travelgenio

alles vlot verlopen

Mijn vlucht van Kaapstad naar Amsterdam is geannuleerd door Turkish Airlines. Ik probeer nu al bijna een maand een refund te krijgen maar de klantenservice reageert lange tijd niet en als er dan een reactie komt dan klopt het niet. Eerst werd aangegeven dat mijn vlucht slechts 10 min vertraging had, later werd aangegeven dat er een verklaring nodig is om de refund te kunnen voldoen. Met stempel van de luchtvaartmaatschappij. Ik heb een print ontvangen van Turkish Airlines en naar Travelgenio gestuurd en krijg al 11 dagen geen reactie op mijn mail. Telefonisch is Travelgenio überhaupt al niet te bereiken.

Mijn terugvlucht is geannuleerd (niet door mij) en ik wacht nu al meer dan een maand op een refund van mijn 1500 euro. Vanuit de klantenservice blijft het stil en als je ze een mail stuurt krijg je een automatisch antwoord dat je een formulier moet invullen. Uiteraard heb ik dat gedaan, maar natuurlijk ook geen antwoord. Dit zijn gewoon oplichters! Niets anders dan oplichters! Het antwoord wat zij zelf geven (mailen) helpt niet. Je krijgt een geautomatiseerd antwoord en moet een formulier invullen. Dat is uiteraard al erg lang geleden gebeurd. Meer reactie komt er niet. Het zijn gewoon oplichters!

Lage prijzen, maar zodra je hun klantenservice nodig hebt dan kun je het vergeten. Ik heb telefonisch contact gehad met hun klantenservice om travel credits/vouchers uit maart 2020 te gebruiken voor het boeken van vluchten dit jaar. Het antwoord was echter dat deze maar 1 jaar geldigheid hadden en dus 2021 gebruikt hadden moeten worden (terwijl de covid pandemie nog in volle gang was?). Dit klopte dus niet na zelf de luchtvaartmaatschappij direct gecontacteerd te hebben. Ik heb niets aan Travelgenio (en dochterbedrijf schipholtickets.nl) gehad. Overigens wacht ik nog op een refund van de zitplaatsreserveringen die volgens Travelgenio heeft plaatsgevonden maar niet op mijn rekening is teruggeboekt. Lijkt mij een verloren geval.

Stuk reis gecanceld maar Travelgenio (gelinkt aan Travel2BE) helpt niet We vertrokken op woensdag voor een reis van 1 maand. De vrijdag voordien cancelt British Airways de laatste vlucht uit een reeks van 4 vluchten waardoor we niet thuis geraken, waarna ik Travel2BE contacteer. Dinsdagmorgen, de dag voor het vertrek geven ze aan geen oplossing te vinden, waarbij ze enkel de optie geven mijn volledige reis te annuleren/refunden (1 dag voor vertrek!!!!). Dat gaat natuurlijk niet. Ik vraag dan of ze enkel de terugvluchten kunnen refunden zodat we het 2e stuk zelf kunnen regelen, maar dat kunnen ze niet doen volgens hun policy. Dan stel ik voor - op aanraden van British Airways zelf - dat ze een refund vragen voor het stuk wat British Airways cancelde maar ze willen dat niet doen want het is niet hun fout dat de vlucht van British Airways gecanceld is. British Airways is ook heel formeel, als je boekt via travelagency moeten zij (Travel2BE) de afhandeling doen. Gevolg wij mogen extra betalen om thuis te geraken zonder dat Travel2BE zorgt voor een oplossing of deelse refund (het enige wat ik hoorde aan de telefoon was sorry I cannot help you). Ik verwed er geld op dat ze achter mijn rug toch naar British Airways gaan om een refund te vragen om dat geld dan in hun zakken te steken. Goed businessmodel toch? Dus in conclusie nog een buitenlandse malafide travelagency (naast eDreams). Niet doen. Update 2 aug: Pas na een klacht naar het Europees Centrum voor de Consument bleek annulatie plots mogelijk. Of we ons geld terug zien en wanneer valt nog af te wachten....