swappie

Service was matig en niet behulpzaam.

Er is niets misgelopen, alles volgens verwachting

Eerste keer dat we iets bij Swappie (of uberhaupt een refurbished item) hebben gekocht - en we zijn niet teleurgesteld! Het bestelproces was simpel, het productoverzicht heel duidelijk. Ik vond het vooral heel fijn dat je bij elke feature direct kon zien wat de impact was qua prijs. Allebei de telefoons waren binnen een paar dagen binnen - en alles werkt naar behoren! Hele fijne ervaring tot nu toe.

Eerste 2 weken na aankoop iphone 13 ging het helemaal super. Daarna ging de camera kapot, aan- en uitknop werkte daarna niet meer en hij werdt veelste heet al bij kort gebruik. Helaas al veel reparatie kosten er al aan kwijt. Als je hier contact op wil nemen duurt het erg lang of wordt er helemaal niet op je gereageerd, slecht service

Sinds de eerste dag dat ik deze telefoon heb ontvangen, ervaar ik problemen met de wifi-verbinding. Ik heb hierover meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice, ook nog binnen de retourtermijn. Telkens kreeg ik het advies om een ander wifi-netwerk te proberen, maar op mijn meldingen heb ik nooit een inhoudelijke reactie ontvangen. Ik heb het probleem opnieuw gemeld, maar krijg nog steeds geen antwoord. Hierdoor heb ik het gevoel dat er bewust wordt gewacht tot de retourtermijn verstreken is, waardoor ik het toestel niet meer kan retourneren. Ik voel mij hierdoor erg benadeeld en verzoek u om mijn klacht serieus te behandelen en met een passende oplossing te komen.

Een paar maanden gelden heb ik mijn iPhone 11 pro gekocht. Hij was snel geleverd en ik was er erg blij mee. Helaas begon die 2 maanden later problemen te krijgen met opladen. Ik wachtte nog een tijdje voordat ik mijn telefoon ging terugsturen. (Ik heb 24 maanden lang garantie, dus het had geen haast). Helaas heb ik mijn telefoon laatst laten vallen, waardoor er barsten in mijn scherm zitten. Ik probeerde vorige week mijn telefoon op te sturen door een formulier in te vullen. Daar kwam uit dat ik geen garantie meer heb. Dit kan niet kloppen naar mijn mening. Dus had ik een mail gestuurd. Ik kreeg snel een reactie terug. Er werd gezegd dat ik geen garantie meer heb, doordat er barsten in mijn scherm zitten. Dit slaat nergens op! Nu kan ik alweer een nieuwe telefoon kopen. Of hem laten maken voor 120 euro. Terwijl het bij Swappie gratis zou zijn.

Mijn zoontje keek enorm uit naar zijn Swappie IPHONE 12. Met enige schrik voor het resultaat en de slechte reviews, bestelde we toch zijn iphone. We opteerde voor de uitstekende versie met nieuwe batterij. Helaas, na ontvangst bleek dat hij zonder wifi niet konden bellen en de batterij onmiddellijk plat ging. Swappie raadde ons aan om de telefoon terug te sturen ter reparatie. Ons zoontje in tranen omdat zijn telefoon nu al stuk was! We hebben de telefoon direct teruggestuurd en terugbetaling gevraagd want vertrouwen hebben we niet meer in Swappie. Geen aanrader dus!