robocleaners

Eind april kocht ik een Botvac D5 Connected bij robocleaners. Helaas viel deze onlangs van de trap.De webshop vroeg enkele foto's en het serienummer van het toestel.Het gevallen toestel werd opgestuurd en eind vorige week ontving ik een gloednieuw apparaat. Hartelijk dank!

Ik had een airco via RoboCleaners besteld, midden in het hoogseizoen dus bijna nergens wat dan ook leverbaar. Wat ik besteld had, was inmiddels ook niet meer leverbaar en ik kreeg automatisch (zonder vragen) mijn aankoopbedrag teruggestort met een excuus-email erbij. Ik heb nog een uitgebreide mailwisseling gehad over andere mogelijkheden. Uiteindelijk is het geen aankoop geworden, maar de communicatie en service van RoboCleaners is erg goed.

Wat een vreselijke ervaring met Robocleaners. Ik heb een voedselvermaler besteld, maar na ontvangst bleek dat er geen uienschillen in konden volgens de handleiding. Omdat ik het juist daarom gekocht had, wilde ik het netjes retourneren. Dit verzoek werd volledig genegeerd, ondanks dat ik direct dezelfde dag contact heb gezocht. Ter verduidelijking: Het gaat om een gewone privé aankoop voor mijn huishouden, volledig betaald via mijn privé rekening en besteld via mijn privé mail. Per abuis zijn er ook andere bedrijfsgegevens overgenomen omdat ik de bestelling niet op mijn eigen computer plaatste. Ik heb meerdere malen uitgelegd dat het een consumenten aankoop is en dat dit per ongeluk gebeurde, dus een administratieve fout, maar er werd niets aangepast of een redelijke oplossing geboden. De klantenservice is onvriendelijk, star en weigert iedere oplossing. Ze geven steeds hetzelfde excuus over zakelijke aankopen, terwijl dit niet het geval is en je als klant gewoon niet serieus wordt genomen. Mijn mails werden beantwoord met standaardantwoorden, en op mijn laatste poging in februari kreeg ik helemaal geen reactie meer. En als klapper op de vuurpijl: na het plaatsen van deze review wordt in de reactie van RoboCleaners een losstaande onderneming publiekelijk genoemd en worden daar aannames over gedaan die niets met mijn klacht te maken hebben. Daarnaast ontving ik via e-mail een bericht waarin werd aangegeven dat mijn correspondentie mogelijk aan belastingautoriteiten zou worden voorgelegd. Dat ervaar ik als een vorm van intimidatie en extra druk richting mij als klant. Hoe professioneel is dat?????? Dit is absoluut niet hoe je met klanten hoort om te gaan. Het product bleek niet geschikt voor mijn gebruik omdat de uitzonderingen niet werden vermeld op de website en de klantenservice laat je volledig in de kou staan. Ik waarschuw iedereen: koop hier niet als je verwacht dat je een fatsoenlijke service krijgt!