helpling

Al ruim een week probeer ik Helpling zowel telefonisch als per mail te pakken te krijgen. Ik krijg alleen maar een meldtekst dat ze gesloten of unavailable zijn. Op mijn e-mails wordt niet gereageerd. Ze hebben een grote fout gemaakt, dit ten nadele van een dan de hulpen, en tevens van mij. Om dit op te kunnen lossen moet ik in contact komen, maar ze geven niet thuis .. Ze bedoelen het goed met hun service, maar ze schieten enorm te kort op een heleboel vlakken. Jammer, de opzet is niet slecht, alleen de uitvoer klopt van geen kanten.

Ik heb begin 2022 een huishoudelijke hulp ingeschakeld voor mijn moeder via Helpling. Die ervaring op zich was positief. Na een paar maanden heb ik de hulp opgezegd, dat kon op dat moment alleen maar per mail via de servicedesk. Ik kreeg de bevestiging dat alle afspraken uit het systeem verwijderd waren. Intussen zijn we driekwart jaar verder, mijn moeder is overleden, en krijg ik ineens meldingen over afspraken die blijkbaar nog in het systeem staan. De Helpling servicedesk blijkt nu COMPLEET onbereikbaar; veelvuldige mails sinds 20 december en berichten via hun website blijven onbeantwoord. Als je hen belt op welk tijdstip ook, krijg je een bandje dat ze gesloten zijn, daarna worden er wel doodleuk de openingstijden verteld (waarbinnen je belt!). Het lijkt alsof er de afgelopen maand gewoon niemand meer achter hun servicedesk zit. Intussen is er wel een poging tot automatische incasso gedaan en blijf ik mailtjes krijgen over de betaling van afspraken.

Zeer slechte communicatie. Je kan afspraken niet via de app annuleren. Klantenservice via de mail reageert niet. Heb je een schoonmaakster gekozen en ben je niet tevreden dan kan je er dus niet zonder moeite mee stoppen. Geen aanrader!

Wat een slechte zaak vd FNV om net zolang tegen dit platform te procederen tot het failliet is! Ik ben zelf 9 jaar geleden begonnen als een van de eerste Helplingers in het zuiden vh land! Voor mij was het een laagdrempelige manier om weer op de arbeidsmarkt te komen en meer zelfvertrouwen te krijgen! Nu heb ik een goedlopend schoonmaakbedrijfje dankzij Helpling waar ik destijds met veel plezier honderden klanten voorzien heb ve schoon pand! De vakbond beweert dat mensen hun schoonmaakster net zo moeten gaan betalen als hun schilder! Maar nu na bijna 10 jaar ervaring kan ik u verzekeren dat het grootste gedeelte van de mensen dat niet gaat doen of wilt doen! Een schilder vraagt minimaal e30,- p uur bij een poets fronsen mensen al hun wenkbrauwen als je meer wilt vragen dan e15,- per uur en hebben ze nog liever iemand ve tientje! Het moet veel voor weinig! De schoonmaak zit al zolang het bestaat in een verdoemhoek! Mensen zien het niet als een prioriteit van hun budget, denken dat ze het zelf ook beter kunnen en willen er niet teveel voor betalen( op een enkeling na) Doe daar dan eerst wat aan, FNV! Er moet eerst een cultuuromslag plaatsvinden in de schoonmaak. Nu komen al deze vrouwen/mannen, die een vorm hadden gevonden om wat centjes te verdienen met flexibele tijden en met een back-up via het kantoor van Helpling, zonder werk! En gaat de priveschoonmaak weer onder de radar met nog meer ellende! Hoe stom kun je zijn!🤦🏻‍♀️

Helpling heeft helaas een nieuw systeem. Je betaalt nu eenmalig bemiddelingskosten van ongeveer 40 euro en daarna moet je de werkster nog betalen. Als je dus een eenmalige boeking doet, denk je dat je de schoonmaakster hebt betaald, maar dan moet je nog eens 50 voor de schoonmaakster betalen. Ook heb ik het toch nog geprobeerd met een vaste hulp. De hulp was helaas zo bang voor katten dat ze mijn huis niet wilde schoonmaken (voor 1 kat die schuw is en die ze nooit zou hebben gezien). Om een vervangende schoonmaakster te krijgen moest ik weer de 40 euro betalen, terwijl het hun probleem had moeten zijn. Die ging vervolgens ook nog 5 weken op vakantie zonder iets te zeggen en toen heb ik het opgegeven. Ik heb helpling nog een kans gegeven om deze klacht per mail met mij door te nemen of compensatie aan te bieden, maar daar heb ik geen enkele reactie op gekregen. Hiervoor was helpling goed voor mij, maar let op mensen: Sinds een paar maanden werkt hun systeem op een andere manier met die eenmalige bemiddelingskosten en sindsdien is het sterk af te raden.