bovagautoverzekering

Terzake kundig nononsense goede service

Jarenlang een fijne verzekeraar geweest totdat ik een onaangekondigde en schandalig hoge prijsverhoging van maar liefst 60% ontving. Viel niet over te praten, en ben dus naar een ander gegaan.

Na 35 jaar mijn eerste aanrijding. Erg geschrokken, maar wat heerlijk wanneer je zo begrepen wordt! Ook snel geregeld, goed uitgelegd, echte service! Dank Polis Direct.

Had hier een motorverzekering voor enkele jaren. All risk. Na een schade. Nul communicatie. Eeuwen wachten op antwoord. Nog steeds te weinig vergoed. Slecht bedrijf. In ieder geval een klant minder.

Na vele jaren veelal netjes te woord gestaan te worden is het me afgelopen 2 weken toch 2 keer overkomen dat dit onplezierig was. Vandaag op een simpele vraag: hoe nu verder na ontvangst van taxatierapport? Kreeg ik het blijkbaar standaard antwoord “we kijken er pas naar na ontvangst van het rapport” ik: “Ja maar dat rapport is er al want ik heb het ook al ontvangen”Jammer dit gebrek aan inlevingsvermogen en de bereidheid de algemene gang van zaken toe te lichten. Gelukkig worden alle gesprekken opgenomen. Voor trainigs doeleinden ? Werk aan de winkel bij deze medewerker. Waarschijnlijk een off day vandaag…of bevangen door de warmte 😉

Bied GEEN online diensten aan om je contract op te zeggen. (Op hun site bij opzeggen staat ook alleen 'opzeggen autoverzekering' terwijl ze ook andere verzekeringen aanbieden, maar daar is niets over te vinden) De enige keuze is bellen of een brief schrijven. Na 20 minuten aan de lijn te hangen en nog steeds hetzelfde aantal wachtenden voor mij heb ik gekozen voor de optie "toets 1 dan bellen we u binnen 20 minuten terug" 2 uur later nog altijd niet teruggebeld en na nog eens 30 minuten aan de lijn te hangen, met nog maar 1 wachtende voor me, gooien ze me er om stipt 17u uit. Probeer het later opnieuw. Vreselijke klantonvriendelijke ervaring! Opzeggen van een contract zou in 2022 gewoon online of via een app moeten kunnen, mits jullie dat niet aanbieden zorg dan tenminste dat jullie bereikbaar zijn of gewoon terug bellen!