neff-home

We hebben vijf apparaten van NEFF in huis, drie hebben binnen zeven jaar een reparatie moeten ondergaan of zijn niet meer te repareren. De kwaliteit valt ons enorm tegen. Als er dan iets vervangen moet worden moet je nog een keer fors in de buidel tasten. Het advies is vervolgens ook direct een nieuw apparaat apparaat erin schuiven. Maar uitleggen waarom, dat doen ze bij NEFF niet. Leg dat maar eens uit aan je verzekeraar. Communicatie met de klantenservice of het (Ja ja er is een apart) klachtenkantoor is niet te doen. Ze blijven feitelijk onjuistheden verkondigen. Eens maar nooit weer.

Nieuwe keuken gekocht met alle apparatuur van NEFF. Geweldig, wat een goede keuze geweest. Een conventionele oven, een stoomoven, een koelkast, een vaatwasmachine en een inductiekookplaat met afzuiging. Topproducten. Inmiddels ook een Workshop voor het gebruik van de stoomoven gedaan, wat een topproduct, had ik maar 2 stoomovens besteld, i.p.v. 1 en 1 conventionele. Echt geweldig. Koken is nu echt een feestje! Raad het iedereen aan.

Onze ervaring met Neff is ronduit teleurstellend. De koelkast maakt een geluid alsof hij wil opstijgen. Voor een bezoek van de monteur betaal je ruim €350, waarna er alleen wat stof wordt weggehaald. Vervolgens krijgen we te horen dat als er echt iets gerepareerd moet worden, de hele koelkast eruit moet – en dat daar twee monteurs voor nodig zijn. Een nieuwe koelkast van Neff kost ruim €6.000 exclusief ombouw, terwijl je voor andere merken al een goede koelkast hebt rond de €1.000. De kookplaat hebben we al eens moeten vervangen, en het display van de oven doet het af en toe niet – dan moeten we de stroom eraf halen en opnieuw opstarten. Voor ons geen Neff-producten meer. Slechte service, hoge kosten en weinig kwaliteit.

Jaren geleden een moderne Neff afzuigkap gekocht. Was in de aanbieding, maar nog steeds niet goedkoop. Functioneert prima, maar schoonmaken is vervelend, onder meer omdat er scherpe metalen randen aan het apparaat zitten, en het vuil/vet zit overal. Enige tijd geleden gingen de LED-lampen steeds zwakker branden. Op een gegeven moment waren ze dood. Ik haalde een unit eruit maar het is een niet-standaard module. Dus Neff-onderdelenservice gebeld, en ze belden me terug (fijne service). Vriendelijke mevrouw aan de lijn... even opzoeken ... antwoord: 1 unit kost 62 euro. Is dat een setje van 2? Nee, 1 lampje. Wat? Ja, zegt ze, tja, led-lampen zijn nu eenmaal duur. Nee, mevrouw, u begrijpt het volgens mij niet. LED-lampen zijn heel erg goedkoop en ze horen heel erg lang mee te gaan. Dit is niet normaal. Dat wordt nooit meer een Neff. Fijne dag verder!

De klantenservice is om te huilen. Om 5 jaar garantie te krijgen werkt hun website niet naar behoren want die geeft een error aan. Wanneer ik hen mail krijg ik alleen maar elke keer hetzelfde verhaal dat ik een E en FD nummer moet doorgeven. Ik heb nu meerdere keren aangegeven dat ik de FD nummers niet goed kan lezen doordat ze op een sticker van het apparaat staan en deze niet goed leesbaar zijn doordat er ovenglas voor zit. Er is 0 medewerking om even mee te helpen of ergens anders dat FD nummer vandaan te halen. Ik loop zo mijn garantie mis doordat de NEFF medewerker niet meehelpt. Onvriendelijk dit.

Het bedieningspaneel werkt slecht. Soms druk je op knoppen en die doen het dan niet. Soms kom je met je hand toevallig boven een bepaald knoppengebied en deze slaan dan aan zonder dat je het wil. Zo juist zette ik (ik weet nog steeds niet hoe) het kinderslot aan doordat ik met mijn hand ongeveer vijf centimeter boven de plaat bewoog. Daarna volgens instructies geprobeerd het kinderslot uit te krijgen. Hoe ik ook drukte op het belletje knopje (dat ik volgens de instructie vier seconden ingedrukt moest houden) , het ding ging niet aan. Ik heb wel veertig of vijftig keer op het knopje gedrukt. Alles bij elkaar ben ik ongeveer een uur bezig geweest. Nu door toeval lukte het ineens wel. Het is een ingewikkeld druksysteem waarvan de drukknoppen vaak niet werken of werken als je ze nauwelijks aanraakt. Hopeloos!