Tourlane

Voor onze huwelijksreis willen wij graag naar Nieuw-Zeeland. Zelfs tijdens de COVID-19 crisis zijn we telefonisch uitstekend geholpen met het plannen van deze reis. Met al onze wensen en verwachtingen is rekening gehouden en Nieuw-Zeeland expert Estelle heeft vele avontuurlijke suggesties gedaan voor bestemmingen en excursies. Ze heeft geweldig werk geleverd met het opzetten van een gepersonaliseerd reisschema, waarin alle accommodaties en excursies ten aller tijde inzichtelijk zijn via een privé link. Het was geen enkel probleem om wijzigingen aan te brengen in het reisschema gedurende het planproces. Ook was het goed mogelijk om de reis wegens COVID-19 uit te stellen naar 2021. Het enthousiasme en de energie waarmee Estelle onze huwelijksreis heeft gepland stellen we erg op prijs en werkt aanstekelijk. We kijken er erg naar uit om de reis van ons leven te gaan maken volgend jaar!

Wij zouden in juli 2020 met ons gezin een rondreis gaan maken door Amerika. De hulp van Tourlane, was ontzettend goed. Ze dachten goed mee en kwamen met de perfecte roadtrip. ook nadat bekend werd dat onze reis niet door kon gaan hadden ze het beste met ons voor. Reis werd kosteloos verzet naar juli 2021. Nu maar hopen dat het door kan gaan dan....

Rondreis doorheen Canada geboekt bij Tourlane met als topreisexpert Estelle. Alles verliep vlot via telefoon en mail. Estelle antwoordde ook steeds op vragen en afspreken werden steeds correct nageleefd. Spijtig door corona kon onze droomreis niet doorgaan. Maar ook hier werden we steeds van op de hoogte gehouden. Wij konden de de reis door persoonlijke redenen niet laten doorgaan in 2021, ook hier hadden ze begrip voor en hebben ons geld keurig terug bezorgd. Ik ben 100% tevreden over Tourlane en Estelle is een topper die luistert naar je wensen en alles perfect had geregeld tot in de puntjes! Wij boeken binnenkort zeker opnieuw bij Tourlane! Bedankt! Thomas, Patrick, Mathias Lindsay.

Eind 2019 kwamen we via online surfen bij Tourlane uit en namen we de beslissing om onze huwelijksreis naar Zuid-Afrika te boeken. We kregen contact met Estelle die voor ons de droomreis had uitgestippeld en rekening hield met onze specifieke wensen. Helaas ging onze huwelijksreis in augustus 2020 niet door. COVID-19 had roet in het eten gegooid. Tourlane (Estelle) wist ons al wel direct gerust te stellen. Hun doel is om een bijzondere reisbeleving te ervaren. Als dat niet het geval zou zijn, zouden ze de reis kunnen cancelen of omboeken of indien we dit wensten een refund verkrijgen van ons voorschot. Dit geheel kosteloos. De service die we bij Tourlane hebben gekregen is fantastisch en kunnen iedereen Tourlane aanraden voor een pakketreis op maat! Wij zullen alvast steeds Tourlane in ons achterhoofd houden voor reizen post-COVID. Groetjes, Maarten en Laura

Bereikbaarheid van deze onderneming is slecht. Het telefoonnummer wordt meestal niet opgenomen. En als werd opgenomen was het ook altijd een verrassing, in welke taal het deze keer zou gaan, Nederlands, Duits of Engels. Gelukkig kan ik me redelijk redden in die talen. Het is ruim twee jaar geleden dat we het voornemen hadden om op vakantie te gaan naar Australië. We wilden niet alles zelf hoeven te regelen en gingen op zoek naar een organisatie die dat voor ons zou kunnen doen. Al zoekende kregen we een prettig telefonisch contact met een medewerker van Tourlane. Hij was enthousiast en begreep precies wat we wilden. Twee weken naar Melbourne en daarna nog een paar dagen naar Sydney. Met een aantal excursies. Wat betreft de kosten vertelden we hem dat ons budget niet eindeloos was, maar beperkt. Daarom wilden we een hotelkamer/appartement, waar we de mogelijkheid hadden om zelf voor ons eten te kunnen zorgen. Om zo de kosten te kunnen drukken. Daarmee ging hij aan de slag en schotelde ons een mooi programma voor. Helaas, toen kwam Covid en gingen de grenzen van Australië dicht. Alles moest worden verschoven naar een later tijdstip. Maar werd keurig geregeld. We kregen een voucher van de aanbetaling van het landenprogramma en de betaling van de geboekte vliegreis werd op mijn rekening teruggeboekt. Eindelijk, in 2022 leken de grenzen van Australië weer open te gaan voor toeristen en konden we onze voorgenomen reis alsnog uitvoeren. Omdat onze mobiliteit inmiddels wat minder was geworden, werd het landenprogramma iets aangepasten kon er opnieuw worden geboekt. Vanaf dat moment gingen er van alles niet goed. Het begon met de vliegreis. Die was destijds geboekt bij Etihad voor een bedrag van € 2.400. Dat die prijs na Covid mogelijk hoger zou zijn hadden we wel verwacht. Maar tot onze schrik kwam er nu een voorstel om de vliegreis te boeken bij Singapore Airlines voor een totaalbedrag van € 3.700. Bij navraag hierover werd ons meegedeeld, dat dit de enige aanbieding was op dat moment, maar dat het ons vrij stond zelf ergens anders te boeken. Dat laatste zijn we niet op ingegaan. Onder protest zijn we ermee akkoord gegaan, maar naar aanleiding hiervan heb ik destijds een mail naar Tourlane gestuurd en om opheldering gevraagd. Tot op heden heb ik op die mail nog geen reactie ontvangen. De uiteindelijke datum dichterbij. Een maand van tevoren verwachtte ik de papieren en vouchers voor onze reis. Echter, wat er ook kwam met de post, geen vakantiepapieren. We begonnen ons zorgen te maken. Van de sites van de vliegmaatschappij konden we de vliegtickets downloaden. Maar wat heb je aan vliegtickets als je niet zeker weet of het landenprogramma en dan met name de hotels ook zijn geboekt. Meerdere telefoontjes en mailtjes heb ik eraan gewaagd, zonder reactie. Tot ik uiteindelijk een vriendelijke medewerkster aan de telefoon kreeg en nog bijna diezelfde dag, een kleine week voor de vertrekdatum, via de mail alles kreeg toegestuurd. De enveloppe met de papieren, die me gelijktijdig zou worden toegestuurd, vond ik na thuiskomst uit Australië in mijn brievenbus, tussen alle andere post. Uit die papieren bleek, dat van de vier afgesproken (en betaalde) excursies er maar drie waren geboekt. Daarnaast ontbrak op de papieren van de andere excursies de relevante informatie met betrekking tot opstapplaatsen en vertrektijden. Die heb ik tijdens de vakantie zelf telefonisch moeten achterhalen. Het hotel in Melbourne voldeed helemaal aan onze verwachtingen. De kamer in Sydney was echter teleurstellend, niet wat was afgesproken. Van de contactpersoon ter plaatse kreeg ik op mijn klacht te horen dat we dat met het hotel zelf maar moesten regelen. Gelukkig waren de mensen van het hotel erg soepel en tegen een bijbetaling kregen we toch nog een kamer die voldeed aan onze verwachtingen. Resumerend hebben we een geweldige vakantie gehad in Australië, maar de slingers hebben we zelf moeten ophangen. Na thuiskomst hebben we direct, op 30 november 2022, een brief gestuurd naar Tourlane, waarin we onze bezwaren en klachten schriftelijk hebben laten weten. Als ik dit schrijf is het inmiddels 21 februari 2023 en je raadt het al, nog steeds geen enkele reactie gekregen. Terwijl ik via de mail nog een herinnering heb gestuurd en ook nog een keer aangetekend een herinneringsbrief. Het blijft stil. Het zegt alles over de bereikbaarheid. Jammer, maar een volgende keer niet meer via deze organisatie en ik zal het zeker niemand aanraden.