amazon.nl

Ik bestelde eind juni een accugrasmaaier. Medio augustus nog niets vernomen. Na contact werd aangegeven dat door technisch probleem het artikel niet was verzonden. Zou direct worden opgelost. De dag erna werd mijn bestelling echter verwijderd ( gelukkig is het bedrag teruggestort). 21 aug. een nieuwe bestelling geplaatst, 2sept niets vernomen, dus maar weer de helpdesk gecontact. Weer problemen met verzending. En mogelijke verzenddatum in oktober, terwijl bij het bestellen staat dat er meerdere artikelen op voorraad zijn. Wel bijzonder dat wanneer je in juni een grasmaaier bestelt deze in de winter, wanneer het gras niet meer groeit, geleverd gaat worden. Dus de bestelling maar geannuleerd. En een half jaar zonder grasmaaier. Amazon bedankt.

Dit bedrijf werkt samen met Dragonfly en dat levert naar mijn ervaring niets anders dan problemen op. Zolang deze samenwerking in stand wordt gehouden, zou ik serieus overwegen om elders te bestellen. Het levert vooral frustratie op. Dragonfly raakt het ene na het andere pakket kwijt, opvallend vaak zou ik zeggen. Daarbij komt dat Amazon vanuit milieuoverwegingen (of, wat mij betreft, eerder commerciële overwegingen) regelmatig geen extra omdoos/verzenddoos gebruikt. Hierdoor is voor de bezorger vaak direct zichtbaar wat er wordt vervoerd. Of dit daadwerkelijk een rol speelt bij het opvallend vaak "zoekraken" van pakketten kan ik uiteraard niet bewijzen, maar het draagt bepaald niet bij aan mijn vertrouwen in deze bezorgdienst.

De meeste bestellingen verlopen goed, maar als het mis gaat dan krijg je geen echt contact. Het is niet mogelijk om een klacht in te dienen van meer algemene aard. Het gaat steeds vaker fout met de bezorging, maar je kan geen klacht indienen. Het is onbegrijpelijk waarom ze in zee blijven gaan met DHL dat een zeer negatieve beoordeling heeft in Nederland. Ik ga wel ergens anders kopen, want het is niet goedkoper bij Amazon, dus waarom zou je?

Nieuwe toners besteld bij Amazon. Na enkele dagen doos ontvangen met 3 bij elkaar geraapte verschillende oude toners, leeg en met defecte chip, niet in doos maar in plastic. Klacht ingediend bij Amazon en op verzoek foto's gestuurd naar Amazon en leverancier. Na een maand nog geen geld terug en moet nu weer opnieuw alles indienen volgens Amazon. Dit kost veel onnodige tijd en veel irritatie. Zoek volgende keer naar een betrouwbare leverancier, want hier ben ik opgelicht.

Op 7 september 2026 ontdekte ik dat er op 24 juni 2026 een bedrag van €85 zonder mijn toestemming van mijn bankrekening is afgeschreven ten gunste van Amazon.nl. Na contact met Amazon heb ik vernomen dat er volgens hun gegevens op 21 juni 2026 een bestelling op mijn naam zou zijn geplaatst, die op 24 juni zou zijn geleverd. Ik heb deze bestelling echter nooit geplaatst en nooit ontvangen. In mijn e-mail vond ik wel een verzendbevestiging en een melding dat het pakket zou zijn afgeleverd. Ik had deze berichten eerder niet gezien, omdat ik dit e-mailadres uitsluitend gebruik voor online aankopen en ik in die periode geen bestelling had geplaatst. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice om deze situatie op te lossen. Helaas kreeg ik te horen dat zij mij niet meer kunnen helpen omdat de bestelling ouder is dan 60 dagen. Dat vind ik bijzonder teleurstellend. Het feit dat er meer dan 60 dagen zijn verstreken, verandert niets aan het feit dat ik de bestelling niet heb geplaatst, het pakket niet heb ontvangen en geen toestemming heb gegeven voor deze betaling. Ik verwacht daarom dat Amazon deze zaak serieus onderzoekt en het bedrag van €85 volledig terugbetaalt. Mijn ervaring met de klantenservice is helaas zeer teleurstellend: wanneer er sprake is van een mogelijk frauduleuze of ongeautoriseerde betaling, verwacht ik dat een bedrijf dit onderzoekt, ook als er meer dan 60 dagen zijn verstreken.

Zeer goed bedrijf enorm fijn en ik kom zeker terug.