degrotespeelgoedwinkel

Kwaliteit viel erg tegen.

Bestelling gedaan op 28/09/19 Bestelling gedaan op 28/09/19. Op 30/09/19 mail gekregen met een link om pakket te volgen. Op 01/10/19 pakket nog steeds niet verzonden. Mail gezonden. Geen antwoord erop gekregen. Op 02/10/19 via Messenger bericht gedaan en hierop krijg ik als antwoord dat er een grondplaat ontbrak. Melding gemaakt dat ik bij bestelling geen bericht gekregen heb van enige grondplaat wat niet beschikbaar was. Hierop antwoorden ze niet maar zeggen grondplaat gaat zekers vandaag (02/10/19) binnen komen. In de avond van 02/10/19 zie ik dat pakket nog steeds niet verzonden is. Zend weer via Messenger waarom niet verzonden? Hierop antwoord men dat de grondplaat er niet bij was maar dat men het pakket zonder de grondplaat kan verzenden. Ik vraag wanneer ik men geld dan zou terug krijgen van die ontbrekende grondplaat maar hierop antwoorden ze niet. En op fb zie je nog meer ontevreden klanten. Ik ben ook ontevreden. Men maakt melding van zaterdag besteld, dinsdag in huis wat dus niet klopt. Ook als er een artikel niet beschikbaar is kunt ge het zonder problemen bestellen want ge krijgt geen melding. Men zit niet de ganse dag op fb maar leest wel elk bericht wat binnen komt op Messenger direkt. Dit klopt toch allemaal niet. Kortom, ben opgelicht geworden voor een bedrag van meer dan 53 euro.

Bij het vragen naar informatie over een product, zeer onbeschoft te woord gestaan. Ik was echt verbouwereerd en dat voor een winkel. Dat kan echt niet 🙈😮

Leuke winkel! Ik shop er regelmatig.

Begin februari een trainingsbal aan een touwtje besteld als cadeau. Bal werd netjes op tijd geleverd, na 1 dag echter al kapot (naad liet los). Daar kon de verkoper niets aan doen. Contact opgenomen voor omruiling en daar ging het mis. Webformulier ingevuld op hun site, na dagen nog geen reactie op gekregen ook geen bevestiging bij indiening. Gebeld, te horen gekregen dat garantievraag via webform niet was aangekomen. Vervolgens gemaild op hun verzoek, weer geen reactie. Na enkele dagen weer gebeld, toen kreeg ik te horen dat de mail niet was aangekomen (ik had echter geen bounced email of foutmelding ontvangen bij versturen). Opnieuw verstuurd, weer geen reactie en weer gebeld. Toen verstuurd vanaf een ander email adres, eindelijk een reactie terug! Na 2 weken is er een nieuw exemplaar opgestuurd zonder track and trace code terug te melden bij mij. Kwam er net, na opnieuw een week wachten, achter dat de bal al meer dan een week elders in de straat is afgegeven, echter geen briefje van PostNL in de bus gehad. Ben nogal teleurgesteld in de serviceafwikkeling van dit bedrijf en de wijze waarop er wordt gecommuniceerd. Ben niet zo van het geven van slechte reviews maar ik had het gevoel dat deze nu wel echt nodig is om hun dienstverlening in de serviceketen te verbeteren. Sterkte ermee, ik laat deze webshop volgende keer aan me voorbij gaan.

Helaas erg slecht qua service bij klachten, foto's van het speelgoed komt niet overeen met wat er wordt toegezonden. Bij klacht hierover wordt gezegd dat de klant dan moet bellen of de foto van het speelgoed overeenkomt met de bestelling .. oplichting is het. Het enige wat er als oplossing wordt aangedragen is om het retour te zenden (klant moet verzendkosten betalen) Mij zien ze niet meer terug!

Zeer goed bedrijf enorm fijn en ik kom zeker terug.