bastionhotels.com

Zeer teleurstellende ervaring bij Bastion Hotel Nijmegen Ik had mijn overnachting vooraf volledig betaald met een online creditcard. Bij aankomst bleek ik echter nog €0,01 met exact dezelfde creditcard te moeten betalen. Ik heb uitgelegd dat dit een online creditcard is en dat ik deze niet fysiek kan gebruiken. Ondanks dat de overnachting al volledig betaald was, was er volgens de medewerker geen andere oplossing. De betaling moest worden teruggeboekt en vervolgens moest ik het volledige bedrag opnieuw met mijn pinpas betalen. Dit allemaal vanwege één cent. Wat ik nog veel vervelender vond, was de uitleg die ik daarbij kreeg. Volgens de medewerker komt het voor dat gasten met een creditcard een overnachting boeken en vervolgens de creditcard als gestolen opgeven. Ik begrijp dat een hotel zich tegen fraude wil beschermen, maar door deze uitleg kreeg ik als betalende gast het gevoel dat ik bij voorbaat werd gewantrouwd en als potentiële fraudeur werd gezien. Mijn 9-jarige kind stond er bovendien de hele tijd bij en bleef vragen wat er aan de hand was en waarom er een probleem was. Dat maakte de situatie extra ongemakkelijk. Ik had immers niets verkeerd gedaan en de kamer was gewoon volledig betaald. Het meest jammerlijke is dat ik vorige week ook al in dit hotel verbleef. Omdat ik voortaan iedere dinsdag in Nijmegen moet overnachten, wilde ik juist tijdens dit verblijf informeren naar een vaste afspraak om iedere dinsdag een kamer te reserveren. Na deze ervaring ga ik dat vanzelfsprekend niet meer doen en kijk ik liever naar een ander hotel. Daarmee verliest Bastion niet alleen deze overnachting, maar mogelijk een vaste wekelijkse gast. Erg jammer dat een kwestie van €0,01 en vooral de manier waarop hiermee werd omgegaan zo’n negatieve indruk kan achterlaten.

Personeel heel vriendelijk. Ruime, comfortabele kamer, prima bed, ruime badkamer, fijne douche. Parkeerplek zat. Eten in het rrstaurant ok, maar prijzig en ik vind de keus wat beperkt, tevens tot 2x toe carpaccio geserveerd gekregen op een bord dat net uit de vaatwasser kwam? Beide keren opmerking over gemaakt, zou niet moeten gebeuren. Af en toe luidruchtige gezelschappen of vervelende dronken personen in de lobby. In de lift en op de gangen en parkeerplaats ruikt het vrijwel altijd naar wiet.

Prima hotel in Leeuwarden. Ruimte genoeg om gratis te parkeren Zeer vriendelijk en behulpzaam personeel Kamer was schoon en prima verder Diner en ontbijt waren top Kortom top hotel in Leeuwarden

Bestion Amsterdam Amstel, Tijdens boeken word er automatisch een annulerings verzekering gerekend zonder dat ik dit heb aan gevinkt. Bij navraag is dit de belastingen. Ook al klopt dit niet omdat ik een mee gezonden foto heb waar al inclussief de belastingen staat bij de lagere prijs. Jammer was dit het begin van de slechte bastion ervaring. Ik was 1,5 uur voor incheck tijd aanwezig. Bij na vraag of de kamer eventueel al klaar zou zijn. Werd zonder te kijken, navraag of in computer na kijken gezegd dat dit nog niet het geval is. Uit eindelijk om 23:00 ingechecked. Bordje bij de airco. Dat je enkel de airco kunt gebruiken als het buiten warmer was dan 18 graden. Wat op dat moment zo was. Maar je kan de airco niet gebruiken. Misleidende informatie over een airco bij boeking. Airco is er wel maar gebruiken kun je hem niet. Ook treffen we een bordje aan waar op staat dat er een kluis is en dat het hotel niet aansprakelijk is voor diefstal als je spullen op je kamer laat tijdens je verblijf. Het toilet zat de wc bril scheef op de pot en je zit dus op de onderpot. Niet hygiënisch. En de wc had te weinig water druk om normaal je wc door te spoelen. Ook was de afstandbediening kapot. Verder prima geslapen in een te warmen kamer. 8:00 ontbijten jammer waren de broodjes te hard. Leek wel van een dag ervoor. Was de 2de gast. Maar 10 minuten later komt een stel duidelijk long stay voor ontbijt en die worden een roer of spiegel ei aangeboden. Tijdens het ontbijten komen er meerdere personen binnen en enkel long stay voornamelijk stellen krijgen dit aanbod. Ongelijke behandeling van gasten, Bij het uitchecken geeft de receptie dame aan dat ik verder niks hoef te doen. Enkel vraagd niet eens klant vriendelijk naar het verblijf. Hier aangegeven wat er allemaal mis was gegaan en niet kloppend aan de kamer. Zelfde dag een klacht ingestuurd. Jammer 12 werkdagen wachten. Enkel na 12 dagen geen reactie. Dus gebeld met de klantenservice. En de dame zou voor vrijdag 4 september 2026 antwoord geven. Vandaag 4 september 16:10 nog geen reactie dus nogmaals gebeld. Collega zou druk zijn en terug bellen. 16:58 nogmaals terug gebeld. En collega was al vertrokken. Pas maandag weer aanwezig. Jammer dat bastion zo omgaat met klachten en hier een nette afhandeling hier van.

Heel fijn hotel onderweg naar huis vanaf Aachen naar Amsterdam. Vriendelijk personeel en schone kamer. Prijs kwaliteit prima

Het is een 3-sterrenhotel, dat was te merken. Een super kleine kamer met een nog kleinere badkamer. Het is inderdaad wat lastig te vinden. We hadden de zon ‘s middags op de kamer staan en het werd behoorlijk warm binnen; de airco deed het m.i. helemaal niet. Het was redelijk schoon op een paar dode insecten op het bureau en de vloer na. Voor het bedrag dat we hebben betaald viel het toch tegen. Wel waren er ruim voldoende gratis parkeerplaatsen. Het personeel was ook vriendelijk. Er was een probleem met warm water, nadat ik had gedoucht had mijn man nog nauwelijks warm water. Dit probleem was blijkbaar bekend want bij het uitchecken werd er naar gevraagd en meegedeeld dat we niet de enigen waren. Het ontbijt was verder prima. De ligging is niet zo geweldig voor vakantiegangers want op een industrieterrein. Wel stopt er een bus voor de deur.

Alles was goed. Zeer ruime kamer en badkamer. Was allemaal netjes schoon. Heerlijke bedden. Genoeg (gratis) parkeergelegenheid.

Prima kamer netjes schoon Fijne badkamer Lekker ontbijtje en koffie Vriendelijke dame bij het ontbijt Gratis parkeren is ook fijn

Bij het Bastion Hotel Leiden Oestgeest verbleven. Zeer onvriendelijk, passief personeel die eerst vloeiend Nederlands spreekt, maar bij het aangeven van een klacht ons ineens niet meer verstaat. Doucheputje zat verstopt dit werd na aangeven niet schoongemaakt. Moesten er maar een paar handdoeken op leggen werd er in gebrekkig Engels verteld. Op de onderkant van de toiletbril zat een dikke, donkergele laag urineaanslag. Dit werd ook niet schoongemaakt. Hebben noodgedwongen zelf maar schoonmaakmiddelen gekocht om dit nog redelijk schoon te krijgen! Tijdens het uitchecken dit wederom aangegeven. Kregen een kaartje met het mailadres waar we bezwaar konden maken. Dit vorige week gedaan en nogsteeds geen antwoord gekregen. Wij verblijven hier NOOIT meer!!!