Cewe Print

Ik heb volgens mij 20 x een pdf bestand gestuurd gestuurd, welke continu werd afgewezen. Uiteindelijk is de laatste goedgekeurd en werden deze bijna verkeerd gedrukt. Zat namelijk een wit venster in van 7cm bij 7cm op de flyer, maar dat viel ze waarschijnlijk niet op?! Vervolgens geld terug geëist. Hier zouden ze bijna wat op inhouden ivm kosten die zij zogenaamd hebben gemaakt, omdat ik naar hun zeggen "annuleer". Fouten erkennen? Ho maar! Vervolgens 3/4 maanden moeten wachten op mijn geld. Zij bleven maar zeggen dat ik niet de juiste gegevens had gegeven. Onzin natuurlijk, alles klopte. Vervolgens geld opgeëist via deurwaarder en toen kon het wel. Ook geen excuusmail of iets dergelijks ontvangen, niks! Zeer slechte bedrijf. Ze verbinden je nooit door met de manager of een hogere aanwezige. Vervolgens bij drukzo.nl FOUTLOOS laten drukken en nog snel geleverd ook. Gratis bestandscontrole en herstel. Ze mogen daar een voorbeeld aan nemen.

Na zeer goede ervaringen met het geleverde drukwerk nu een zeer slechte over de levering. Tip: let op welke vinkjes aanstaan bij het doorgeven van het materiaal want daardoor kan je aflevering opnieuw in productie gaan. Een volle week nadat je het bestand heb doorgegeven kreeg ik pas de melding maar de tijd drong. Helpdesk help mij! was mijn boodschap. Maar helaas, ze kunnen bitter weinig zeggen over de status van productie. Alleen dat er wat met het bestand mis was en dat het opnieuw in productie is gegaan. Wanneer klaar? Wanneer dan geleverd? Zelf ophalen mogelijk? Door de hoge mate van automatisering zijn concrete antwoorden niet mogelijk. Het blijft bij 'waarschijnlijk...', 'het is mogelijk dat...' kan ik niet in het systeem zien etc. En dat is erg jammer voor de klant en frustrerend voor de medewerker die heel erg zijn best doet je netjes te helpen. CEWE: doe daar wat aan! Product is prima, aktuele informatie als er wat misgaat belabberd. Nu de order geannuleerd en dan is het weer afwachten wat er gebeurd. Boek kan alsnog geleverd worden (kan ik niet zien in systeem zegt vriendelijke meneer...!), restitutie kan binnen twee weken komen.... (stuur anders boek terug en dan krijg u alsnog geld opgestuurd adviseert helpdesk)...We wachten maar weer af... Jammer!

De helpdesk is een extern bedrijf, waardoor er veel kostbare tijd verloren gaat met communicatie. CEWE lijkt zich meer te verbergen wanneer er iets fout gaat. Concreet voorbeeld, eenvoudige 1/1 visitekaartjes met correcte aanleverspecificaties worden niet gecentreerd bijgesneden. Na lang navragen geven ze toe en doen ze herdruk met zelfde fout. Ze geven aan dat het aan het bestand ligt, echter andere drukker kan ze perfect afdrukken ... Oppassen!