Derouwbloemenspecialist

Mijn vader is vrij plotseling in het weekend overleden. Dinsdag 14 februari was zijn uitvaart al. Ik heb maandag 13 februari via de website derouwbloemenspecialist.nl een Rozenhart mixed met rouwlint crème besteld. Ik moest bij de bestelling aangeven dat het aflever adres een uitvaart centrum is. Ik heb extra betaald dat het rouw stuk tussen 09.00 uur en 12.00 uur bezorgd zou worden. De volgende ochtend werd ik gebeld door een medewerker en is mijn voicemail ingesproken. Het kwam er op neer dat er een bloemen tekort was ivm Valentijnsdag en dat het rouwstuk een dag later geleverd zou worden. U begrijpt dat het stoom uit mijn oren kwam. Mijn vader werd die middag begraven. Een dag later is dan GEEN optie. Ik heb deze meneer gelijk teruggebeld dat het om een rouwstuk ging. Hij excuseerde zich en zei dat hij het gelijk in orde ging maken. Hij kon niet zien dat het om een rouwstuk ging. Dit vind ik erg vreemd aangezien het een rouwlint bevat en tevens als afleverlocatie een uitvaart centrum betreft. Ik bestel het notabene op de site rouwbloemenspecialist.nl Ik kreeg vrij vlot na het gesprek 3x een bevestigings mail dat de order doorgestuurd was naar een bloemist in de regio Amsterdam en voor 12.00 uur bezorgd zou worden. Groot was mijn verbazing en verdriet dat bij aankomst in het rouwcentrum er geen bloemen lagen op de kist. Dit vind ik echt onacceptabel. Ik kan dit niet meer overdoen. Buiten dat schaamde ik me kapot dat van zijn directe naasten er niets lag. Een valentijnsboeket te laat leveren is een ding maar een rouwstuk is onacceptabel. Ik vind dat jullie als bedrijf dit veel strenger moeten filteren. Ik heb er totaal geen boodschap aan dat de druk aan orders te hoog was door een dag als Valentijn. Ik heb gisteren middag gebeld met Jolande van de Blauwe Druif. Zij zou het uitzoeken voor mij en mij terugbellen hierover. Ik had gisteren nog wel enig contact verwacht. Vanmorgen zelf nog 1x gebeld en van de desbetreffende dame advies gekregen te mailen. Dat dit sneller zou gaan... Tot op heden nog geen reactie, noch excuus. Schandalig... werkelijk waar!

Betaal je 100 euro voor een mooie witte rouwbos, die op een maandag om 14 besteld moet zijn. Wordt dat in een hittegolf al vrijdagmiddag via een postbedrijf (??? hoezo 'verzorgd door een plaatselijke bloemist?'... en dus ligt er een zielig, verlept bosje op de kist. Ga jullie schamen!!!

We hadden bloemen besteld via de Rouwbloemenspecialist. Per email bericht gekregen dat er problemen waren met de aflevering. We hadden gelijk contact gezocht met de Rouwbloemenspecialist en zij pakte het probleem gelijk persoonlijk en aandachtig op. De communicatie die erop volgde was erg goed. Uiteindelijk bleek dat probleem bij uitvaartzorg te liggen, maar hadden we een passende oplossing bedacht voor de bezorging.

Kan ik ook nog minder dan 1 ster geven?? Ik heb gelukkig nog niet vaak rouwbloemen hoeven bestellen, dus ik ben er geen pro in. Op het plaatje een prachtig wit boeket. (afbeelding normaal formaat) Ik vond het wat aan de kleine kant dus ben niet voor groot, maar voor UITBUNDIG gegaan. Yeah right. Zelfs het kleine formaat had geen goedkeuring gekregen voor het trieste flutboeket dat namens onze familie in een hoekje weggemoffeld stond. Zo lelijk was het. Schandalig. Doe me een lol en bestel NIET bij dit bedrijf. Nadat ik een emotionele brief heb geschreven over wat het met me deed dat ik daar op die crematie door de grond kon zakken van schaamte voor onze zielige bijdrage, heb ik NIKS gehoord. Ze nemen niet eens de moeite om je te woord te staan. Iedere haar op mijn hoofd heeft spijt dat ik hier ons rouwboeket heb besteld. Zelden zo'n respectloze behandeling gehad.

Zeer slechte service, had een rouwboeket besteld en één dag eerder verzocht te laten bezorgen op 24 febr. dat de crematie plaats vond in de ochtend op 25 febr. op vr. 25 febr. bleek dat het boeket niet bezorgd was, heb met hun telefonisch contact gehad, en ze gingen het uitzoeken en mij terug bellen, nooit meer iets gehoord. s'middags om 14 uur belde het rouwcentrum dat de bloemen (alsnog) waren bezorgd, met de vraag wat ze er mee moesten doen, tja de crematie is al geweest wat moet je ermee? ik heb de blauwe druif offiecieel per mail en aangetekend op de hoogte gesteld dat ik mijn geld terug eis aangezien zij in gebreke zijn gebleven om het product niet of te laat te bezorgen. het aangetekende stuk hebben zij niet geaccepteerd en is retour gekomen. ik onderneem nu verdere stappen en adviseer anderen dit ook te doen dat dit soort praktijken stopt. het gaat hier om het verlies van een dierbare en dan wil je al helemaal geen stress hebben over bloemen. gemiste kans dit. ik ga door want ik sta in mijn recht!