Xili

Onlangs heb ik bij xili een broek besteld, deze kwam netjes de dag erna binnen. Het product zelf was ook goed. Toch wilde ik mijn pakketje retourzenden echter is er geen retourlabel aanwezig bij het pakketje en deze is ook niet uit te printen op de site. Verder was het pakketje verzonden vanuit Breda maar zou ik het retour moeten zenden naar Amsterdam. Om wat meer duidelijkheid te krijgen heb ik inmiddels 5 dagen geleden gemaild met de vraag hoe ik mijn product retour kan zenden, echter heb ik tot nog toe geen reactie. Ik ben bang dat het termijn voor retourzending is verlopen voordat ik antwoord heb. Update: Het is nu ondertussen 17 juli en heb nog steeds niks gehoord....

Op 22 juni heb ik een t-shirt besteld bij Xili. 26 juni kreeg ik een e-mail van de klantenservice dat het t-shirt al uitverkocht was in de maat die ik besteld en betaald heb(?) Zij vroeg mij of ik mijn geld terug wilde of een andere maat. Ik heb direct geantwoord dat het t-shirt in een andere maat naar mij toe gestuurd mag worden. Vervolgens lange tijd niks gehoord en niks binnen gekregen. Ik heb nog 10x gemaild en 2x een contactformulier ingevuld om contact te krijgen met hun. Niks te horen gekregen. Ik was erg boos. Mijn geld was weg en nog steeds geen t-shirt. Ik besloot Jiami zelf een direct message via instagram te sturen met het verhaal. Geen reactie. Toen heb ik nog één keer gemaild naar de klantenservice dat ik mijn geld terug wil of dat shirt en anders zou ik aangifte gaan doen. Uiteraard kreeg ik toen 2 dagen later reactie dat het geld gelijk teruggestort is. Ook stond in de mail dat de meid van de klantenservice niet meer daar werkte en het daarom weer mis is gegaan. Fouten kunnen gemaakt worden, maar ik vond dit niet meer normaal. Ik heb 24 juli mijn geld terug gekregen na er een maand lang achter aan te zitten. In diezelfde mail stond ook dat ik iets op hun kosten alsnog mocht uitzoeken en dat het dan naar mij verzonden zou worden. Ook dit is niet gebeurd! Ik heb gelijk gereageerd met wat ik wilde en dat ik dat heel lief vond. U raad het al. Heb nooit iets ontvangen en heb ook daar weer heel lang achter aan gezeten. Ik ben altijd vriendelijk gebleven, maar ik ben er nu zo klaar mee. Vandaag 17 augustus nog die shirts die mij 24 juli zijn beloofd niet ontvangen. Jiami maar beweren dat ze verzonden zijn en dat ze er 'morgen' bij mij op terug komt. Herhaaldelijk gezegd. Ook heeft zij mijn adres nog met mij na gecheckt en deze klopt gewoon daarvoor stuurde ze wel perongeluk gegevens van een andere klant naar mij door naam, geboortedatum en adres. Zij mag blij zijn dat ik niks met die gegevens doe, maar echt ONGELOOFELIJK ONPROFFESIONEEL. Slechte zaak dus ik raad iedereen af om daar iets te bestellen! Mij is altijd geleerd belofte maakt schuld.

Ik wou dat ik 0 sterren kon geven. Wat een vreselijk bedrijf is dit zeg! Ik heb op 24 juli een jurkje besteld, maar kreeg een aantal dagen later een blouse binnen. Niet heel erg, kan gebeuren, dus ik heb ze gemaild via het contactformulier dat ik graag de jurk zou krijgen en de blouse retour ging sturen, maar uiteraard niet voor die kosten op wilde draaien. Ik heb daarop niks gehoord. Een week later nog een mail gestuurd dat ik een retourformulier wilde (ik wist niet dat het adres op de website stond) maar wederom geen reactie op gekomen. Uiteindelijk het adres op de site gevonden en het pakketje op 7 augustus geretourneerd, en de retourkosten zelf betaald. De retour is op de 8e binnen gekomen, maar ik heb mijn geld nog niet terug gezien. Ook nog geen bevestiging van ontvangst van retour. Ik heb ze geloof ik nog 2 keer na gemaild via het contactformulier maar ik krijg gewoon niks te horen. Het e-mailadres op de website. lijkt niet te bestaan want die krijg ik gewoon teruggestuurd. Ik heb nog een mail naar een ander adres van Jiami zelf denk ik gestuurd wat ik ergens op internet heb gevonden, maar verwacht hier eerlijk gezegd ook geen antwoord op. Ondertussen heb ik een klacht ingediend via thuiswinkel.nl maar helaas zijn ze daar niet aangesloten dus thuiswinkel kan alleen de klacht doorsturen (waar ik ook niet eens zeker van ben dat het mailadres wel werkt of gelezen gaat worden) Heb besloten het nog een week de tijd te geven en anders ga ik aangifte doen. Koop hier alsjeblieft niks!