Fietsophetnet

Fiets gekocht bij Peter Terlouw in Barendrecht, betreft Gazelle Orange 2017 damesfiets, de levering in de winkel was ok, goed verhaal. Toen ik in de winkel was kon ik de fiets toch kopen voor de internetprijs, met de toezegging mondeling dat de 1-e servicebeurt gratis zou zijn. Het vervolg van de koop is duidelijk minder, eerst 3 weken moeten wachten tot de fiets rijlklaar was, stond gewoon in de winkel op voorraad. Maar het was erg druk zeiden ze. Nu hebben we de eerste 500 km erop zitten en wou ik een afspraak maken voor de eerste gratis servicebeurt , was toezegging bij de koop. Kreeg nu te horen dat ik 50 Euro moest betalen, vanwege de internetprijs, BASIS ABO, was mij niet toegezegd in de winkel, let op, wachttijd voor de servicebeurt , 30 DAGEN, waarbij je moet afwachten of je de fiets snel kunt ophalen, klachtenmail gezonden naar Terlouw, en u begrijpt het al, kreeg een bla bla verhaal waaruit ik kon lezen dat ik het niet goed had begrepen.Weer een mail gezonden, maar helaas, het lag echt aan mij, deze medewerker vertelde mij dat zij zich gingen richten op positieve klanten en wenste me een prettige dag toe. Vreemd dat zo''n grote zaak zich laat kennen, dus heb ik het afgesloten. Mijn advies , vraag alles goed na, laat een mondelinge toezegging op papier zetten en vraag naar de wachttijd voor aflevering en de servicebeurt, het is een mooie zaak , maar zo gauw je de koop hebt gesloten en de deur dicht doet , dan is het afwachten hoe ze reageren. Het is een te groot bedrijf, waarbij de inplanning van personeel dit soort problemen geven. Heb nu deze fiets bij een kleine fietsenmaker gebracht, kost me ook 50 Euro, maar binnen 1 dag klaar zonder gezeur. Kijk ook eens bij een kleine zelfstandige, misschien iets duurder, maar wel een betere garantie, Peter Terlouw heeft scherpe prijzen, maar let wel, je service moet je echt erbij kopen en daarbij zijn de wachttijden gewoon lang

Op internet wordt er geen verwijderingsbijdrage in rekening gebracht. In de winkel zelf wordt er wel verwijderingsbijdrage in rekening gebracht. Verkoper had hier geen duidelijk antwoord op. Daarom bestelling fiets geannuleerd, omdat het vertrouwen was geschonden.

Heel moeilijk telefonische contact te krijgen. Na 3 maal 45 minuten in de wacht gestaan. Zelfde ingesproken bandje er zijn drie wachtenden voor u ...... Heel naar ......

Ruim twee weken geleden een fiets gekocht voor dochter die naar het VO gaat. Ongeïnteresseerde medewerkers, lang wachten en uiteindelijk werden we geholpen. Binnen twee weken zou ik een sms ontvangen dat we de fiets konden ophalen. Na twee weken gebeld wanneer we de fiets konden ophalen. Telefonisch moeilijk bereikbaar. Er stond een andere fiets in de order dan we besteld hadden (we hadden een bevestiging met de goede fiets). Niemand snapte hoe dat gebeurd kon zijn. De medewerker zou het meteen gaan regelen en we zouden binnen drie dagen gebeld worden. Niet dus. Vanmiddag zelf maar weer gebeld. "O, de fiets stond toch klaar. Wat raar dat u geen sms ontvangen heeft". Ja inderdaad. We konden het nog net halen voor half vijf, maar "als het wat later werd zou het geen enkel probleem zijn. Medewerkers hadden er duidelijk geen zin meer in. Om exact halfvijf holden de eersten weg, naar huis, terwijl er nog klanten in de winkel waren. Het aanbod voor de inruilwaarde van de oude fiets was dermate laag, dat het nog net geen diefstal was. Geen excuses en zo snel mogelijk de klanten wegwerken. De overname heeft het bedrijf duidelijk geen goed gedaan. Klantvriendelijkheid staat misschien hoog in het vaandel, maar in de praktijk merk ik daar niets van. Dit was de laatste keer dat ik hier een fiets heb gekocht.

Slecht bereikbaar, hele lange wachttijden. Ebike op dag 1 al een error en lichten kapot en krijg nog steeds niemand te pakken.