t-mobile

Geen reactie gekregen op klachten.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

T-Mobile glasvezelabonnement maanden geleden afgesloten, maar na tig telefoontjes naar T-Mobile zelf, KPN Netwerk en VolkerWessels Telecom heb ik nog steeds geen aansluiting. Ongelooflijke spijt ervan dat ik dit mezelf aangedaan heb. Ik zit nu bij Ziggo en het is heel duur maar ik betaal liever meer dan dat ik zoveel tijd kwijt ben aan iets wat allang geleden in orde gebracht had moeten zijn. Neem geen abonnement bij T-Mobile!!!

Gisteren zou ik een afspraak hebben met een monteur om 10:20 die mijn internet zou aansluiten bij mij thuis. Ik heb een werkdag vrij genomen om thuis aanwezig te zijn. Na 2 uur wachten heb ik de klantenservice gebeld. Hier sprak ik een vriendelijke jonge man die het ook raar vond dat er in jullie systeem staat dat de monteur langs is geweest maar helemaal niet is langs geweest want de rolluiken zaten dicht? Die hebben wij helemaal niet. De monteur zou een foto gemaakt moeten hebben om aan te tonen dat hij is langs geweest. Dit heeft hij niet gedaan, is mij verteld door de meneer van de klantenservice. Ik heb geen elke monteur of busje hier voor het raam bij de deur gezien. Uiteindelijk is er contact geweest met de monteur en hij vertelt er niet bij te kunnen ivm een kast in de buurt. Wat ik niet begrijp aangezien ik zelf aan deze sleutel kunnen komen. In plaats van dat er even is aangebeld om te melden dat het vandaag niet ging lukken of dat hij ergens bij moest moet ik zelf bellen naar de klantenservice om na te vragen waar de monteur blijft en dan ook nog te horen krijgen dat die helemaal niet gaat komen, waar ik al 3 weken op zit te wachten zonder internet wat cruciaal is voor mijn werk. Wat belachelijk! uiterst belachelijk! Ik kan niet begrijpen dat de monteur niet terug kan komen om het alsnog in orde te maken als ik aangeef de benodigde benodigdheden binnen handbereik te hebben. Ik word vervolgens doorverbonden met een andere medewerker die mij vriendelijk te woord staat en zelf ook aangeeft dat er slecht is gehandeld maar dat de monteur nooit hoeft te laten weten als hij door rijdt terwijl hij een afspraak heeft staan. Hoe kan dan? Ik begrijp dit niet helemaal? Om vervolgens een tijdelijke oplossing te verzinnen krijg ik de opmerking: kunt u uw hotspot niet gewoon gebruiken? Pardon? Betalen jullie dat? Dat is niet de bedoeling. Dus het is nu mijn probleem dat jullie een fout maken, en dat moet ik zelf gaan oplossen? Ik krijg te horen dat de teamleider en de meneer van de klantenservice er spoed achter zetten, spoed zal dan 5 werkdagen zijn, is dat wel spoed? Waarna ik vervolgens een mail in mijn mailbox krijg dat ik een verzoek heb ingediend en er binnen 3 werkdagen contact met mij word opgenomen. Ik heb zojuist contact gehad.....

I. Introductie T-Mobile is met recht een speciaal bedrijf te noemen. Helaas is het bijvoeglijk naamwoord ‘speciaal’ in deze context niet van positieve kleur. T-Mobile is uitzonderlijk, onderscheidend en opvallend slecht. Mocht je deze recensie (lees: persoonlijke ervaring en mening) niet verder willen lezen, neem dan het volgende advies van mij aan: begin niet aan een internet- of telefoonabonnement bij T-Mobile. II. Waar ging het mis? Als ik even globaal naar het bedrijf kijk, dan stel ik dat het mis is gegaan op het moment dat T-Mobile in 1996 is komen overwaaien naar Nederland vanuit de VS. In mijn persoonlijke geval ging het mis op een willekeurig moment: toevallig ongeveer 3 weken voor mijn verhuizing. Uit het niets werkte het vaste internet op geen enkel apparaat in huis meer. Hierop belde ik met de klantenservice van T-Mobile en heb ik te horen gekregen dat ze ernaar zouden kijken. Gelukkig kreeg ik wél een code voor gratis gebruik van het mobiele netwerk, zodat ik alsnog gewoon kon internetten. Fijne oplossing! Een weekje later is het mobiele internet op en ik besluit weer even contact te leggen om te kijken of het probleem al verholpen kan worden. De collega die ik nu spreek geeft aan dat de vorige collega de klacht niet heeft doorgezet – en dat er dus helemaal niet naar gekeken is. Ik kreeg weer een nieuwe voucher en er zou weer naar het probleem gekeken worden. Met minder hoop en frisse tegenzin accepteer ik de situatie en wacht ik het weer af. III. Waarom ben ik ontevreden? Na een week of 3 alleen maar internettoegang te hebben gehad via een mobiele hotspot was het tijd voor mijn verhuizing. In de weken naar de verhuizing toe heb ik regelmatig contact gelegd, helaas zonder resultaat. Op een gegeven moment had ik het opgegeven met het idee “dan maar geen internet in het oude huis, als het straks maar wél werkt in het nieuwe huis”. Tijdens de verhuizing had ik weinig tijd om er zelf steeds achteraan te bellen, dus deed ik dat ook een stuk minder. Op het moment dat ik mijn verhuizing doorgaf kreeg ik te horen: “het duurt twee weken om dit over te zetten”. Dat was wel even schrikken en tevens ook even slikken! Afijn, ook geaccepteerd. Vanuit de klantenservice kreeg ik het verzoek om alle apparatuur (lees: alle apparatuur) terug te sturen per post. Dit omdat het nieuwe huis een glasvezel aansluiting heeft en ik daar andere spullen voor nodig zou hebben. Voor het terugsturen ontving ik een label waar ik niet zelf voor hoefde te betalen. Ik heb alle apparatuur van T-Mobile netjes in de doos gedaan en zo snel mogelijk opgestuurd. De frustraties liepen al erg hoog op, maar ik had nog alle hoop en strijdlust om te zorgen voor een werkende internetverbinding. Met die gedachte heb ik, na ontvangst van een nieuw pakket van T-Mobile, een afspraak ingepland met een installateur. Op het moment dat de niet-representatieve (lees: petje, bodywarmer, sportbroek en geen T-Mobile kleding) bij mij thuis kwam, rolde hij met zijn ogen naar boven. Hij trof namelijk in het T-Mobile pakket alleen een “Mediaconverter” aan en géén modem. Uiteraard ben ik zelf geen installateur of internetexpert, dus wist ik zelf helaas niet van tevoren dat er een apparaat ontbrak. De installateur gaf aan dat ik maar beter de T-Mobile klantenservice kon bellen, want “ik kom helemaal van ver rijden en hier kan ik niks mee, man”. Volgens hem zou de klantenservice zorgen dat ik de volgende dag nog een modem in huis zou krijgen. Ik heb meteen het nummer van de klantenservice gedraaid en gevraagd of ze dit direct zouden kunnen regelen. De dame aan de lijn gaf aan dat het dom van mij was om “ook de modem terug te sturen” ondanks dat er in de mail “alle apparatuur” vermeld stond. Volgens haar had ik dit beter kunnen weten, maar ze zou het tóch voor mij oppakken en zorgen dat ik over uiterlijk 2 dagen een modem zou hebben. Is dat gelukt? Helaas niet. Ruim 2 weken en 5 telefoontjes verder hoor ik een klantenservice medewerker zeggen: “de modem is nog niet verst

Ik heb al ruim 3 maanden weinig tot geen bereik buiten WiFi punten en hotspots op mijn telefoon. 55 euro per maand betalen voor onbeperkt bellen en internetten, maar er géén gebruik van kunnen maken!! Dit abonnement genomen ivm mijn werk (transport planner) , maar kan er helaas vrij weinig gebruik van maken zo. Na meerdere experts te hebben gesproken..(die overigens steeds hetzelfde vragen) en meerdere kruis testen met mijn sim in een andere telefoon. Blijf ik het bericht krijgen dat het aan mijn telefoon ligt. Wat niet kan, want bij de kruis test verschuift het probleem gewoon naar de nieuwe telefoon. De zogenaamde experts sturen je alleen maar naar elkaar door, en iedereen spreekt elkaar tegen. Al met al, 55 euro pm betalen voor een niet werkend abonnement. Sim kaart is 2 keer vervangen! Wat een ruk provider.

Slechtste service ooit! Sinds ongeveer een jaar hebben wij glasvezel en momenteel een storing waardoor we geen internet hebben. Telefonisch konden we niet geholpen worden omdat het aan de glasvezel zelf ligt. Kan de monteur pas komen per 25 september!!!! Over 2,5 week pas!!! En het kon niet eerder?? Ik heb tot die tijd geen internet geen tv niks, kan niet thuiswerken. Ook geen tegemoetkoming. Kan toch niet allemaal! Ze kunnen ook niemand eerder sturen?