dakkofferonline

Top service, snel gemonteerd en aardig personeel!

Bij Dakkofferonline een loopvlak-sneeuwketting gehuurd, die ik, i.v.m. de weekendsluiting, al op vrijdag kon ophalen bij een bedrijf in Maastricht. Aldaar werd ik netjes te woord gestaan en samen met de medewerker heb ik de sneeuwketting gecontroleerd voordat ik deze wilde meenemen. Daarbij bleek echter dat de ketting niet compleet was en een vitaal bevestigingsdeel zelfs afgebroken. De medewerker nam vervolgens telefonisch contact op met Dakkofferonline, die alleen maar kon aanbieden om een nieuwe ketting naar mijn privéadres te verzenden, maar kon niet garanderen dat deze de dag erna door PostNL bezorgd zou worden. Een waardeloos aanbod aangezien wij dat weekend naar de wintersport zouden vertrekken. Hierdoor werd ik door Dakkofferonline voor het blok gezet, aangezien ik op zo'n korte termijn nergens meer zo'n niet al te gangbare loopvlakketting kon uithalen. De zeer behulpzame medewerker van het Maastrichtse bedrijf stelde voor om de ketting toch maar mee te nemen, voor het geval ik in Oostenrijk een controle zou krijgen i.v.m. de aanwezigheidsplicht. Hij zou contact opnemen met Dakkofferonline voor de terugbetaling van het huurbedrag met borg. Zo gezegd, zo gedaan, doch onderweg naar huis werd ik gebeld door Dakkofferonline, die doodleuk stelden, dat als ik de ketting zou meenemen, ik het volledige huurbedrag zou moeten betalen. Aangezien ik niet ga betalen voor iets onbruikbaars, ben ik weer omgekeerd en heb de ketting weer afgeleverd bij het bedrijf. De medewerker daarvan verontschuldigde zich meermaals voor de gang van zaken, doch hij is slechts tussenpersoon en de verantwoordelijkheid ligt natuurlijk bij Dakkofferonline. Zij moeten hun verhuurspullen gewoon beter controleren voordat ze deze verhuren. Het enige positieve is, dat ik enkele dagen daarna het huurbedrag incl. borg teruggestort kreeg, maar dat vereffend niet alle stress die het veroorzaakt om zonder passende sneeuwketting naar de wintersport te gaan.

Super vriendelijk bedrijf zowel telefonisch als bij de desbetreffende locatie. Last minute geboekt en had zelf beetje paniek ivm defecte auto en had geen dakdragers etc, maar medewerkers hebben er alles gedaan dat ik toch op vakantie kon Nogmaals bedankt Dakkofferonline

De dakdragers die ik had gehuurd bij locatie Barendrecht bleken niet te monteren te zijn op mijn oude auto (iets met verroeste schroeven in de montageplekken op mijn dak). Maar ze hebben er alles aan gedaan en echt heel ruim de tijd genomen om de verroeste schroeven uit te boren. Langzaam leek het toch te gaan lukken! Meneer op locatie was vastberaden om mij met dakkoffer op vakantie te sturen en dat is gelukt. Heel blij naar huis gegaan om in te pakken. Superservice, heel vriendelijk, ik ben heel erg tevreden! Voor mij dus 5 sterren. Voor een volgende keer ga ik hier zeker weer heen.

Dakkoffer online vertelt op de website niet dat de fietsendragers niet geschikt zijn voor andere banden dan hele dunne. Ook krijg je geen antwoord wanneer je daar vooraf naar vraagt. Wanneer je dan bij wegrijden moeten ontdekken dat het niet past en dan provisorische oplossingen aanbrengt, krijg je als feedback: dan had je moeten bellen dan hadden we het opgelost. Wel lastig en ongeloofwaardig midden in de nacht. Als tegemoetkoming krijg je dan een tegoedbon voor een volgende huur. Tsja, die komt er niet natuurlijk, de drager is ongeschikt. Nooit weer huren hier. Dus: pas op met deze verhuurder, informatie is niet volledig en vragen vooraf worden niet of niet goed beantwoord.