chubb

Goede kwaliteit en nette communicatie.

Deze verzekering kan ik absoluut niet aanbevelen. Toen ik de verzekering via T-Mobile afsloot, was ik ervan overtuigd dat mijn telefoon vooral tegen diefstal verzekerd was. Bijna drie jaar lang heb ik trouw een aanzienlijk bedrag betaald, in de veronderstelling dat ik beschermd was als mijn toestel gestolen zou worden. Toen mijn telefoon daadwerkelijk werd gestolen, bleek echter dat de verzekering diefstal helemaal niet dekte. Wat mij nog het meest heeft geschokt, is de manier waarop mijn dossier werd behandeld. Meer dan zes weken lang vroegen medewerkers steeds opnieuw om extra documenten, politieaangiften en aanvullende informatie. Terwijl ze vanaf het begin eenvoudig hadden kunnen controleren dat mijn verzekering geen diefstaldekking had en mij dat direct hadden kunnen vertellen. In plaats daarvan werd ik wekenlang aan het lijntje gehouden, terwijl de premie gewoon werd afgeschreven. Sterker nog: men wist dat mijn telefoon gestolen was en dat ik het toestel niet meer had, maar toch bleef ik betalen voor een verzekering van een apparaat dat ik niet eens meer bezat. Na bijna drie jaar premie betalen heb ik een bedrag uitgegeven waarvoor ik meerdere schermreparaties had kunnen laten uitvoeren of een groot deel van een nieuwe telefoon had kunnen aanschaffen. De verhouding tussen de prijs van deze verzekering en de daadwerkelijke dekking is naar mijn mening volledig uit balans. Mijn advies aan iedereen: controleer zeer goed waarvoor u daadwerkelijk verzekerd bent. Mijn ervaring met deze verzekeraar was bijzonder teleurstellend. De communicatie was traag, de medewerkers leken onvoldoende op de hoogte van de polisvoorwaarden en de behandeling van mijn schadeclaim was allesbehalve professioneel.

Extreem duur en service werd achteraf gereduceerd. Voor een eenvoudig particulier systeem zonder meldkamer: kort onderhoud en vervanging batterij: 500€ incl btw. Prijzen niet te verantwoorden. Verder werd de initiële functionaliteit na een paar jaar beperkt: de functie beheer op afstand via app werd plots niet meer ondersteund... enige optie was te upgraden, mits betaling van een nieuwe centrale, naar een hoger model. Pure diefstal! Ze verstoppen zich achter de 'leveranciers van het systeem' zonder zelf enige verantwoordelijkheid te dragen...