loxone.com

Helemaal niet tevreden met de dienstverlening.

Extreem hoge retourkosten. Bestelden een bel, werd geleverd zonder bedrading of ophanging. Dus we wilden hem retour sturen. 36 euro voor het terugstorten van Paypal (?!) en 22 euro verzendkosten. 58 euro weg. Nooit meer voor ons. Dure onzin.

Ik heb 7 jaar terug het hele huis laten installeren met draadloos Loxone (dit was aangeraden). Peperduur en de lichtschakelaars bleken de batterijen niet te blijven zitten, de wifi verdelen ging niet goed waardoor constant alle batterijen vervangen moeten worden (die niet blijven zitten), instellingen zijn zelf niet aan te passen en nu blijkt na 7 jaar dat ook de verwarmings stelventielen niet blijken te voldoen (en op voorraad zijn) waardoor deze ook tegen een hele hoge prijs vervangen moeten worden. Ieder inregel momentje wordt in rekening gebracht en iedere schakelaar en stelventiel is per stuk 122 euro. Ik ben inmiddels vorig jaar en dit jaar alweer bijna 8000 euro verder en nog werkt het niet optimaal. Een "servicebeurt" kost mij ook nog eens 1500. Waarom hebben we niet gewoon een lichtschakelaar en verwarming met aan en uit gekozen? Ik kan niet meer terug maar denk er goed over na..

Ik kocht in 2018 een Loxone Miniserver Gen1 en was vanaf het eerste uur een tevreden gebruiker. Ook de ondersteuning van Loxone was destijds uitstekend. Onlangs kreeg ik echter problemen met mijn Miniserver. Ik ontving voortdurend meldingen dat de Miniserver was herstart wegens een vermeende stroomuitval. Toen ik hiervoor contact opnam met de supportdienst, kreeg ik geen rechtstreekse technische ondersteuning meer en werd ik doorverwezen naar een Loxone Partner. Na lang zoeken heb ik de defecte Gen1 moeten vervangen door een Miniserver Gen2. Wat mij daarbij tegenviel, is dat de Gen2 standaard geen KNX-interface en geen analoge uitgangen meer bevat. Functionaliteiten die vroeger geïntegreerd waren, vereisen nu de aankoop van bijkomende en relatief dure uitbreidingsmodules. Mocht deze Miniserver opnieuw defect raken, dan overweeg ik sterk om over te stappen naar een volledig KNX-systeem. Op basis van mijn persoonlijke ervaring vind ik Loxone vandaag minder aantrekkelijk dan vroeger. De betrouwbaarheid heeft mij teleurgesteld en de totale kostprijs is aanzienlijk gestegen. Daarom raad ik potentiële kopers aan om de verschillende mogelijkheden goed te vergelijken voordat ze in een Loxone-systeem investeren.

Het is een prima systeem, maar jongens, wat een ellende met die batterijen 2450, en ik gebruik het aanbvolen type EME, maar ben continue in de weer met lucifers, plakbandjes, pleisters, om die batterij contact te laten maken. ik heb er 10, en het is me in 6 jaar nog niet gelukt om ook maar één dag zonder batterijstoring door te komen. Hoe een klein detail een mooi systeem volledig kan verknallen.

Ik ben over het algemeen tevreden Loxone-gebruiker, maar mijn recente ervaring met een defecte RGBW-spot heeft me toch teleurgesteld. Bij indienststelling gaf de spot een vonk — een duidelijke kortsluiting, ook bevestigd door de supportmedewerker zelf. Voor de RMA-procedure moest ik echter zelf het serienummer opzoeken (geen sticker aanwezig, verpakking was er niet meer) en de printplaat fotograferen zonder duidelijke instructies over hoe het toestel te openen. Vervolgens werd ook nog gevraagd om zelf ohmse weerstandsmetingen uit te voeren op een defect toestel — best ongebruikelijk voor een eindklant. Wat me het meest stoort: toen ik vroeg om een verzendlabel, kreeg ik te horen dat de retourkosten voor eigen rekening zijn. Volgens de Belgische wettelijke garantie moeten kosten voor herstelling of vervanging van een defect product echter kosteloos zijn voor de consument, inclusief verzendkosten. Ondanks dat ik dit met een bron onderbouwde, hield Loxone vast aan hun eigen RMA-beleid. Het product zelf vind ik sterk, maar deze manier van klantenservice bij een garantiegeval voelt niet in lijn met wat je als consument mag verwachten. Ik hoop dat dit verbetert. Ik heb mijn bestelling bij Loxone gedaan als particulier zonder BTW nummer. Ik ben dus geen bedrijf/partner.