ista

Geen reactie gekregen op klachten.

Geen reactie gekregen op klachten.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Zou hier niet meer bestellen.

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Service was matig en communicatie slecht.

Service was matig en communicatie slecht.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Slechtste bedrijf ever! Wat een oplichters.Slechte communicatie,en oude mensen in een serviceflat afpersen wat een blamage,huur geen huis met ista je komt bedrogen uit!!!!

Klacht loopt nog en moet nog een reactie krijgen van ista Nederland. Begin dit jaar een eindafrekening van Eneco gehad waarbij ik 1200 euro moest dokken (bovenop de maandelijkse termijnen), waaruit blijkt dat warmte (verwarming) buitensporig geweest zou zijn. Ista beheert meetapparatuur voor de radiatoren en die gegevens en berekeningen sturen zijn vervolgens door naar Eneco voor de (eind)afrekening. Inmiddels heb ik ook een ista-account voor o.a. inzage in energie verbuik, blijkt dat ik voor de huidige periode 5 x boven het gemiddelde van mijn blok sta qua verbruik verwarming!! Voor de goede orde, ik ben alleenstaand, ben zuinig van mezelf in een appartement van niet groter dan 70m2. De huismeester die zelf in een ruimte zit van 130m2 met 4 bewoners verbruikt ongeveer de helft van wat ik verbruik qua verwarming. Iets klopt er dus niet en ben nu alles aan het uitzoeken. Heb onlangs met mijn eerste buur gesproken hierover, ook hij heeft hetzelfde probleem van zgn. buitensporig verbruik warmte en torenhoge rekening: zijn oplossing (hij woont met 3 man) is nu het gebruik van elektrische kachels en de radiatoren permanent uit om de kosten te drukken. Ik zal zelf met andere buren gaan praten en informatie verzamelen. Ook ben ik van plan om contact op te gaan nemen met de gemeente en ACM (Autoriteit Consument en Markt - Warmtewet) want het kan niet zo zijn dat consumenten zoals u en ik letterlijk de rekening gepresenteerd krijgen terwijl het de bedoeling was dat met het (verplichte) gebruik van stadswarmte (heb geen keus hierin) de consument voordeliger uit zou zijn met het oog op zogenaamd "beter voor het milieu" etc. Ik vraag mij af of er anderen zijn die hier dezelfde ervaring mee hebben gehad en er ook iets aan willen doen of al aan het doen zijn.

Oplichters. Zomaar worden er bedragen afgeschreven waar ze niks over melden

Zeer slechte, pijnlijke, communicatie. Moeder overleden. Doorgegeven en vervolgens met factuur aankomen bij de erven (hoe komen ze aan mijn email??) om de factuur te betalen. Let wel; binnen 2 weken betalen en dan ook nog eens voor een termijn waarop mijn moeder daar al niet meer woonachtig is en waarvoor wij de huur al hebben opgezegd!!

De gemeten waardes kloppen niet!!! Ik heb een jaar aan me huis geklust en nooit de verwarming aangezet maar rekening sturen alsof ik het hele jaar door heb gestookt? En de klantenservice heeeeeeeel onvriendelijk

Wij hebben, zoals heel veel huishoudens, slimme meters op onze verwarming. Wij zijn erg bewust bezig met ons gasverbruik. Dit willen wij zo min mogelijk gebruiken en daarom staat de verwarming eigenlijk niet aan. Slechts één verwarming in de woonkamer nemen wij af en toe in gebruik. Nu komt ons probleem: de verwarming in de badkamer staat altijd uit. In de winter is het er koud. De 'Slimme' meter 'meet' warmte in onze badkamer in de winter terwijl de verwarming altijd uit staat. De hoogte van onze rekening wordt gedomineerd door deze meter. Jaarlijks betalen wij honderden euro's voor een koude verwarming. Wij wilden dit niet meer en besloten Ista te bellen. Helaas meldden zij ons dat het niet zo kon zijn dat onze verwarming uit stond. En als die wel uit zou staan, meet de meter de warmte van het douchen. Het gekke is dat wanneer wij een aantal dagen weg zijn geweest de meter ook warmte van douchende mensen meet. Wij besloten Ista nogmaals te bellen. Het klopt gewoon niet. Wij maken geen gebruik van de verwarming en dus hoeven wij niet voor die gemeten 'warmte' te betalen. Dat lijkt me volstrekt logisch. Ik betaal in een winkel ook niet voor een pak melk die ik niet koop. De meter loopt ondertussen gewoon door. Wij besloten Ista weer te bellen na een gesprek met de cv-ketelmonteur. Hij inspecteerde onze meter en concludeerde dat hij kapot was. Ook deze keer wilde Ista niet helpen. Het ligt aan ons. Ergens komt warmte vandaan en hoe kunnen wij bedenken dat zij een monteur naar ons zouden sturen. De meter meet warmte en dus staat de verwarming aan volgens Ista. Onze schuld. Wij zitten nu een beetje met onze handen in het haar. Ista pakt honderden euro's per jaar van ons af en er is niks wat we eraan kunnen doen. Wie kan ons wél helpen?

Waardeloos bedrijf. Klopt gewoon geen zak van de gemeten gas eenheden. Verwarming geeft geen warmte af maar meet nog steeds gebruik van gas. Na aangeven wordt je naar de woningbouwvereniging gestuurd (Vestia), waarna zij je weer van het kastje naar de muur sturen en weer terug naar ISTA. Jij krijgt vervolgens de eindafrekening en je hebt er niks tegen in te brengen omdat beide partijen naar elkaar wijzen. Kan er dus helemaal niks aan doen en na contact wordt er niet met je meegedacht behalve dat je een betalingsregeling voor je smoel krijgt. Zoek het goed uit voordat je met deze mensen te maken krijgt, want een goed bedrijf is het alles behalve. Zelf commerciële energiebedrijven zijn niet zulke geldwolven.