgkosten. Inmiddels heb ik GAMMA daarom formeel in gebreke gesteld en volledige terugbetaling geëist. Een fout bij een levering kan bij ieder bedrijf gebeuren. Daar heb ik begrip voor. Waar ik géén begrip voor heb, is dat een klant daarna wekenlang zelf achter een oplossing en zijn eigen geld aan moet. Mijn beoordeling gaat daarom niet zozeer over de foutieve levering zelf, maar vooral over de bijzonder teleurstellende manier waarop GAMMA de fout vervolgens heeft afgehandeld. Ps wilt u de klantendienst telefonisch bereiken zou ik zeggen ga rustig zitten en reken per keer dat u toch al vlug 45 minuten aan de lijn hangt als bezigheid kunt u de keren tellen dat er gezegd word dat het drukker is als normaal 🙄 Ik zal deze review uiteraard actualiseren wanneer GAMMA het probleem alsnog correct en volledig oplost. Maar op dit moment van schrijven is 1 ster zelfs nog te veel

Een deel van mijn bestelling werd niet geleverd. Het heeft GAMMA twee à drie weken en meerdere telefoontjes gekost om dit eindelijk vast te stellen. Bij ieder telefoongesprek moest ik opnieuw het hele verhaal uitleggen, omdat er blijkbaar geen notities van mijn eerdere contacten werden gemaakt. Uiteindelijk kreeg ik schriftelijk de bevestiging dat ik binnen 14 dagen zou worden terugbetaald. Die 14 dagen zijn ondertussen verstreken en ik heb nog steeds niets ontvangen. Een fout kan gebeuren, maar weken nodig hebben om die fout recht te zetten en vervolgens ook de beloofde terugbetalingstermijn niet respecteren, is voor mij bijzonder slechte klantenservice. Ik vraag mij werkelijk af met wiens voeten ze bij GAMMA aan het spelen zijn.