homeaway

Reis moeten annuleren door covid 19. Hoewel de reis door de eigenaar zou moeten geannuleerd worden aangezien zijn woning niet bereikbaar en beschikbaar was door gesloten grenzen hebbeb wij zelf dit initiatief moeten nemen. Homeaway heeft ons absoluut geen ondersteuning geboden. We moesten zelf maar zien dat we ons geld of een compensatie terug kregen van de eigenaar. De eigenaar weigerde ook maar 1 eurocent terug te storten en hield eveneens het geld voor lakenpakket en schoonmaakkosten. Deze kosten heeft hij uiteraard niet gehad aangezien niemand in de vakantiewoning mocht en kon verblijven. Wij betaalden aan Homeaway maar homeaway houdt zijn handen af van alle problemen en nemen geen enkele verantwoordelijkheid. Geld weg.. spijtig. Dat is hun enige reactie. Geen antwoord van de eigenaar? Spijtig... daar kunnen wij niets aan doen, aldus homeaway. Juridisch departement van homeaway antwoordt niet. Geen mailadressen of telefoonnummers van verantwoordelijken of directie te vinden. Enkel callcenter medewerkers die in eerste instantie opgeleid zijn om zo rap mogelijk van je af te zijn en zo weinig mogelijk informatie te geven. Homeaway = op alle vlakken zeer slechte ervaring. Geen communicatie, geen hulp, geen verantwoordelijkheid. Wel geld weg en handen wassen in onschuld. Wees gewaarschuwd en boek nooit via Homeaway. Je wordt bij problemen volledig aan je lot overgelaten.

Voor de Corona al een huis in Spanje geboekt, maar in augustus hadden we code rood voor die regio in Spanje; eigenaar noch HomeAway geloofden dit, nochtans hadden we officiële documenten van onze overheid naar hen doorgestuurd. We krijgen geen cent of zelfs voucher terug van Homeaway, ons voorschot van 1700 euro steken ze mooi in hun zak en de eigenaar kon het huis nog eens verhuren die periode, dus 2x winst; schandalig. EN de eigenaar wou absoluut niet begrijpen dat we niet mochten komen; dit is de persoon: rios batet antoni vakantiewoning: #6460351

Booking with confidence guarantee loze kreet. Wij boekten in augustus voor twee weken een huis in Thuringen, Duitsland, met weide en plek om te zonnen via HomeAway.Ter plekke bleek dat de weide een plek was waar bouw- en verpakkingsafval van een eerder uitgevoerde verbouwing was gestort. Ook was een deel van de boerderij zelf vol gestort met dit afval. Er was geen behoorlijke plek om lekker buiten te zitten. In de loop van de week spraken wij telefonisch met HomeAway en het plaatselijke touristenbureau dat als agentschap optrad. Dit leverde echter niets op. Na enkele dagen hebben wij de verhuurder verteld dat wij na een week naar huis zouden gaan en de tweede week niet zouden betalen. Daar toonde hij begrip voor. In Nederland benaderden wij opnieuw HomeAway met het verzoek dit huis niet meer te verhuren en probeerden we een beroep te doen op hun garantie. Wij stuurden foto’s van de boerderij en kregen te horen dat we niet onder de “booking with confidence guarantee ”vielen en zelf bij de eigenaar en/of het agentschap moesten gaan klagen. En daar compensatie konden vragen voor onze overlast. Het agentschap deelde ons mede dat de woning niet meer verhuurd zou worden zolang de rommel niet was opgeruimd. HomeAway reageerde wel op onze klacht maar deed er feitelijk niets mee. Een heel slechte service van dit bedrijf.

Ik heb als verhuurder lange tijd last gehad van de onevenredig hoge kosten die de huurder in rekening brengt voor een boeking op het platform door "VRBO", of "Home-Away", of "FeWo-direkt". (Je zult in de toekomst zeker nog een paar namen, bedrijfsadressen, etc. vinden, je hoeft alleen maar naar het item op Wikipedia te kijken voor fewo-direct!) Daarnaast heb je als verhuurder geen manier om contact op te nemen, chats zijn afgebroken, zijn er geen e-mailadressen die in de opdruk te vinden zijn, kunnen niet worden afgeleverd en terugkomen. Huurders en verhuurders: blijf weg! Er zijn tal van alternatieven die ook betrouwbaar zijn!

Dit is waarom ik nooit meer bij VRBO (voorheen HomeAway) ga boeken. Bij aankomst bij het appartement was er niemand op de afgesproken tijd. Bellen, sms-en, het hielp allemaal niet. Ook VRBO die we hierover belden, kon de eigenaar niet bereiken. De deur van het appartementencomplex stond open, we zijn naar binnen gelopen en hebben nog op de deur van het appartement geklopt maar er was niemand. Het appartementencomplex zag er shabby uit met blaffende honden, geluid van de tv heel hard en het was een bende. Kortom, dit leek op niets wat op de website stond. Daar stonden we in Malaga: geen onderdak, inmiddels later in de middag, boven de 40 °C, in augustus dus hoogseizoen waardoor alleen nog hotels in de duurdere klasse beschikbaar waren. Na uren via internet zoeken naar niet al te dure hotels kwam er bij gods gratie iets vrij voor € 303,- per nacht (excl. ontbijt) waar we in de avond terecht konden. Maar VRBO IS NIET VAN PLAN OM ONS TE COMPENSEREN! We zijn ons geld kwijt dus nu ga ik juridische stappen ondernemen.