ing.nl

Geen reactie gekregen op klachten.

Service was matig en communicatie slecht.

Zou hier niet meer bestellen.

Geen reactie gekregen op klachten.

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Contact met een mens blijkt onmogelijk. Apps en bots ... maar een mens aan de lijn ??????

⭐☆☆☆☆ Voor de tweede keer in drie maanden heb ik problemen met reserveringen op mijn creditcard die allang verwijderd hadden moeten zijn. ING geeft zelf aan dat niet-geclaimde reserveringen na 21 dagen automatisch verdwijnen. Toch staan er bij mij reserveringen die al 30 dagen of langer openstaan. Contact opnemen blijkt vervolgens een drama. Telefonisch word je verwezen naar de chat, omdat die zogenaamd net zo goed kan helpen. Mijn ervaring is helaas het tegenovergestelde. Ik leg mijn hele verhaal uit, krijg vervolgens steeds een andere medewerker, moet telkens opnieuw dezelfde vragen beantwoorden en mag vervolgens weer wachten. Zelfs krijg ik meldingen als “je bent weer terug”, terwijl ik helemaal niet ben weggeweest. De communicatie komt bovendien regelmatig over alsof deze automatisch is vertaald, wat het er niet duidelijker op maakt. Na ongeveer twintig jaar klant te zijn geweest, ben ik dit inmiddels behoorlijk zat. Twee keer in drie maanden dezelfde problemen en vervolgens geen fatsoenlijke manier om iemand te spreken. Voor mij is dit het punt waarop ik serieus ga overstappen. Jammer na zoveel jaren, maar ING maakt het me zo wel heel makkelijk.

Ik ben al maanden bezig om de gemachtigde pas voor mijn man die ik al 15+ jaar bij mijn rekening heb, vervangen te krijgen.De nieuwe pas kwam maar niet aan. Eindeloze gesprekken - na veelvuldig proberen en steeds door automatisch menu eruitgegooid worden- wat een ‘klanten service’ uiteindelijk met welwillende maar niet in staat oplossing te bieden medewerkers, beloftes dat de ING IT afdeling het aan uitzoeken is, allemaal vruchteloos. Zijn verlopen pas is nog steeds niet vervangen ( 6 Sep 2026) omdat ING beweert dat ze niet zijn juiste adres hebben. Ons adres is niet gewijzigd. Mijn man woont op hetzelfde adres als ik. Mijn pas komt wel aan. Ik moet er bij vermelden dat wij al 18 jaar in buitenland wonen. Het is overduidelijk dat ING van zijn buitenlandse rekeninghouders af wil. Ik denk dat de volgende logische stap is dat ik een andere bank moet zoeken. Te triest voor woorden.

Wat een waardeloze communicatie is dat bij de ING, eindelijk uit de WSNP en alles is aangeleverd door de bewindvoerder en ondanks dat houdt de ING zich er aan vast dat men niets heeft ontvangen, wel vreemd dat ik wel een bevestiging heb ontvangen vanuit de bewindvoerder dat er een bevestiging is vanuit de ING. Erg frustrerend om zo inlog gegevens zien te krijgen. Zodra ik kan zeg ik in ieder geval de beide ING rekeningen op en dan NOOIT meer ING.

Ik ben mij ervan bewust, dat alles verandert en soms moet veranderen. MAAR.... ING is niet wat het is geweest. Het begint al met de toonzetting in de berichten en de reacties van sommige medewerkers aan de telefoon. Ook vind ik het niet prettig bankzaken te moeten regelen in een Bruna winkel. Als je dat opmerkt, krijg je letterlijk de reactie: Als het u niet bevalt, dan zoekt u maar een andere bank. En zo kan ik nog wel doorgaan. ING, a.u.b. wordt wakker!!! Alles kun je online vinden....je moet alleen wel weten waar