Home

Na een telefonisch geschil nagebeld om het uit te klaren. Zeer behulpzaam en professioneel!

Een opname gedaan, dus geld naar tegenrekening overmaken, zou één tot drie werkdagen duren. Na drie werkdagen gechat met Saxo omdat de transactie nog steeds op ‘te verwerken’ staat. Steeds zouden ze bij de betalingsafdeling informeren en een terugkoppeling geven. Nooit gedaan. Meerdere chats daarna. Nu, na een week, is het geld nog niet overgemaakt. De transactie is niet meer zichtbaar in het overzicht, wel staat er bij Kas nog steeds het bedrag op ‘te verwerken’. Ik heb sterk het vermoeden dat Saxo hun systemen niet op orde heeft. Het vertrouwen loopt zo wel een deuk op, als je niet bij je geld kunt. Ik zou morgen teruggebeld worden… afwachten maar weer. Geen update ontvangen ...

Ben al jaren klant en wil mijn Rabo portefeuille overzetten naar Saxo. Mooi voor Saxo zou je zeggen. Maar helaas, 0 respons op mijn verzoek met ingevuld overnameformulier. Reminder gestuurd ook geen gehoor. Per toeval kreeg ik een enquête over hun dienstverlening. Die negatief ingevuld met de hoop dat iemand zou bellen. Ook dat niet!! Lekker betrouwbaar zooitje zo. Ik denk dat ik alles maar weghaal bij ze.

ADVIES: - Vermijd Saxo! Je beleggingen zijn er niet veilig. Ook volgens de VEB (zie artikel in Effect februari 2026) is het (citaat) "een puinhoop bij Saxo".
 
- Klagen bij Kifid heeft zin en kost je alleen tijd. Laat je niet misleiden door de uitspraken op de site van Kifid waarin de financieel dienstverlener meestal gelijk krijgt: ongeveer de helft van de zaken bij Kifid eindigt in een schikking (zonder uitspraak), en dat zijn natuurlijk juist de zaken waarin de dienstverlener inschat dat ze gaan verliezen! - Bewaar alle mails en schermafbeeldingen die relevant zijn.
 Achtergrond: Begin vorig jaar verkocht Saxo zonder enige communicatie al onze beleggingen en onze rekening werd opgeheven! 

 Dit kwam als een donderslag bij heldere hemel voor ons. We hadden in de loop van de jaren wel vaker onduidelijke geautomatiseerde waarschuwingen gekregen dat we onze gegevens moesten bijwerken, maar we hadden alles zo goed mogelijk gedaan. Eind februari ‘25 kregen we bericht van Saxo dat alles goed was en er geen beperkingen meer waren op de rekening. Maar twee weken later werd de rekening opgeheven zonder enige communicatie - geen telefoontje, geen SMS, niets! Dat was een paar dagen nadat Trump met zijn importheffingen kwam: met de actie van Saxo was ik dus 10-15% van mijn pensioen kwijt! 
Protestmailtjes en een formele klacht naar Saxo bleven lang onbeantwoord of werden met standaard-teksten afgedaan. Bellen met Klantenservice helpt ook niet want dat is een andere afdeling die er niets van weet. Pas maanden later werd er inhoudelijk gereageerd, en werd uit coulance aangeboden de transactiekosten van €300 te vergoeden, terwijl de schade tienduizenden euro's was. Uiteindelijk heb ik een klacht ingediend bij het Kifid. Hoewel veel mensen negatief zijn over Kifid, werd ik keurig behandeld en begeleid. Je moet wel door wat bureaucratie, maar je kan je verhaal kwijt en Saxo moet zich verdedigen. Een hoorzitting (een soort rechtszitting) werd ingepland, maar een paar weken daarvoor kwam Saxo met een schikkingsvoorstel van ongeveer een kwart van mijn schade. Nadat ik daar inhoudelijke fouten in aanwees, werd het op de dag voor de zitting verhoogd naar ongeveer een derde van mijn schade. Zowel Saxo als ik hadden natuurlijk geen zin in die zitting, omdat het tijd en geld kost. Die schikking heb ik toen maar geaccepteerd, ook omdat ik moegestreden was, hoewel het bedrag onvoldoende en onrechtvaardig is. Ik bood Saxo nog aan om te bellen over wat er mis gegaan was, maar dat sloegen ze af. Voor mij is dat bewijs dat Saxo niet kan of wil leren van zijn fouten en dat dit bedrijf het vertrouwen van zijn klanten niet waard is. Het zou me niet verbazen als Saxo binnenkort failliet gaat.

Vera heeft mij goed geholpen. Ik ben tevreden.

Deze bank is werkelijk en letterlijk een roversnest zoals ik het zie. Enkele jaren geleden is mijn rekening geblokkeerd na jarenlang klant te zijn geweest bij Binck, Er stond bijna niets meer op en Saxo stuurder de ene na de andere dreigmail waarin stond dat ik alles op verkopen en opnemen, maar dat kon dus niet eens meer. Vervolgens sturen ze een bericht dat ik eruit gezet ben en dat alles door hun wordt verkocht en het resterende saldo wordt overgemaakt, ook prima wat mij betreft want er stond vrijwel niets meer op. Nooit iets ontvangen, maar dat vond ik gezien het luttele bedrag ook niet eens belangrijk. Nu een paar jaar later sturen ze een bericht dat per 1 september een bedrag van 15 euro per maand moet gaan betalen voor een rekening die ik dus niet eens meer heb, dat is heel vreemd. Resume: Deze bank is verschrikkelijk onbetrouwbaar en verschuilt zich achter wetten en regels maar lapt die zelf aan de laars. Blijf ver weg bij deze bank, jaren na dato proberen ze alsof op te lichten, maar hier zijn ze aan het verkeerde adres. Gezien alles kip en klaar is, gaat bij de eerste rekening van 15 euro er een aangifte wegens valsheid in geschrifte en oplichting de deur uit.

Ik wilde informatie over mijn rekening, dit alles is prima opgelost door de medewerkster die ik aan de lijn had. Maar ook in dit informatieve gesprek kwam ik er achter dat ik deze rekening had opgeheven vanwege slechte resultaten, was een beetje op de achtergrond gekomen. Saxo, je moet er van houden, net zoals goede wijn niet vanzelf komt.

Uitstekend verzorgde zeiltocht met prima communicatiemogelijkheden met relatiemanagers en de deelnemers

Rekening in 2022 opgezegd na zeer slechte resultaten. Nu weer een aanmaning gekregen de rekening leeg te halen (er staat nog 38 cent op die ik er toen niet af kon halen door restricties van de rekening). Er werd met extra kosten gedreigd. Na tussenkomst van een jurist hoop ik dat de rekening nu eindelijk is opgeheven. Lijkt meer op oplichterij dan een bank

Saxo is een geweldig platform met hele goede dienstverlening en uitgebreide mogelijkheden. Het feit dat Saxo in Nederland een hoofdkantoor heeft met Nederlandse klantenservice en medewerkers is extra prettig.

Dit naar de Saxo bank Onderwerp: Formele klacht over misleidende dienstverlening, gebrekkige klantenservice en onterechte blokkade van handelstoegang ​Geachte heer, mevrouw, ​Hierbij dien ik een officiële en uiterst serieuze klacht in over de gang van zaken rondom mijn account bij Saxo Bank. De ervaringen van de afgelopen periode hebben mij doen besluiten per direct al mijn tegoeden terug te boeken naar mijn tegenrekening en de relatie met uw bank te beëindigen. ​Wat er de afgelopen tijd is gebeurd, tart iedere verbeelding en is voor een professionele financiële instelling volstrekt onwaardig: ​Onbereikbare en chaotische klantenservice: Bij het zoeken naar telefonische ondersteuning word ik geconfronteerd met eindeloze wachtrijen en een gebrekkige telefonische routing waarin willekeurig wordt geschakeld tussen talen. Als ik expliciet om een Nederlandstalige medewerker vraag, word ik zonder reden weer achteraan in de wachtrij geplaatst (nummer zes). Dit is geen klantenservice, dit is een muur van frustratie. ​Knanteloze kennistoetsen en arbitraire blokkades: Het doorlopen van de verplichte kennis- en ervaringstoetsen voor specifieke instrumenten (zoals ETC's/ETN's) is een vernederend en doodlopend proces gebleken. Ondanks dat alle vragen inhoudelijk correct zijn beantwoord, wordt de gebruiker alsnog onterecht 'afgekeurd' op basis van ontransparante criteria. Dit belemmert op een oneerlijke manier de toegang tot de markt. ​Vernietiging van tijd en kapitaal door administratieve drempels: Door deze starre systemen en het ontbreken van heldere menselijke coulance of correcte ondersteuning vanuit de bank, is er sprake van uitsluiting van legitieme handelsproducten en een buitenproportionele verspilling van kostbare manuren. ​Mijn eisen en directe acties: ​Ik eis dat mijn tegoeden per direct volledig en zonder vertraging worden teruggestort op mijn bekende KBC-rekening. ​Ik zal niet schromen om mijn ervaringen en de gang van zaken te delen in scherpe reviews en openbare klachtenplatforms, zodat andere handelaren gewaarschuwd worden voor dit systeem. ​Deze zaak wordt daarnaast ter beoordeling voorgelegd aan mijn juridisch adviseur om te onderzoeken of er sprake is van contractbreuk en onredelijke belemmering in de uitvoering van de dienstverlening. ​Ik verwacht geen standaard antwoordtemplate terug, maar een directe bevestiging van de afwikkeling van mijn uitboeking. ​Met ontevreden groet, ​Rinaldo

vriendelijk en voorspoedig behandeld. Helaas lukt het mij niet een support ticket aan te maken om de afstandsverklaring up te loaden en heb het maar per e-mail verstuurd. In afwachting van uw antwoord, met vriendelijke groet, Toine Voets

Schandalig. Ik probeer al verschillende malen telefonisch contact op te nemen met Saxo bank omdat ik niet kan inloggen. Al drie maal meer dan een uur geprobeerd binnen te geraken, uiteindelijk dan maar ophangen. Klantenservice een dikke nul.

Klantvriendelijk en behulpzaam juist lange wachttijden 19min aan tel

Nooit kan je iemand bereiken die Nederlands spreekt...eerst wordt er door een stem gezegd de wachttijd loopt op van 5 a 10 min....ik wil gerust wachten geen probleem...maar wat blijkt...telkens krijg je nadien een stem in Frans dat je iemand kan bereiken in Frans of Engels....nee,ik wil iemand in Nederlands..ik kan geen Frans of Engels...dit blijft maar duren.....en dan wordt er ook nog eens gezegd dat je via de chat iemand kan vragen om je op te bellen...dikke leugens....de persoon waarmee ik chatte zei dat hij me enkle kan helpen via de chat....maar volgens mij dwas dit een leerling die niets maar dan ook niets begrijpte...dit blijft gewoon aanslepen....heel slechte service..ik heb nogal eens een revieuw geplaatst en kreeg antwoord dat ze me gingen contacteren...ook dikke leukgens niemand heeft ook maar de moeite gedaan om te bellen...echt een ramp deze bank

Ik blijk een 'zachte handelsbeperking te hebben'. En 'een analist is nu uw status aan het beoordelen'. Ik kom hier achter nadat ik een order wil geven. Ik kan de status van de beperking niet zelf inzien. Moet 3 tot 4 weken wachten totdat Saxo dit heeft behandeld. Letterlijke opmerkingen via de chat: 'U zult moeten wachten.' 'U zult geduld moeten hebben.' Update: gebeld na een dag of drie. Beperking meteen opgeheven en als tegemoetkoming € 30 handelstegoed gekregen. Keurig opgelost. Helaas pas na een klacht hier.

Deze man kon luisteren en mij de juiste instructies geven, op een prettige en rustige manier.

Mijn lijfrentegeld is overgezet van Binck naar Saxo. Door de zeer onoverzichtelijke website en onduidelijke informatie ben ik gevlucht naar een andere bank