Rosebikes

Het is spijtig deze review te moeten schrijven, maar helaas laat Rose mij geen andere keuze. Het is begrijpelijk dat door het coronavirus zaken anders lopen, maar Rose maakt het wel heel erg bont. Mijn bestelling heb ik op woensdag 17 juni 2020 bij PostNL aangeboden om teruggezonden te worden als retour. Dit pakket is volgens op vrijdag 19 juni 2020 bij Rose afgeleverd. Op Donderdag 25 juni 2020 krijg ik per mail te horen dat pakket is ontvangen, de goederen zijn ingeboekt in het magazijn en de creditnota is bijgevoegd. Opmerkelijk dat deze handeling zoveel dagen! duurt, maar oké. In de mail krijg ik tevens de vraag of ik mijn IBAN wil mailen. Dit is vreemd want ik heb via Ideal betaald en hierdoor hebben ze mijn betaalgegevens al. Nu zijn we echter twee weken verder en ik heb tot op heden nog niks vernomen. Ik heb herhaaldelijk per e-mail vriendelijk verzocht wanneer ik mijn geld kan verwachten op mijn rekening maar ik krijg nul reactie op mijn e-mails Aangezien Rose op 19 juni 2020 op de hoogte was van mijn retour hebben ze veertien dagen om het geld terug te storten. Dit zowel volgens de algemene voorwaarden van Rose als de geldende wet- en regelgeving. Tot op heden wacht ik nog steeds op een mail van Rose. Het lijkt er complete chaos te zijn bij Rosebikes ik hoop dat juridisch stappen niet nodig zijn

17 februari een bestelling geplaatst voor een nieuwe voorvork. Er zou een wachttijd zijn van max 14 dgn. Echter kreeg ik op de dertiende dag een mail dat de levertijd werd verlend met 10 weken. Hierop een mail gestuurd dat ik mijn geld terug gestort wilt krijgen. Het vervelende van mailverkeer is dat er telkens gemiddeld 5 werkdagen er tussen zit dat je moet wachten op een antwoord! Dan krijg je een mail terug dat zij het geld terug storten, en vragen mij om mijn bankgegevens. Dit terwijl ik met iDeal heb betaald en daar kun je mijn gegevens ook terug zien. Dan krijg je een mail terug dat zij de aankomende dagen het geld gaan storten. Nu veel later en ik heb mijn geld nog steeds niet terug. Tis toch te gek voor woorden! Je denkt iets te kopen online, waarvoor je vooruit betaald. Dan blijkt dat ze het niet hebben, verwacht je dat Rosebike het geld meteen terug stort?! Maar nee kun je er lang op wachten?!! Ben benieuwd hoe lang dit gaat duren.