samsung

Helemaal niet tevreden met de dienstverlening.

Ik heb in december 2023 een Samsung Ecobubble-wasmachine aangekocht. Inmiddels blijkt het contragewicht van de trommel te zijn afgebroken, waardoor de machine volgens de technicus als onherstelbaar wordt beschouwd. Daarnaast is de klantenservice vrijwel onbereikbaar. De zogenaamde chat- en WhatsAppdienst functioneren niet als een echte ondersteuning, aangezien er nauwelijks reacties volgen. Tijdens gesprekken wordt de chat bovendien voortdurend overgenomen door andere medewerkers, waardoor telkens opnieuw dezelfde vragen worden gesteld. Uiteindelijk werd mijn melding zonder verdere inhoudelijke behandeling omgezet naar een herstellingsaanvraag, waarna ik een offerte ontving voor de reparatie. De kostprijs van deze herstelling benadert echter de aankoopprijs van een nieuwe wasmachine, wat voor mij onaanvaardbaar is. Ik ben dan ook bijzonder teleurgesteld over zowel de kwaliteit van het toestel als de gebrekkige dienstverlening na verkoop.

Nul sterren waard. Al 3 weken met kapotte wasmachine van 2 jaar oudwaar 5 jaar voor garantie is betaald. Uren aan de telefoon met buitenlander die je niet verstaat. Idioten vragen over de aankoop. Ze besteden weer uit aan cu repairs, die in de ochtend om 9 uur afzegt. WAARDELOOS.

Hoewel ik al jarenlang de grootste fan van Samsung ben vind ik de klantenservice afschuwelijk incompetent. Wekenlang zit ik te wachten op het antwoord op mijn melding nadat de charger duo bij de actie van Galaxy Watch 9 opeens niet toegevoegd was in de winkelmand. Er zou melding zijn gedaan en ik verwachtte contact omdat mijn persoonlijke code ook beperkt geldig was. Helaas. De chargers verschijnen nu wel, maar mijn code is niet meer geldig en ik krijg een almoes van €10 bij mijn bestelling terwijl ik met de code €50 korting had dus dat + duo charger zag ik inderdaad als een voordeel. Waardeloos! Waarom moest ik de moeite doen en contact opnemen als er toch niks ermee werd gedaan? Behalve de voorraad duochargers bijvullen want die waren letterlijk uitgedeeld binnen eerste 3 weken (terwijl de actie tot 6 of 13 september liep, maar de exacte datum weet ik niet meer precies). De prijzen hier zijn hilarisch dus helaas, maar ik koop hem niet hier.

Al sinds 3 augustus geen koelkast/ vriezer. Ze zijn al meer dan een maand aan het overleggen of ze geld geven of dat zij een vervangende exemplaar regelen. Je zou verwachten dat je na ruim een maand dit toch zou moeten weten.

Geen ster waard.Ruk klantenservice.Doen helemaal niets.Lezen zich niet in wat voorgaande medewerkers zeggen.Had recht op flip 7 box maar ze hebben het afgewezen.Alles zwart op wit maar niets.Steek de box maar daar waar geen zon komt.😪

**Misleidende actie en teleurstellende klantenservice** Ik heb via de officiële Samsung-website een Samsung S26 Ultra Special Edition gekocht. Bij deze telefoon werd geadverteerd met een actie waarbij je gratis accessoires krijgt. Na aankoop en ontvangst van de telefoon kwam ik er pas achter dat deze actie **niet geldt voor de twee nieuwe kleuren**. Dit vind ik erg misleidend. Deze beperking was voor mij bij het maken van de aankoopbeslissing niet duidelijk genoeg. Als ik vooraf had geweten dat de actie niet voor deze kleuren gold, had ik mijn keuze mogelijk aangepast. Daar komt bij dat de S26 Ultra bij Coolblue goedkoper verkrijgbaar blijkt te zijn. Daar zijn weliswaar minder kleuren beschikbaar, maar wordt wél duidelijk aangegeven voor welke kleuren de actie geldt. Achteraf gezien had ik daar dus goedkoper kunnen kopen én vooraf duidelijk kunnen weten waar ik aan toe was. Ik heb hierover contact opgenomen met de klantenservice van Samsung. Dit kon alleen via WhatsApp. Na mijn klacht werd uiteindelijk een **10%-kortingsvoucher** aangeboden. Dit voelt voor mij niet als een passende oplossing, maar meer als een manier om de klacht af te handelen. Bovendien kan de voucher alleen bij Samsung zelf worden gebruikt. Al met al ben ik vooral teleurgesteld over de transparantie van de actie en de manier waarop mijn klacht is afgehandeld. Bij een aankoop van een dergelijk duur toestel verwacht ik dat acties en voorwaarden vooraf duidelijk en transparant worden gecommuniceerd.

Mijn flip 7 vertoonde een breuk in het scherm, naar Utrecht geweest, telefoon ingeleverd, na twee dagen een bijna nieuwe telefoon terug, zonder ook maar 1 cent betaald, voel in de garantie, superblij een super geholpen door de jongeman aldaar.

Meest slechte klantenservice die ik heb meegemaakt. Ik probeer al 2 weken lang een product te retourneren maar ze maken je het gewoon onmogelijk. Ordernummer bestaat zogenaamd niet waardoor je niet kan inloggen. Telefonisch kun je ze niet bereiken en per mail ook niet. Mail komt constant terug. Via Facebook wordt er helemaal niet gereageerd en op whatsapp word je constant afgepoeierd dat je binnen een x aantal dagen wat hoort maar je hoort helemaal niets. Walgelijk voor zo’n groot bedrijf. Nooit en dan ook echt nooit meer een product wat van Samsung is voor mij. Ook niet wanneer het bij een ander bedrijf is. Misschien eens kijken hoe ze dit bij Sony doen. Daar weten ze wel wat klantenservice is. Stelletje oplichters

Samsung droger , gekocht bij cool blue . Wat een ramp . Tweede filter blijft nat. Dus slecht schoon te maken , houden . Al 3x gerepareerd

Batterij van mijn s24 ultra telefoon is na exact 23 maanden en een week compleet kapot. Laadt niet meer op, valt meteen uit. Lijkt wel of het expres is gedaan. Collega had trouwens exact dezelfde telefoon met hetzelfde probleem, kan toeval zijn maar is wel heel toevallig. Voor een telefoon van 1350 euro mag je meer verwachten zou ik zeggen.

Via de website een nieuwe Samsung S26 besteld. Samen met dit toestel een snelle oplader gekocht van 60 euro. Over de telefoon zijn we zeer tevreden, maar de oplader ging al na een paar dagen stuk. Contact gezocht met klantenservice. Via een mail werd aangegeven dat er geen garantie werd verleend, omdat het geen Android apparaat is en dat het niet met het toestel is verbonden ???? Huhhhh Grotere onzin nog nooit gehoord. Dan toch maar over op iPhone?? Verstuurd vanaf mijn iPhone

Bestel geen wasmachine via de website zelf. Heel leuk en aardig die zogename garantie die ze bieden, wasmachine komt met een enorme deuk binnen direct contact opgenomen. In eerste instantie leek het "oke" opgelost. Ze ruilen het artikel niet voor je om want dat kan niet je kan alleen 10% korting ontvangen of zelf maar retourneren en opnieuw kopen (zit je wel een week zonder want kan niet sneller geleverd worden). Na het chatten met een medewerken besproken dat de 10% korting oke was, 4x gevraagt of de garantie dan behouden bleef want ander wou ik gewoon een nieuwe machine hebben. Ja dat was geen enkel probleem, mind you heb dit zwart op wit staan, 3x raden samsung zegt nu opeens nee je behoud de garantie niet. Ben ondertussen al maanden bezig, je word gewoon opgehangen door de medewerkers. Ze kunnen nergens contact vinden, erg vreemd want heb er toch echt screenshots van maarhe het is er niet. Werknemer nummer 130 oh ja die kan wel wat vinden, nou das fijn zeg! Enige wat ze kunnen zeggen interne afdelinf gaat er mee aan de slag, nou weet niet wat voor slappe zak daar werkt want heb nogsteeds geen antwoord van deze zogename interne afdeling. Dus voot de volgende die iets van samsung wil bestellen, zou t lekker via een externe website doen waar ze wel de telefoon opnemen en niet zomaar ophangen als ze geen zin hebben in het gesprek!

Bij aanschaf van een nieuwe telefoon werd in het kader van promotie actie een gratis smartwatch beloofd. Uiteindelijkdeze smartwatch nooit ontvangen. Dit geeft een zeer slechte klantbeleving.

3 jaar geleden een wasmachine gekocht van Samsung, helaas nu al kapot. Aangezien ik nog garantie heb contact opgenomen met Samsung. In eerste instantie super goed geholpen, dacht ik maar toen begon de ellende. Later had ik weer contact met Samsung maar diegene die mij daarvoor had geholpen had het volgens de collega die ik aan de lijn had niet goed gedaan. Of ik morgen even terug kon bellen, nou nee ik wil gewoon dat de Melding blijft staan zo gezegd zo gedaan. De monteur nam contact op hij kon op z’n snelst 14 september pas komen, wat zou betekenen dat het dan bijna een maand geduurd heeft. Vast gezet maar totaal niet mee eens en nam gelijk contact op met Samsung. Ik moest de afspraak afzeggen bij de monteur en ze zouden het intern regelen. Ik wordt gebeld door Samsung yes dacht ik, maar helaas ik kreeg weer te horen dat de collega die ik voorheen had gesproken het volgens de collega aan de lijn ook verkeerd had gedaan. Nu zou het intern weer met spoed geregeld worden en je kunt het al raden weer niks gehoord. Nu zijn we een week verder geen afspraak en ben geen steek verder gekomen. Ik koop nooit geen Samsung apparatuur meer. Waardeloze klantenservice. Vandaag weer contact gehad en zoals je zelf al kunt raden had de vorige medewerker het naar de verkeerde persoon doorgestuurd en die gene had nu niet bepaald en geweldige idee om het dan naar de juiste persoon te sturen. Dus als ik vandaag zelf niet gebeld had, was er volgende week nog niks gebeurd. Ze hebben beloofd dat het nu goed komt helaas heb ik dit al 4x gehoord. Update 4-9-26 Nog steeds niks gebeurd kreeg een zogenaamd speciaal reparatieverzoek waar je met spoed geholpen zou worden. Je raadt het al heb het reparatie bedrijf gebeld en het is een gewoon normaal verzoek. Teruggebeld hangen ze op. Nu weer al met iemand een kwartier aan de lijn. De afdeling is niet bereikbaar ik moet maar over 1 uur terugbellen. Welke afdeling moet ik dan doorgeven waar jouw collega mee moet spreken. Dat zijn bedrijfstermen die mogen wij niet aan u doorgeven. Mensen koop nooit geen Samsung !!!!

Begin maart bestelde ik de nieuwe S25 ultra. Na een paar dagen proberen, merkte ik dat er een probleem was met de gsm ontvangst. Die viel constant weg. Op de website een retour aangemaakt. In de bevestigingsmail stond dat ik ook had kunnen opteren voor een omruiling. Na contact met de klantenservice kreeg ik als uitleg dat omruilen niet mogelijk was en dat het om een oude mail ging. Zeer teleurstellend want ondanks dat het een oude mail is, is ze wel verstuurd en zou je verwachten dat degene die de "fout" maakte, het ook oplost. Ik had verwacht dat Samsung toch een commerciële oplossing zou bieden, zij een extra verkoop en ik een tevreden klant, nu heeft ze geen van beiden. Als ik in de winkel iets koop dat blijkt defect te zijn, wordt dat toch ook omgeruild? Heb bijna alle S reeks toestellen gehad maar ga nu toch nadenken om over te schakelen.

Na altijd een Samsung gsm te hebben… Na altijd een Samsung gsm te hebben gehad, wilde ik dit keer gewoontetrouw wederom een Samsung. Ik had een Samsung S21 FE en had nu een S25+ gekocht. Ik had verwacht dat de kwaliteit ongeveer hetzelfde zou zijn en de camera misschien hetzelfde of ietsje beter zou zijn. Echter de camera is ronduit slecht, echt superlelijke vooral portretfoto's foto's. Ik heb intussen al vanalles aan de instellingen proberen te doen, maar ze blijven slecht. Momenteel maak ik m'n foto's via een app of met m'n oude toestel en zend ik deze door. Jammer van m'n aankoop. Ook de gps slaat regelmatig op tilt en dan gebruik ik mijn oude toestel maar weer om de weg te vinden. Als ik dit geweten had, had ik dit toestel zeker niet gekocht. Nooit verwacht van een Samsung gsm. Echt ook heel vervelend daar ik er nu 2 jaar aan vastzit. Datum van ervaring: 15 maart 2025

We hebben een koelvries combis via cool blue bij jullie gekochte met garantie op een cash back, hebben alles ingestuurd jullie vroegen 5 keer nee terug gekregen is niet bekend, vandaag weer dingen trachten te sturen via waht app krijg je iets ertuweels en die krijg je elke keer terug, ons klantennummer is 8222934931, het zou goed komen mar er gebeurd steeds niks het is geen 10 euro dan zou ik zeggen alla, maar jullie hebben al de gegevens in jullie computer staan, 5 keer terug gekregen is niet bekend bij ons, stellen we niet op prijs, de naam is anders dan waar ik nu een review schrijf maar die zet ik er niet bij kunnen jullie zelf zien op de computer, het registatienr is NLD17524909HTCX, mensen pas op kan een lokkertje zijn, hebben weer alles gestuurd via wwtas app, weet niet of we antwoord krijgen hoop het wel, alles rekening nrs, klantennr enz.hebben nogmaals alles opgeatuurd naat hun alle 2 de stickers voor iedereen goed leesbaar,zelfs de nota het registratienr,klantnummer en ze zeggen nog steeds niet bekend,zeg gewoon dat je de cashback niet terug wil geven,hele slechte zaak van SAMSUNG

Waar normaal gesproken ieder willekeurig bedrijf uit wat voor land dan ook de producten binnen een redelijke termijn weet te leveren, faalt Samsung hier op alle fronten. Geen (tijdige) levering, geen communicatie, geen aftersale en al helemaal geen antwoord op vragen. Dit bedrijf behandeld z'n klanten als rotte vis en met een walgende hooghartigheid.

Gaat over samsung watch 7. Slechte klantenservice Horloge zelf goed, daarom nog 2 sterren. Echter bandje wat standaard geleverd wordt zeer slecht. Na 2 weken al verkleurd naar blauw (bekend probleem, volgens internet). Samsung geeft aan dat dit niet onder garantie valt want zouden normale gebruikssporen zijn? Klantenservice zeer slecht, slechte communicatie. Volgende keer geen Samsung weer. Deze review bij Samsung willen schrijven, echter omdat het een slechte review is, weigeren ze deze..