juizz

Winkel is telefonisch niet tot nauwelijks te bereiken! We hadden een onderhoudsbeurt ingepland maar er was geen monteur. We stonden dus met 4 man voor een dichte deur terwijl we allemaal een afspraak hadden zwart op wit. Hier heb ik een halve dag vrij voor moeten nemen. Geen compensatie of iets.... Daarnaast een maand gewacht op een offerte! Zo ontzettend ontevreden!!! Als je dit aangeeft denken ze verder ook niet mee. Schandalig. En dan schrijven ze nu: we hebben u om extra informatie gevraagd, u heeft niett gereageerd... uh WAAR DAN? EN WANNEER? Ik heb NIETS ontvangen. Maar dit typeert precies alles wat er misgaat bij jullie.

2 jaar geleden fiets gekocht bij Juizz, dus ook onderhoud daar laten uitvoeren, stuur zat los voor de rest is fiets nieuw en weinig kilometers mee gemaakt. Na onderhoud stuur nog steeds los en klacht ingediend, zou gebeld worden wanneer er plek was want het was erg druk. 2 maanden later nog geen telefoontje gehad en nu blijkt de winkel overgenomen te zijn. Denk zomaar dat toen ik mijn klacht indiende dit al bekent was. Dit verdient geen schoonheidsprijs. Marco Abdoel. Alweer een tijd geleden dat ik een mail stuurde met me gegevens om een afspraak in te plannen en je raad het al weerom hoor je weer niks echt niet normaal

De locatie is blijkbaar over genomen door een andere partij. Er is echter geen enkele communicatie hierover geweest en de locatie was niet te bereiken. De bestelling is 2 maanden later geleverd

Juizz Rotterdam is verhuisd. Servicebeurt voor fiets gekregen op de nieuwe Fietsvoordeelshop.nl locatie. Kreeg ik heel laat te horen, maar verder prima. Fiets van nog geen 2 jaar oud, dus nog binnen de garantie en weinig kilometers op de teller. Alleen paar kleine dingetjes, wel aangegeven dat er een probleem is met de snelheid. Mijn Riese & Muller fiets haalt simpelweg de maximale 25 km/u niet. Bij ophalen kreeg ik te horen dat men die dag daar geen oplossing voor had, maar zouden er snel op terugkomen. Wel een mail gekregen met de tekst: Excuses voor onze late reactie, Ik zal een email sturen naar Fietsvoordeelshop Rotterdam, hier is Juizz in gevestigd. Ik heb gevraagd of ze je kunnen bellen hierover, voor een oplossing of uiteraard voor een afspraak! Sindsdien niets meer gehoord. Ook niet na mijn herinneringen per mail. Twee maanden geleden kon de verhuizing als excuus worden gebruikt, maar de communicatie is nog steeds zeer slecht....en binnenkort loopt wel de garantie af. _____ (UPDATE) Op reactie van JUIZZ direct gereageerd met het doorsturen van gevraagde gegevens (die men overigens al lang zelf heeft). Dit is nu 4 dagen geleden...maar nog steeds GEEN CONTACT!

≈=========================≈ Update: hier reageren ze wel direct. Krijg steeds mail van Trustpilot dat ik het bedrijf aanvullende info moet mailen, anders wordt review verwijderd. Misschien moet Juizz/ fietsvoordeelshop ff mijn mail lezen van 22. September jl. naar : vragen at fietsvoordeelshop.nl .. Ik wacht nog steeds op een antwoord. ≈==========================≈ Mijn eigen Flyer dealer was opgehouden met verkoop en onderhoud dus moest ik voor onderhoud een nieuwe hebben.. Ik zag dat de enige in de buurt Juizz Mariniersweg was. Het begon al fout... Met Juizz Mariniersweg gebeld. Deze zei dat als fiets niet bij hun gekocht was, onderhoud onbespreekbaar was. Ik belde met hun klantenservice en informeerde hierover. Die zei iets anders. Afspraak werd ingepland. Onderhoudsbeurt was op eerste gezicht soort van OK, maar moest paar keer terug omdat dingen niet goed waren afgesteld. Piepende remschijven, slecht schakelen enz.. Dus eigenlijk NIET OK. Ze checken dingen niet. Als je als monteur al niet weet hoe je een rem afstelt... Ik heb het zelf maar gedaan thuis. 3x naar de werkplaats gaan is ook niet leuk.. Vooral omdat het niet wordt opgelost. Bij de bandenwissel gaan ook dingen fout. 1e keer is afspraak gemaakt maar niet in systeem gezet dus sta je daar voor l*l in de ochtend. Ook geen leenfiets natuurlijk. Nu tot 2x toe is de afspraak afgezegd ivm hun verhuizing. 1e keer telefonisch, 2e keer per mail met belofte teruggebeld te worden. 4 weken later nog geen reactie. Hun online formulier doet het ook niet en op mail reageren ze ook niet. Met andere woorden, slechte (na) service, Slechte monteurs, op 1 uitzondering na ( Ton Poel is een topper, ik snap niet wat hij daar nog doet) Houd je geld in de zak en koop elders... En ook voor Onderhoud van je fiets.. Zoek een ander bedrijf. Datum van ervaring: 15 maart 2024 Nu zijn ze fietsvoordeelshop.. Die reageren al helemaal niet emails. Lang verhaal kort: Ik zoek wel een ander bedrijf. Desnoods ga ik naar Eltener Fahrradprofi in Duitsland voor de beurten..

Super vriendelijk en vakkundig personeel!

Een proefrit gemaakt op mooie Carqon bakfiets. Na het weekend besloten die aan te schaffen. Daarom gebeld met winkel om offerte aan te vragen. Via algemeen nummer 20 minuten in de wacht. Maar offerte dag later in de mail. Maar niet met bagagedrager die we wel gevraagd hadden. Weer een mail terug met vraag wannneer die geleverd kon. Weer een dag later een gewijzigde reactie van een noreply adres. Maar zonder reactie op levering. Maar weer gebeld. 20 minuten in wacht de belofte begin volgende week. Ik zou nog horen wanneer precies. Volgende week nog niets gehoord. Dus weer mailen. Geen zin meer in wachtrij van 20 minuten. Dag later reactie. We komen op donderdag. Maar ja. Op donderdag werken wij. De per ommegaande gevraagd hoe laat zodat wij iets zouden kunnen regelen. Op woensdag krijgen we een vage mail bedoeld voor een andere klant. Daarop nogmaals gevraagd hoe laat de fiets de volgende dag komt. Geen reactie. Maar weer gemaild dat dit tot irritatie leidt en dat we graag een eenvoudig antwoord willen. Dag later is het donderdag. Aangegeven dat we overwegen de order in te trekken. Met verzoek ons gewoon even te bellen. Dat gebeurde niet. De verkoper reageerde: we hebben besloten niet met u verder te gaan. Gelukkig. Want de service van de verkoper was ver te zoeken. Overigens de dag van de proefrit hadden we een zeer positieve ervaring met de monteur die ons veel eerlijke informatie gaf. Jammer daarom dat dit zo afloopt.

Hoogwaardig product gekocht (Lovens) bij Juizz Utrecht - erg blij mee! De service was echter van medium kwaliteit waar zeker ruimte voor verbetering is! Voorbeelden: miscommunicatie over de afleverdatum van de fiets, erg onpraktische klantenservice via algemeen nummer ipv direct contact met de vestiging, onduidelijkheid omtrent bestellen van regenhuif (promotie gratis bij koop maar moet je zelf bestellen bij Lovens dus krijg je niet mee als je de fiets ophaalt), stuur van de fiets en boordcomputer waren niet recht afgesteld bij ophalen, de naamtag van een andere klant was op mijn Lovens instructieboekje geplakt etc. Kwam allemaal wat rommelig en chaotisch over onder meer door een krappe personeelsbezetting. Echter blij met de fiets en dat is erg belangrijk. Zeer fijn product gekocht. Kom wel weer langs.

Erg goede service. Komende week ga ik met vakantie en JUIZZ Utrecht heeft enorm geholpen ondanks hun drukke agenda om tijd vrij te maken voor vervangen van mijn Stromer ketting. Complimenten!

dure fiets gekocht, met de afspraak dat een chip zou worden nabesteld en ingebouwd. Daar wacht ik inmiddels 4 weken op, krijg maar moeilijk contact met de winkel en wordt in ieder geval niet op de hoogte gehouden. De fiets kan nu niet verzekerd worden, dus wat heb ik precies aan de beloften van Juizz.... Aanvulling nav reactie Juizz (in de winkel): de specifieke chip van het fietsmerk zelf blijkt -anders dan de toezegging van de winkel- helemaal niet achteraf ingebouwd te kunnen worden. Ik heb de winkel aangegeven dat ik mijn geld terug verwacht, aangezien ik nu niet heb gekregen wat me is toegezegd bij de aankoop. Dit is ongeveer gelijktijdig met de reactie van Juizz op deze review. Edit: intussen weer een week voorbij na de toezegging dat ik "vandaag of morgen" zou worden teruggebeld met een voorstel voor het retourneren van de fiets en het aankoopbedrag. Nog steeds niet gebeld. Van de kant van de klantenservice zelf ook niets gehoord, na het verzoek van 5 dagen geleden om meer informatie. update op 23 oktober: intussen is er sinds de vorige update weer meer dan een maand voorbij. De winkel neemt zelf geen contact op. Dus in die tijd drie keer langs geweest, en steeds te horen gekregen "de regiomanager is ermee bezig". Nou, daar is dus niets van te merken, want in de winkel kunnen me ze geen update geven en de regiomanager neemt geen contact op. Ik word hier ouderwets aan het lijntje gehouden. Beste online klantenteam: zorg ajb dat de regiomanager contact met me opneemt. update 29 oktober: heb op 23 oktober een mail gestuurd aan vragen-apenstaart-fietsvoordeelshop.nl. Top op heden noch een ontvangsbevestiging gekregen, noch een antwoord. dus werkelijk niemand bij Juizz / Fietsvoordeelshop geeft thuis of helpt de klant: Niet de winkelmanager, niet de regiomanager en niet de klantenservice.

Voortreffelijk advies en zeer klantgericht geholpen door een wat oudere medewerker. Michel was zijn naam geloof. Kan iedereen Juizz Nijmegen adviseren.

Prima service, vriendelijke medewerkers , meedenken. Goede aanbod en deskundig. Kortom het is aanrader!

Zeer prettig geholpen tijdens het aankoop proces. behulpzaam en dachten mee in oplossingen en ideeen. Fiets netjes op afgesproken tijd klaar en een uitleg waar je echt wat mee kun.

Wat een fijne medewerking vanuit JUIZZ. Wij zijn meerdere keren langs geweest en voelden ons gezien en gehoord. Er was duidelijk verstand van het type bakfiets wat wij voor ogen houden.

Uitstekende service in vestiging Nijmegen! In april heb ik in Nijmegen een stromer ST3 gekocht, nadat ik eerst gedurende een ruime periode een st3 mee heb gekregen om uit te proberen. Zonder problemen werd de fiets aan mij meegegeven: het is een fiets met een pittige prijskaart maar daar werd niet moeilijk over gedaan. Helaas kreeg ik in juli technische problemen en moest de fiets voor reparatie terug naar de vestiging. Daar kreeg ik een leen stromer mee. Ook met die leen stromer kreeg ik problemen (nu weet ik inmiddels dat stromer niet bekend staat om zijn technische betrouwbaarheid). Na die twee zeperds verloor ik mijn vertrouwen in het merk. Geen probleem: er werd mij aangeboden om de fiets terug te geven (100% geld terug), een hele nieuwe te bestellen of om de stromer om te ruilen voor een ander merk speed pedelec. Fantastische service en een grote "shout out" naar Gert van Loon, de filiaalleider in Nijmegen voor zijn 100% klantgerichte aanpak. Zo'n topkerel zou overal moeten werken.

Overzichtelijke winkel met kwaliteitsuitstraling en interessante aanbiedingen. Deskundig en vriendelijk personeel.

Goede kundige uitleg bij aankoop. Leuke aanbiedingen. Uitleg en service bij aflevering Vriendelijk personeel.

Kwalitatief personeel. Heldere uitleg over de specificaties van verschillende modellen. Strakke showroom en prima service bij uitlevering! Goed advies omtrent verzekering van de fiets. Aanrader.

Lovens bakfiets besteld bij Juizz Eindhoven. Ondanks steeds uitgestelde levering van fabrikant heeft Juizz kosteloos een zelfde bakfiets te leen gegeven tot onze fiets uiteindelijk binnen was. Heel netjes opgelost en ook nog een zeer coulante korting gegeven terwijl het dus niet de fout van Juizz was! 5 dikke sterren!

Vandaag eind van de middag aangekomen met een kapotte fiets. De mannen waren heel behulpzaam en klantvriendelijk. Voor we het wisten waren we alweer onderweg! Top service!!!