Typhone

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Zou hier niet meer bestellen.

Service was matig en communicatie slecht.

Service was matig en communicatie slecht.

Geen reactie gekregen op klachten.

in april 2016 heb ik een toestel met abonnement aangevraagd. deze moest geannuleerd worden omdat mijn ID-kaart niet goed gelezen werd door computer van de bezorger. ik heb toen een nieuwe ID-kaart aangevraagd en hierbij ook gewacht totdat mijn abonnement geannuleerd zou worden. dit zou volgens de medewerker maximaal een paar weken duren. na 1 maand wachten werd mij verteld dat deze annulering naar het hoofdkantoor gestuurd moest worden omdat dit een lastig geval was. hier ook weer 6 maand om moeten wachten. (tussentijds wel gebeld maar telkens te horen gekregen dat ze er mee bezig zijn). uiteindelijk werd mij verteld dat mijn toestel opnieuw verstuurd kon worden en dat ik een vergoeding zou krijgen. ik dacht eindelijk dat het hiermee verholpen zou zijn, maar inmiddels duurt het alweer 2 maand en heb ik tot nu toe nog geen toestel of vergoeding ontvangen. telkens wordt het naar een leidinggevende gestuurd die of de week erop ziek is of met vakantie zijn. ik betaal nu al 9 maanden voor een toestel dat ik niet ontvangen heb en ik zou graag willen dat dit nou eindelijk een keer wordt opgelost.

Bestel nooit bij Typhone!! kon ik een NUL geven had ik dit gedaan Op 5-1-2017 had ik een mobiel besteld,een LG Nexus 5X, op de site staat ,dat wanneer je voor 17:00 besteld, de volgende dag het product in huis is, maar dat was niet het geval. Op 9-1 heb ik een chat gestart en kreeg ik reactie van Yassin dat ik geduld moest hebben omdat het toestel niet op voorraad was. Op 13-1 heb ik een E-mail gestuurd om te vragen hoe het zat met mijn bestelling. Ik heb tot heden geen reactie op gehad op die E-mail. Op 17-1 hebben we gebeld naar Typhone en gelukkig maar even in de wacht gestaan(5minuten) en hebben we de order geannuleerd en is toegezegd dat het geld binnen 10 dagen op mijn rekening zou worden teruggestort. Later die dag kregen we de bevestiging dat de order was geannuleerd. De 27ste hebben we ruim een uur aan de telefoon gezeten zonder iemand te pakken te krijgen. Omdat er vanaf het moment van bestellen eenzijdig informatie was vanuit ons hebben we aangifte gedaan bij de politie, melding gemaakt via Qshop, Fraudehelpdesk, Vara kassa en de Consumentenbond Op 2-2-2017 ben ik wederom chat gestart omdat dat de enige vorm van communicatie was. Ik kreeg Yassin weer en die zei dat hij het ging doorzetten ,het geld kon ik elk moment ontvangen. De volgende dag had ik nog geen geld op mijn rekening gezien en heb ik weer gechat met Yassin, die zei me dat het lag aan de betreffende afdeling en hij er niets meer aan kon doen vanaf zijn plek, behalve doorzetten dan. Op 6-2 heb ik weer met Yassin gesproken, over waar mijn geld blijft waar ik al ruim drie weken (vanaf 17-1) op wacht. Hij kon mij niet vertellen wanneer het geld werd gestort. Op de 8ste kregen we pas een reactie van Typhone op een email die we weken geleden verstuurd hadden. Met als reactie dat de mail in behandeling genomen zou worden. Later op dezelfde dag kreeg ik weer een email, met als mededeling dat het geld op een Usercard was gezet en dat ik die kon gebruiken bij de volgende bestelling. Maar daar had ik niet om gevraagd en ik wil hier ook nooit meer bestellen. En als laatste kreeg ik antwoord van Qshop. Daar kreeg ik van Pascal te horen dat ik het geld binnen 5 dagen terug zou krijgen. Dank voor jullie inspanning. Nu, 9 Februari heb ik eindelijk mijn geld terug gekregen. Enige excuses van Typhone waarom het fout is gegaan zijn er niet gekomen. TIPS: Indien er problemen zijn, schakel het Qshop keurmerk in waarbij ze zijn aangesloten. Schrijf ook naar Vara Kassa, deze mensen reageren vrij snel en ik denk als er meer cases zijn dat ze Typhone zullen benaderen. Doe ook aangifte bij de politie. Zoals Typhone omgaat met zijn klanten ruikt dit naar fraude, want als je niet doorzet kan je naar je geld fluiten.

Donderdag 02-02-2017 een Huawei P9 Plus besteld en met ideal betaald. Volgens de site was het toestel op voorraad en voor 21.00 uur besteld morgen in huis. Vrijdag 03-02-2017 geen verzendmail of iets dergelijks ontvangen, hierop Typhone gaan bellen maar naar meer dan een half uur in de wacht gestaan te hebben, hebben we voor die dag de hoop opgegeven. Zaterdag 04-02-2017 wederom gebeld, op dat moment wel een medewerkster gesproken en die gaf aan dat het product niet op voorraad was maar ook niet meer binnen ging komen, hierop gaf ze aan dat ze als enige optie had de bestelling te annuleren. Tot onze verbazing stond op de site bij het toestel nu een levertijd van 5 werkdagen, hierop hebben we Maandag 06-02-2017 weer gebeld met Typhone en toen gaven ze aan dat dit een fout betrof en dat het toestel van de site zou worden gehaald. Dit laatste is inmiddels gebeurd, ons geld ( € 629 ) hebben we nog niet terug en inmiddels hebben ze faillissement aangevraagd!

Voorgaand heb ik bij typhone al eerder een bestelling gedaan. Dit liep zeer goed. Toen het tijd was dat mijn abonnement ten einde liep werd ik gebeld en mocht ik een nieuw mobiel uitzoeken. Dat heb ik dan ook gedaan. Niet vertellende dat ze al voor die tijd failliet waren. Een week later werd ik gebeld dat het een week langer zou duren voor het toestel binnen zou komen. Nou is het al ruim 2 maanden later en nog steeds niks binnen. Terwijl ik al wel dubbele kosten voor mijn abonnement betaal. Je kan bellen, emailen, helemaal niks helpt. Oplichters zijn het.

Door failliet gaan van Tyfoon ben ik nu de dupe. Had telefoon met simkaart aangevraagt. Telefoon weer retour gestuurd maar nu krijg ik factuur van Ben. Ik betaal niets omdat ik niets heb. Gevolg is straks dat ik een aantekening krijg en bij andere providers niet een nieuwe telefoon met abonnement kan bestellen. Ik laat dit escaleren want betaal niets als ik geen diensten afneemt en geen telefoon heb want die ligt op de Europese in Amersfoort. Tyfoon bedankt en de curator doet ook niets. Vreselijk. Ik wil mijn telefoon retour dan ga ik betalen..