www1

In januari 2020 heb ik 2 tickets geboekt voor juni 2020 naar Boekarest met Tarom, via flysmarter.nl Door corona is de vlucht geannuleerd en het contact met flysmarter loopt heel moeizaam allen via de mail en in het Engels. Steeds hetzelfde standard mails ontvangen bij vragen. Telefonisch niet bereikbaar. Ik heb restitutie aangevraagd op 18-06-20, de dag van annulering van de vlucht. Helaas tot november na veel mails en correspondentie rechtstreeks met TAROM die had al het geld terug gestoord in oktober Heb ik vandaag het geld terug gekregen minus € 40 (administratie kosten € 20/person). In de eerdere correspondentie heb ik wel gevraagd waarom moeten wij per persoon betalen als de boeking voor 2 tickets was en bij het boeken werd € 10 per boeking administratie kosten berekend, wel in mindering gebracht als coulance voor nieuwe klant

Ik begrijp dat de meeste reviews volgen uit gefrustreerde klanten, welke hun frustratie op deze website kwijt willen. Ik wil dan toch nog even delen dat ik inmiddels een tijdje met FlySmarter in gesprek ben geweest en dat ze altijd netjes de mails hebben beantwoord. En idd moet een voucher/refund procedure uiteindelijk door de luchtvaartmaatschappij worden ingezet, FlySmarter is slechts het doorgeefluik. Dit is de consequente van het boeken via een prijsvechter als deze, dat mag je toch hopelijk wel begrijpen? Anders moet je direct bij KLM boeken, maar dat doen de bewuste reviewschrijvers ook niet, omdat ze dan meer geld moeten neerleggen. Iets met dubbeltje en eerste rang? Nou goed, deze week heb ik dus netjes geld retour ontvangen voor de geannuleerde vlucht ivm corona.