Planet Sports

19 januari 2014: Ik heb voor de kerst 2013 een bestelling gedaan van sportschoenen. Begin januari gebeld hoe het staat met de levering. Blijkt niet meer leverbaar te zijn. Nu na 4 weken nog steeds geen geld teruggestort gekregen alhoewel ik al tot drie keer toe betalinggegevens gestuurd heb. Zeer onbetrouwbare leverancier!

23 maart paar schoenen teruggestuurd aan Planet Sports vanwege productiefout. Op de site staat vermeld dat het tot 14 dagen kan duren voor het geld wordt teruggestort maar dat het geld in de meeste gevallen al binnen 7 werkdagen op je rekening is teruggestort. Na 14 dagen nog niks gehoord, geen mail of geld. Dus als eerste heb ik postnl gebelt, volgens postnl is het pakketje de volgende dag al door Planet Sports in ontvangst genomen. Dus contact opgenomen met Planet.Wat blijkt is dat ze alleen te bereiken zijn met een vaste telefoon aansluiting en dus niet met een 06 nr. Ik kreeg een medewerker aan de lijn die in het slecht nederlands vertelde dat het 2 tot 3 weken kon duren voordat het geld werd teruggestort. Na 3 weken weer gebelt. Na 4 weken eindelijk mail gehad dat de retourzending in ontvangst is genomen maar dat het nog 5-8 werkdagen zal duren voordat ze het geld terugstorten. Na een maand dus nog geen geld terug! Zeer onbetrouwbaar. Ik raad iedereen af om hier te bestellen.

Duurt erg lang voor dat de bestelling is afgeleverd, in mijn geval bijna 2 weken. Retourneren gaat via Nederlands verzamelpunt naar hoofdmagazijn in Tsjechië. Duurt 4 weken voordat de retouren daar zijn aangekomen, dan wel geregistreerd, krijg je overigens geen bericht van. Ben ik achtergekomen, door constant bellen met zog. Nederlandse klantenservice. Medewerkers, overigens erg vriendelijk, zitten ook in Oost Europa. Terugbetaling... nog niet ontvangen. Al met al ben je ruim 2 maanden 'bezig' met Planet Sports, indien je iets hebt geretourneerd. En, er zelf achteraan gaan, anders gebeurt er weinig of niets...

De enige reden waarom ik 5 sterren geef is omdat de klantenservice efficiënt was. Anders zou dat 1 ster zijn. Helaas was het pakket dat ik ontvangen heb niet wat ik verwacht had. Ik moest dus de hele bestelling retourneren. Retour duurde wat langer maar uiteindelijk heb ik binnen 3 weken een mail ontvangen qua retourzending. Ik was gevraagd om mijn bankgegevens te geven wat ik inderdaad heb gedaan. Het werd mij beloofd dat het geld binnen 8 werkdagen teruggestort zou worden. Helaas was dat niet het geval. Na veel mails en belooftes dat ik mijn geld zal ontvangen, besloot ik om uit te zoeken wat voor een bedrijf dit is. Ik schrok van alle negatieve recensies. Het leek me op een oplichting. Erg boos besloot ik om meteen hun klantenservice te bellen. Ik krijg hun medewerker Radica aan de lijn. Gelukkig was ze erg behulpzaam. Ze nam alle nodige gegevens en zei dat de situatie zeker opgelost zou zijn. Binnen 48 uur was het geld teruggestort. Gelukkig!!! Zou ik dit bedrijf aanraden? Leuke goederen maar de retourprocedure moeten ze veranderen. Mnr Jespers