coversandsheets

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Geen reactie gekregen op klachten.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Service was matig en communicatie slecht.

Kwaliteit viel erg tegen.

Dekbedovertrekken besteld en betaald op 12 juni. Op 19 juni nog niets vernomen. Zelf contact opnemen blijkt problematisch. Het bedrijf is niet telefonisch bereikbaar. Je krijgt te horen dat ze in gesprek zijn en daarna wordt er opgehangen. Ze mailen één keer terug (na 5 mailtjes vanuit mij), daarna geen reactie meer. De bestelling blijkt on hold te staan. Ze zouden hier achteraan gaan, maar daarna verneem ik na weer telefonisch geprobeerd contact op te nemen en een paar mails niets meer. Het is nu 23 juni. Ik wil graag mijn geld terug en bij dit bedrijf zal ik nooit meer een bestelling plaatsen. Bij andere bedrijven ben ik niet gewend dat er zo met klanten omgegaan wordt.

De mensen achter Covers and Sheets zijn niet begaan met hun klanten en behandelen hen als absoluut niet als 'koning'. In november 2024 hebben wij een hoeslaken en twee dekbedovertrekken van Essenza besteld, met mooie korting. Het hoeslaken is met flinke vertraging geleverd. C&S hield ons daar absoluut niet van op de hoogte en ook op onze mails werd zeer traag gereageerd. Toen wij het hoeslaken ontvingen bleek het niet goed om de topper van onze boxspring te passen, ondanks dat we de juiste maat hadden besteld. We hebben daarom direct contact met C&S gezocht. Zelfs na inschakeling van producent Essenza en het indienen van een klacht bij Thuiswinkelwaarborg werd niet snel gereageerd. Vlak daarna bleek dat een van de dekbedovertrekken ook begon te scheuren. Ook dat hebben we direct gemeld. We hebben gevraagd om een nieuw dekbedovertrek (repareren was niet meer mogelijk) en om retourneren van het hoeslaken, conform de regels over consumentenkoop. Wederom reageerde C&S niet. Het telefoonnummer dat op de website is vermeld is onbereikbaar: op de zogenaamde openingstijden wordt een antwoordapparaat afgespeeld. Uiteindelijk heeft C&S in juni 2025 (een halfjaar later dus!) aangegeven dat we het hoeslaken mogen retourneren en dat we 10% (!) van de aankoopbedrag van het dekbedovertrek geretourneerd krijgen. Een nieuw overtrek of een hoger bedrag wilde C&S niet aan meewerken. Het retourneren was erg omslachtig. Gelukkig hadden we zelf een Track&Trace-code, want C&S liet niets over de ontvangst van het pakketje of terugbetaling van het bedrag weten. Daar hebben we zelf weer achteraan moeten zitten. Welk bedrag uitbetaald zou worden was ook niet duidelijk. Uiteindelijk viel dat bedrag een paar Euro hoger uit. Een meevaller maar uiteraard een lachertje vergeleken met alle tijd die hierdoor verloren is gegaan en ergernis die bij ons is veroorzaakt. Een stap naar de Geschillencommissie overwegen we niet snel, maar had in dit geval zeer passend geweest. Covers and Sheets: voor ons nóóit meer.

Ik heb een badjas besteld op de website. Ik heb besloten om de badjas te retourneren. Het pakket is op 1 september bij Covers and Sheets aangekomen. Dat was te zien op de PostNL app. Tot op heden heb ik mijn geld nog steeds niet ontvangen. Ik heb ze meerdere maken gemaild. Klachten via de website gemaild. Reactie blijft uit. Er is geen telefoonnummer waar je naartoe kan mailen. Ze reageren nergens op. Ik wil mijn geld terug. Als je dit leest, bestel niet bij Covers and Sheets. Blijkbaar is het heel moeilijk om retourneringen goed af te handelen.

Ik plaatste op 25 september een bestelling en kreeg geen enkel bericht over de levering. Op 9 oktober heb ik zelf contact opgenomen; men zei toen dat ze “bij de leverancier zouden informeren” en binnen 2 dagen zouden antwoorden. Dat is nooit gebeurd. Op 24 oktober stuurde ik opnieuw een mail met de vraag om mijn geld terug te storten, maar ook daarop geen enkele reactie. Telefonisch zijn ze bovendien niet bereikbaar, en op hun site kan je enkel een recensie plaatsen als je iets ontvangen hebt — wat dus niet lukt als ze niets leveren. Een bijzonder onprofessionele en onbetrouwbare ervaring. Niet aan te raden.

Bestelling geplaatst van meerdere artikelen, week later nog niks ontvangen in de DHL app bleef de zending op aangemaakt staan. Klantenservice gemaild gaven aan dat ze contact op zouden nemen met het verwerkings depot niks gehoord weer gemaild en krijg je uit het niks een mail terug dat de bestelling terug betaald word. Wat een rare en slechte service voor zo'n bedrijf die zich voordoet alsof ze kleding van goud verkopen. Waardeloos!